近期“機票退改簽亂收費”問題引發(fā)大眾高度關(guān)注,在民航局責(zé)令相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查后,多家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺7日對外發(fā)聲,明確執(zhí)行與航空公司一致的退改簽政策,并表示對平臺上的產(chǎn)品及供應(yīng)商產(chǎn)品進(jìn)行更嚴(yán)格監(jiān)管。
相比于乘客購買機票后不退改簽,乘客對機票退改簽,會讓機票代理商承擔(dān)一定的損失。如果說乘客對機票退改簽屬于“違約”的話,機票代理商對退改簽收取一定的手續(xù)費,并非不合理。但是,個別機票代理商對消費者很早改簽仍要求收取高額改簽費用,退票費高于航空公司官網(wǎng)的退票費,乃至退票費用比機票本身價格還高,顯然是不合理現(xiàn)象。
有觀點認(rèn)為,2004年中國民用航空總局相關(guān)文件刪除了此前關(guān)于退票時間相對應(yīng)的費用收取比例規(guī)定,目前國內(nèi)沒有統(tǒng)一的機票退票費用規(guī)則,導(dǎo)致出現(xiàn)“機票退改簽亂收費”問題。其實,即便缺失相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),商家也應(yīng)遵循基本的商業(yè)倫理,而像退票費用比機票本身價格還高的現(xiàn)象,明顯違背基本商業(yè)倫理。
何況,消費者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定,經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則;消費者享有公平交易的權(quán)利。正如一些行業(yè)專家表示的,過高的機票退票費違背了公平交易的原則,高額退改簽費用以及特價機票不退不換的條款涉嫌霸王條款,侵犯消費者權(quán)益。
實際上,各個航空公司都有退改簽政策,機票代理商退改簽收費標(biāo)準(zhǔn),只需保持與航空公司一致即可。而一些機票代理商退改簽收費標(biāo)準(zhǔn),所以超過航空公司退改簽收費標(biāo)準(zhǔn),無非是想通過收取高額退改簽費用,從中賺取退改簽費差價。追求利潤最大化是資本的本能,在監(jiān)管缺失的情形下,出現(xiàn)機票代理商為賺取退改簽差價,收取高額退改簽費用,不惜以犧牲消費者權(quán)益為代價的現(xiàn)象,其實并不令人奇怪。
中國民航局已責(zé)令民航華東地區(qū)管理局、中國航空運輸協(xié)會,協(xié)同江蘇消費者權(quán)益保護(hù)委員會,調(diào)查機票退改簽問題,對確有違反民航法律、法規(guī)等行為的銷售代理人,將予以嚴(yán)肅處理,無疑是對機票退改簽收費亂象的必要糾偏。
關(guān)鍵詞: 機票
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