“金牌調(diào)解員”老何的“十二時(shí)辰”

他是地地道道的蜀河人，他對(duì)這片土地充滿感情，把每一位群眾當(dāng)成親人，群眾都喜歡和他嘮家常、說(shuō)事情，他就是安康市“十佳調(diào)解能手”、旬陽(yáng)市“金牌調(diào)解員”、蜀河鎮(zhèn)社會(huì)治理辦主任何文利，大家都親熱地叫他“老何”。緊張忙碌、馬不停蹄，是他工作的常態(tài)，讓我們一起走進(jìn)老何的“十二時(shí)辰”，了解他的日常調(diào)解工作。

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7：30

院子里傳來(lái)一陣爽朗的笑聲，隨即走進(jìn)來(lái)一個(gè)人，步伐穩(wěn)健，鏗鏘有力，一邊與同事們聊著家常，一邊和別人打著招呼，熟悉的人都知道老何上班了，走進(jìn)辦公室又是打水又是掃地，一會(huì)兒工夫辦公室窗明幾凈，干凈整潔。

8：00

他坐在電腦前，梳理這個(gè)月的矛盾糾紛情況，在本子上不停地寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，每個(gè)調(diào)解案件結(jié)束后，他都會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和心得，或與同事分享，或供自己日后工作參考和借鑒。隨后，辦公室陸續(xù)來(lái)了一撥撥群眾，有咨詢政策的、有傾訴感情的、有申請(qǐng)?zhí)幚砑m紛的等等，面對(duì)每一位群眾，老何總是不緊不慢、不急不躁，耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真回復(fù)，通過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的解答，大家怨氣消了，帶著滿意走了。

10：40

一陣急促的電話鈴聲打斷了正在忙碌著的老何，從電話交談中能夠聽(tīng)得出，是沙溝村10千伏線路改造征地補(bǔ)償發(fā)生了糾紛，導(dǎo)致工程停工?！昂玫?，這個(gè)情況之前我也有所了解，今天大家都在場(chǎng)最好了，我馬上就過(guò)來(lái)?！彼麙斓綦娫?，迅速聯(lián)系相關(guān)部門一同前往。

12：00

在現(xiàn)場(chǎng)，老何耐心聽(tīng)取各方的利益訴求，細(xì)致梳理雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)后，組織鎮(zhèn)公用事業(yè)服務(wù)站、派出所、村組及駐村干部到實(shí)地查看，現(xiàn)場(chǎng)分配任務(wù)，一邊做好群眾的情緒安撫，一邊與施工方進(jìn)行對(duì)接。在將雙方的思想工作做通之后，老何將雙方當(dāng)事人再次喊在了一起進(jìn)行協(xié)商，最終雙方就27號(hào)、28號(hào)、31號(hào)塔位征地問(wèn)題達(dá)成了一致協(xié)議，并現(xiàn)場(chǎng)放線定樁。

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15：30

這邊的事情剛剛結(jié)束，老何的手機(jī)又響了，手機(jī)里傳來(lái)聲音，說(shuō)是渡口村三戶群眾和鐵塔施工方因征地問(wèn)題發(fā)生了糾紛，他掛掉電話，連中午飯也沒(méi)有顧得上吃，趕緊帶著大家奔向渡口村。在和糾紛當(dāng)事人充分溝通交流后，最終雙方就40號(hào)、41號(hào)塔位達(dá)成了補(bǔ)償協(xié)議。

19：00

蜀河口華燈初上，老何走進(jìn)家中，妻子正在等他吃飯。一整天的高負(fù)荷工作，讓他感到疲憊不堪，但當(dāng)他想起當(dāng)事人最后的一句“非常感謝您，何主任，把我們的大問(wèn)題給解決了?！彼查g讓他精神振作，心底暖暖的。

這就是老何日常工作的縮影，他常說(shuō)，“基層矛盾各式各樣，小到雞毛蒜皮，大到人命關(guān)天，無(wú)不影響著轄區(qū)的和諧穩(wěn)定。如果不將問(wèn)題弄清楚解決好，一旦矛盾升級(jí)激化，將會(huì)造成嚴(yán)重的后果。”工作中，他恪盡職守、樂(lè)于奉獻(xiàn)，憑著真誠(chéng)、真情、真心，使人民調(diào)解工作真正做到了上為黨委政府分憂，下為黎民百姓解難，將大量矛盾糾紛化解在基層，為平安建設(shè)默默貢獻(xiàn)著自己的綿薄之力。

關(guān)鍵詞： 綿薄之力 兩個(gè)多小時(shí) 和諧穩(wěn)定