每日時(shí)訊!中國銀行：想客戶所想 為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)

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為了給廣大客戶提供綜合多樣的服務(wù)，打造高質(zhì)量金融服務(wù)，中國銀行急客戶所急，想客戶所想，為解決行動(dòng)不便的老年人無法來到銀行辦理業(yè)務(wù)，中國銀行專門為此類人群提供上門服務(wù)，并被客戶給予高度評(píng)價(jià)。

近日，客戶李女士代其父親到中國銀行邯鄲永年支行辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)，按照制度要求，社保卡激活業(yè)務(wù)必須由本人持身份證辦理。在了解客戶的情況后，該行主管行長(zhǎng)王行長(zhǎng)高度重視，在得知李女士的父親正在醫(yī)院，因病長(zhǎng)期臥床無法來到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)后，王行長(zhǎng)迅速安排人員，進(jìn)行了上門服務(wù)和業(yè)務(wù)核實(shí)。上門前，永年支行員工根據(jù)文件要求，打印了辦理該種業(yè)務(wù)涉及的授權(quán)書、保證書、聲明書等資料，以備到醫(yī)院后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。經(jīng)上門核實(shí)，確保了業(yè)務(wù)核實(shí)真實(shí)有效?；疾∨P床的李女士父親意識(shí)清醒，積極配合核實(shí)業(yè)務(wù)。回到支行后，王行長(zhǎng)耐心指導(dǎo)客戶填單，安排專人盡快完成了該筆社?？せ顦I(yè)務(wù)。事后，李女士對(duì)于中國銀行優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)和衷心的感謝。

從這件小事上真實(shí)體現(xiàn)了中國銀行邯鄲永年支行從上到下不斷強(qiáng)化服務(wù)，真心實(shí)意為客戶著想的良好素質(zhì)。

5月18日上午，中國銀行邯鄲連城別苑支行收到客戶郭先生送來的一面錦旗，對(duì)支行的暖心服務(wù)表示感謝。郭先生表示，自己母親由于身體不便，無法出門，但社保卡急需激活。連城別苑支行行長(zhǎng)聽聞客戶情況后，克服種種困難，在中午休息時(shí)間為其上門辦理激活業(yè)務(wù)。不料幾日后，客戶卻忘記密碼，著急地再次來到支行。工作人員得知情況后，并沒有任何不耐煩，安撫客戶后又再次為其上門辦理，客戶一家人對(duì)支行的服務(wù)精神十分感動(dòng)，于是特別送來錦旗，以表謝意。

客戶對(duì)中國銀行的贊美與感謝，激勵(lì)全體員工繼續(xù)深入做好客戶維護(hù)工作，為客戶提供更貼心更滿意的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 中國銀行