上海11家家電維修平臺(tái)中9家有問(wèn)題 虛構(gòu)故障最為突出

滬11家家電維修平臺(tái)中9家有問(wèn)題虛構(gòu)故障最為突出

據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，高溫天，家用空調(diào)壞了，可能只是一個(gè)小問(wèn)題。但如果遇上不靠譜的維修平臺(tái)，則可能支付高額費(fèi)用卻還修不好一臺(tái)空調(diào)。上海市消保委對(duì)上?？照{(diào)維修平臺(tái)進(jìn)行了一次暗訪，結(jié)果顯示，滬上11家家電維修平臺(tái)中，58同城、百度、360、家電報(bào)修一線通、114、大眾點(diǎn)評(píng)、淘寶、國(guó)美、京東等9大平臺(tái)所派出的維修工存在虛構(gòu)故障、小病大修等手段騙取高額維修費(fèi)用。

虛構(gòu)故障問(wèn)題最為突出

記者了解到，在這次空調(diào)維修的消費(fèi)體察中，涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)8家、電話查詢平臺(tái)3家，并以平臺(tái)搜索排名靠前的空調(diào)維修服務(wù)商作為體察對(duì)象，相關(guān)商戶有相當(dāng)一部分還是平臺(tái)的推廣企業(yè)。市消保委家電辦專家在每次空調(diào)維修前均會(huì)檢測(cè)空調(diào)性能，以確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)且制冷劑充足，隨后設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)單故障，即將萬(wàn)能遙控器設(shè)置為亂碼，空調(diào)維修服務(wù)商只需對(duì)碼準(zhǔn)確，便能使機(jī)器重新正常工作。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為。

“虛構(gòu)故障是空調(diào)維修領(lǐng)域里較為突出的問(wèn)題。”市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛告訴記者，消費(fèi)體察主要涉及三類問(wèn)題：一是謊稱機(jī)器缺少制冷劑。

此類情況較為普遍，在百度、360、報(bào)修一線通、淘寶網(wǎng)、114等5家平臺(tái)尋找到的空調(diào)維修服務(wù)商均采用此種“手法”，通過(guò)虛假“加液”等手段騙取維修費(fèi)用，在11次體察中占比45.45%。

二是謊稱電腦板損壞。維修工在維修空調(diào)時(shí)謊稱電腦板損壞，有的甚至不經(jīng)過(guò)任何檢查，就通過(guò)修理或者更換電腦板收取高額維修費(fèi)用。本次體察中，百度、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、報(bào)修一線通、淘寶網(wǎng)、58同城等5家商戶均采用此種方式，在11次體察中占比45.45%。

三是謊稱電子元器件損壞。電容、二極管等統(tǒng)稱為電子元器件。本次體察中，360、國(guó)美等2家商戶通過(guò)此種方式抬高維修費(fèi)用，在11次體察中占比18.18%。

平臺(tái)方涉嫌謀不當(dāng)利益

在這次空調(diào)維修消費(fèi)體察中，58同城、百度、360等三大平臺(tái)的問(wèn)題最為突出。同時(shí)，平臺(tái)涉嫌從不法經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者行為中謀取不當(dāng)利益。

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)視頻回放，記者發(fā)現(xiàn)，58同城上的“鄰家易道維修服務(wù)”的維修工上門就稱電腦主板損壞，并強(qiáng)烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子，卻未達(dá)成一致意見(jiàn)，維修工最終同意將機(jī)器回復(fù)原狀，收取80元費(fèi)用。但在離開(kāi)前，維修工故意拔掉了內(nèi)接插件連接線和外機(jī)電源連接線，這種做法會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的安全隱患，可能導(dǎo)致觸電的后果，在所有體察中屬性質(zhì)最為惡劣。

百度搜索排名靠前的“上海喜夢(mèng)制冷設(shè)備安裝維修有限公司”是百度平臺(tái)經(jīng)過(guò)誠(chéng)信驗(yàn)證的維修企業(yè)，其維修工上門檢查后，就判定內(nèi)機(jī)電腦板故障，并表示要么付400元修理電腦板，要么付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內(nèi)機(jī)“搗鼓”了一會(huì)兒(實(shí)際并未修理)，便稱修好了。隨后，維修工又謊稱室外機(jī)沒(méi)制冷劑了，隨即接上壓力表進(jìn)行加液并反接加液閥造成機(jī)器低于正常壓力的假象，達(dá)到虛假加液的目的，收費(fèi)730元。

360的兩位維修工上門后，一位在室內(nèi)檢查內(nèi)機(jī)并負(fù)責(zé)牽制體察人員，另一位在外機(jī)做各種“手腳”。視頻顯示，“外機(jī)”維修工欲拔下壓縮機(jī)啟動(dòng)電容，但因插件較為緊固而未成功，他隨即將電容外表擦拭干凈，以給體察人員造成更換新電容的錯(cuò)覺(jué)。此外，“外機(jī)”維修工還謊稱機(jī)器需要加液，加液手段與喜夢(mèng)制冷如出一轍。收取加液費(fèi)、更換電容費(fèi)共計(jì)700元。

此外，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)“家電快修哥”的維修工謊稱空調(diào)電腦板損壞收費(fèi)480元;上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)平臺(tái)企業(yè)的空調(diào)維修工謊稱電腦主板壞、制冷劑不足是造成電腦主板壞的誘因，簡(jiǎn)單“修理”收費(fèi)470元。淘寶網(wǎng)上的“上海海仔誠(chéng)信空調(diào)維修”的維修工直接認(rèn)定內(nèi)機(jī)主板故障，簡(jiǎn)單“搗鼓”收費(fèi)350元。國(guó)美、號(hào)碼百事通(114)、京東等平臺(tái)也存在相關(guān)問(wèn)題，收取高額費(fèi)用。

要求平臺(tái)企業(yè)公開(kāi)說(shuō)明

“通過(guò)這次空調(diào)維修體察，我們發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題，特別是平臺(tái)企業(yè)的維修人員虛構(gòu)故障。”陶愛(ài)蓮指出，在建立誠(chéng)信體系的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)一步落實(shí)平臺(tái)企業(yè)的主體責(zé)任。“面對(duì)這樣的維修貓膩，不通過(guò)攝像頭和專業(yè)人員的甄別，消費(fèi)者很難發(fā)現(xiàn)。接下來(lái)應(yīng)要求360、58同城這樣的維修平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者主體的審查力，并加強(qiáng)管理力和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”

記者了解到，根據(jù)新《消法》對(duì)于消費(fèi)欺詐的行為，消費(fèi)者可要求“退一賠三”，而百度平臺(tái)此前也曾承諾如出現(xiàn)問(wèn)題有“先行賠付”機(jī)制。但在這次消費(fèi)體察中，相關(guān)企業(yè)均未就退賠問(wèn)題作出明確回應(yīng)。市消保委行業(yè)專家任超英指出，一般來(lái)說(shuō)除非出現(xiàn)“漏液”的情況，空調(diào)和冰箱一樣，長(zhǎng)期使用都不需要“加液”。

陶愛(ài)蓮指出，平臺(tái)方有進(jìn)入機(jī)制，也應(yīng)當(dāng)有退出機(jī)制，讓被曝光的不合格企業(yè)沒(méi)有市場(chǎng)、退出市場(chǎng)。同時(shí)，呼吁行業(yè)建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，要求平臺(tái)企業(yè)在本周五前就相關(guān)企業(yè)向社會(huì)予以公開(kāi)說(shuō)明。陸燕婷