2022年河北12345熱線受理企業(yè)和群眾來電1694.9萬件|當(dāng)前通訊

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接聽貼心 服務(wù)暖心 辦理放心

去年河北12345熱線受理企業(yè)和群眾來電1694.9萬件

河北新聞網(wǎng)訊（河北日報記者貢憲云）從省政務(wù)服務(wù)辦獲悉，2022年，全省13個市（含定州、辛集市）、雄安新區(qū)和省級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理企業(yè)和群眾來電1694.9萬件，同比增長83.24%，日均受理4.64萬件，即辦率77.14%，群眾滿意率96%以上。

河北12345熱線堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入貫徹落實省委、省政府決策部署，在“接聽貼心、服務(wù)暖心、辦理放心”上下功夫，運行增效、服務(wù)提質(zhì)，全力服務(wù)企業(yè)群眾、助力政府決策，解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”。

聯(lián)動提升服務(wù)效能，協(xié)同推動部門決策。省政務(wù)服務(wù)辦、省公安廳積極推動12345與110高效對接聯(lián)動，科學(xué)合理分流非警務(wù)求助、快速有效處置突發(fā)警情。2022年底前，全省已基本建成12345與110高效對接聯(lián)動機制。立足服務(wù)改革發(fā)展，數(shù)據(jù)分析“算”出群眾關(guān)注點，“報”出社會治理預(yù)警點，推動職能部門優(yōu)化決策。

拓展“智能+”應(yīng)用服務(wù)，熱線功能更加便利。省熱線平臺增加智能文字提取、智慧排隊、智慧管理等功能，有效降低人工操作時長，提升受理辦理準(zhǔn)確度。開通郵政業(yè)用戶申訴網(wǎng)絡(luò)專區(qū)，線上隨時隨地自助填單，申訴辦理提速提效。2022年，全省12345熱線即辦率穩(wěn)步提高，轉(zhuǎn)辦工單平均辦理時長已縮短至5.9天。

聚民意、匯民智、訴民愿，助力黨和政府精準(zhǔn)決策。2022年，全省12345熱線共收到意見建議7.57萬件，全量轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門。企業(yè)和群眾向熱線發(fā)來的建議，已越來越多地轉(zhuǎn)化為推動部門實際工作、促進各地建設(shè)發(fā)展的重要政策措施。

深入融入全省發(fā)展，助力經(jīng)濟建設(shè)。打造服務(wù)企業(yè)的“全生命周期鏈條”，省熱線設(shè)置“企業(yè)服務(wù)專席”“市場主體服務(wù)專線”，建立“營商環(huán)境政策解讀員”隊伍，提供政策咨詢、辦事指引、投訴舉報等一攬子服務(wù)。開通助企紓困綠色通道，設(shè)置“1+20”政策直通服務(wù)專欄，面向全省受理有關(guān)穩(wěn)定經(jīng)濟運行一攬子政策措施和接續(xù)政策的咨詢、求助。

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