深度|昔日誠(chéng)信不離口 如今深陷維權(quán)泥沼 亞星究竟怎么了？

前情提要：“我們新買的房子還沒裝修就出現(xiàn)大面積裂縫，墻面、天花板都裂了，就像蜘蛛網(wǎng)一樣。”近日，鄭州市二七區(qū)亞星·盛世雅居的時(shí)女士等多名業(yè)主給記者打來電話，稱他們小區(qū)不僅房屋質(zhì)量不行，而且樓頂違建遲遲不拆除，公共綠地變成私人小花園，用電量十分異常，存在很多嚴(yán)重問題。記者經(jīng)過多天實(shí)地走訪，對(duì)業(yè)主反映的眾多問題進(jìn)行了深度調(diào)查。

亞星·盛世雅居大門

投訴

新小區(qū)千場(chǎng)百孔 亞星無視業(yè)主訴求

6月21日，記者來到位于鄭州市嵩山南路與長(zhǎng)江中路交叉口的亞星·盛世雅居小區(qū)。

據(jù)了解，亞星·盛世雅居小區(qū)由河南亞星置業(yè)集團(tuán)有限公司開發(fā)(以下簡(jiǎn)稱亞星置業(yè))，物業(yè)公司是河南盛世物業(yè)管理有限責(zé)任公司(亞星旗下子公司，以下簡(jiǎn)稱盛世物業(yè))。

時(shí)女士等業(yè)主告訴記者，盛世雅居是2017年五六月份交的房，她家是11月份收的房，雖然交房時(shí)間很短，但是問題很多，比如很多業(yè)主房屋出現(xiàn)大面積裂縫，像蜘蛛網(wǎng);每棟樓的樓頂都加蓋房屋，卻遲遲不能拆除;業(yè)主用電量像飛一樣，一天能跑一百多度;公共綠地被圈占，變成了私人的小花園;電梯里到處是廣告，廣告費(fèi)卻去向不明;安?？皯n;小區(qū)里居然還有一個(gè)垃圾場(chǎng)，而這個(gè)垃圾場(chǎng)居然就在其中一棟樓下，夏天業(yè)主被熏得你敢開窗戶……

“這房子才交房幾天，就出現(xiàn)這么多問題。更可氣的是，我們業(yè)主代表多次和開發(fā)商亞星以及盛世物業(yè)交涉，對(duì)方都一直無視我們的訴求，到目前為止絕對(duì)大部分問題都沒有解決。我們最關(guān)心的就是，那么多房屋都出現(xiàn)裂縫，房屋質(zhì)量有保證嗎?樓頂?shù)倪`建啥時(shí)候能拆除?”時(shí)女士說。

問題1

新房大面積裂縫 像蜘蛛網(wǎng)

時(shí)女士告訴記者，盛世雅居是2017年五六月份開始交房，她11月份收的房，當(dāng)年年底她找了一家裝修公司開始裝修房子，隨后她就沒管了。2018年4月份，她到新房看裝修進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)墻體有一些裂紋，因?yàn)榱芽p不多也不深，所以當(dāng)時(shí)她并沒有在意。

到5月份的時(shí)話，時(shí)女士發(fā)現(xiàn)房子的裂縫越來越多、越來越深。

記者在時(shí)女士家中看到，該套房屋已經(jīng)刷過墻漆，但是裂縫處新刷的墻漆清晰可見。時(shí)女士給記者展示了房屋沒裝修前的許多裂縫照片和視頻。

天花板上修補(bǔ)后的裂縫

記者看到，時(shí)女士的房子幾乎每面墻和天花板都有裂縫，而且很多裂縫都是從天花板裂到地板。天花板的裂縫更是大得嚇人。

記者走訪多名業(yè)主的家，雖然有些業(yè)主的房屋已經(jīng)裝修入住，但是墻體上裂縫依然清晰可見。有的墻體兩面有裂縫，而且在同一位置。

意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，時(shí)女士等業(yè)主趕緊給盛世物業(yè)反饋這一情況。

維權(quán)

往返奔波多次 開發(fā)商一直推脫

因?yàn)樾路烤统霈F(xiàn)大面積裂縫，時(shí)女士等業(yè)主很為房屋質(zhì)量擔(dān)憂，于是把問題反饋給了亞星和盛世物業(yè)。但是對(duì)方是什么態(tài)度呢?

“盛世物業(yè)說房屋裂縫是地基沉降造成的，屬于正?，F(xiàn)象，其他業(yè)主家有，等裂到不裂了再統(tǒng)一維修。”時(shí)女士說，新蓋的大樓出現(xiàn)地基沉降是正常的，但是如果地基沉降就會(huì)造成裂縫，是不是所有的房子都會(huì)出現(xiàn)裂縫?這說不通啊!

而且等了一段時(shí)間，盛世物業(yè)并沒有給業(yè)主維修房屋。

時(shí)女士沒辦法，再次找亞星和盛世物業(yè)協(xié)商。6月12日，盛世物業(yè)把時(shí)女士所在樓的樓管、裝修師傅、施工方召集到一起，商討解決方案。

“當(dāng)時(shí)施工方也說房屋出現(xiàn)裂縫是地基沉降造成的，但是裝修師傅說可能和墻體打穿線管有關(guān)，而且蓋房子的時(shí)候趕工期。”時(shí)女士說，大家各執(zhí)一詞，最后也沒商量出一個(gè)結(jié)果。

6月15日，時(shí)女士再次找盛世物業(yè)協(xié)商，提出除了要將現(xiàn)有裂縫維修好，還要保證將來不再出現(xiàn)裂縫，但遭到盛世物業(yè)拒絕。

得知原來的置業(yè)顧問和銷售經(jīng)理在亞星的新項(xiàng)目云水居的售樓部，接下來許多天，時(shí)女士和家人天天往往那里跑，和對(duì)方交涉。經(jīng)過多天的奔波，時(shí)女士終于和對(duì)方協(xié)商出一個(gè)解決方案。

時(shí)女士是幸運(yùn)的，因?yàn)樗业膯栴}得到解決，然而更多的、面臨同樣問題的更多業(yè)主只能嘆氣。

問題2

樓頂加蓋房屋 至今沒完全拆除

最讓盛世雅居的業(yè)主擔(dān)憂和氣憤的問題，就是小區(qū)樓頂?shù)倪`建。該小區(qū)每棟樓的樓頂都加蓋了一層房屋，而且到目前為止，這些違法加蓋的房屋尚未拆除。

樓頂違法加蓋的房屋部分拆除了窗戶

2017年底，也就是盛世雅居在相關(guān)部門驗(yàn)收開發(fā)商交房不久，有業(yè)主發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有工人往樓頂搬運(yùn)建筑材料，剛開始大家都以為是業(yè)主裝修房屋，就沒有太在意。但是很快就有業(yè)主發(fā)現(xiàn)，工人居然在樓頂施工，蓋起了房子。這下業(yè)主不愿意了，紛紛表示反對(duì)，阻止工人施工。見業(yè)主反對(duì)，工人暫停了施工，但是業(yè)主一離開，就馬上又開始施工，如此反復(fù)，和業(yè)主玩起了“躲貓貓”。

就這樣，樓頂?shù)倪`建房屋被一點(diǎn)點(diǎn)蓋了起來。

對(duì)于每棟樓的樓頂都有違建，盛世雅居業(yè)主最擔(dān)心的是，整棟樓在前期設(shè)計(jì)時(shí)都有相關(guān)規(guī)范和技術(shù)指標(biāo)，現(xiàn)在突然加蓋一層，增加那么多重量，勢(shì)必會(huì)對(duì)整棟樓的房屋結(jié)構(gòu)造成安全隱患。

盛世雅居業(yè)主黃女士說：“我家的房子剛開始住進(jìn)來的時(shí)候并沒有裂縫，后來樓頂加蓋違建，才出現(xiàn)的，我就懷疑這是違建造成的。”

違建封閉了通往頂層的逃生門，雖然現(xiàn)在違建拆除了一部分，但是通往樓頂?shù)奶由T基本都是上鎖的。前幾天小區(qū)一棟樓,發(fā)生了火災(zāi)，雖然沒有引起重大后果，但是如果火勢(shì)蔓延，大家不能上到樓頂，后果不堪設(shè)想。

上鎖的樓頂逃生門

由于隱患眾多，于是眾多業(yè)主開始了漫漫的維權(quán)之路。

維權(quán)

多方投訴 堅(jiān)持違建要完全拆除

“剛開始發(fā)現(xiàn)樓頂建違建時(shí)，我們就試圖阻止，市長(zhǎng)熱線、城管熱線我們都打過，不管用。”盛世雅居業(yè)主陳先生告訴記者。

業(yè)主見無法徹底阻止工人施工，便將這一情況反映給了社區(qū)。社區(qū)隨后多次與開發(fā)商交涉，告知對(duì)方停止施工，但是對(duì)方并沒有聽從勸阻。

今年5月份前后，社區(qū)多次組織多部門聯(lián)合力量對(duì)盛世雅居的樓頂違建進(jìn)行了強(qiáng)拆。最終，絕大部分樓頂違建的窗戶都被砸掉，原來用于修建步梯開的天窗也被封上了。

6月21日當(dāng)天，因?yàn)殍F將軍把門，大多數(shù)樓頂都上不去。記者在多名業(yè)主的帶領(lǐng)下，來到2號(hào)樓的樓頂。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，樓頂違建是成套的房屋，其戶型結(jié)構(gòu)和頂層的房屋一模一樣。違建的窗戶都被拆除擱置在一邊。記者注意到，違建內(nèi)都有一個(gè)用水泥新封堵的區(qū)域。

“因?yàn)檫@些違建原本就是蓋成房子，然后賣給頂層的業(yè)主，這些用水泥新封堵的區(qū)域是工人在樓頂開的洞，原本這里是要建步梯，用于連通頂層房屋和違建這套房屋。”知情業(yè)主告訴記者，每一棟樓的樓頂都是這樣的。

原本用于建樓梯的開口被封

記者站在樓頂邊緣向四周查看，發(fā)現(xiàn)盛世雅居幾棟樓的樓頂違建窗戶都被拆除，但主體框架都在。

相關(guān)說法

就亞星·盛世雅居業(yè)主反映特別強(qiáng)烈的樓頂違建和房屋裂縫問題，記者分別采訪了二七區(qū)住建局、二七區(qū)房管局、嵩南社區(qū)以及開發(fā)商亞星置業(yè)。

二七區(qū)建設(shè)局：

7月9日，記者采訪了二七區(qū)建設(shè)局。該局辦公室一段姓工作人員告訴記者，他們會(huì)就此問題進(jìn)行核實(shí)。當(dāng)天下午，上述工作人員給記者發(fā)來短信，稱經(jīng)過核實(shí)，亞星·盛世雅居土地為國(guó)有土地，按照市區(qū)職責(zé)劃分，屬市直部門負(fù)責(zé)。

二七區(qū)房管局：

就上述業(yè)主反映的問題，記者7月6日采訪了二七區(qū)房管局物業(yè)指導(dǎo)中心。該中心的一名李姓工作人員記錄了這些問題之后告訴記者，他們會(huì)對(duì)這些問題進(jìn)行逐一核實(shí)，之后向記者反饋。

7月9日下午，記者再次與該中心取得聯(lián)系。上述工作人員告訴記者，相關(guān)問題他們已雅居盛世小區(qū)的物業(yè)盛世物業(yè)溝通過，對(duì)方尚未出整改方案。等對(duì)方出了整改方案之后，會(huì)及時(shí)與記者溝通。

嵩南社區(qū)：

就亞星·盛世雅居業(yè)主反映特別強(qiáng)烈的樓頂違建問題，記者采訪了該小區(qū)所屬的嵩南社區(qū)郭書記。郭書記告訴記者，前期社區(qū)做了和很多工作，包括聯(lián)合執(zhí)法，窗戶都拆了，樓頂開的口也封了。至于后續(xù)怎么進(jìn)一步處理，她會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

亞星客服中心：

就盛世雅居樓頂違建問題，記者7月6日與亞星投訴中心取得聯(lián)系，對(duì)方表示會(huì)核實(shí)。7月9日，記者再次與該中心取得聯(lián)系。該中心一名工作人員告訴記者，該問題相關(guān)人員已在處理。

具體怎么處理?該工作人員告訴記者，會(huì)讓具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作人員與記者聯(lián)系。截至發(fā)稿前，記者沒有收到任何回復(fù)。

建筑工程師：

在鄭州一家大型設(shè)計(jì)院工作的張女士，擁有十幾年的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

張女士告訴記者，屋頂加蓋樓層會(huì)加大下部建筑承受的荷載，一旦超出下部建筑原有承重結(jié)構(gòu)所能負(fù)荷的范圍，輕則引起墻體開裂，建筑輕微變形，重則房毀人亡，后果不堪設(shè)想。

盛世雅居其他問題匯總

1.大量業(yè)主反映用電異常

盛世雅居李先生告訴記者，他家就是幾件普通電器，但是用電量經(jīng)常異常，最奇葩的是有一天居然用電一百多度。更有業(yè)主反應(yīng)，自己家長(zhǎng)期不住人，且總閘關(guān)閉，但是電表仍產(chǎn)生度數(shù)，讓人無法接受。

該小區(qū)很多業(yè)主都反映用電不正常，且不能正常網(wǎng)上交費(fèi)，懷疑問題就出在這里。

多名小區(qū)業(yè)主向記者提供了6月和7月份的業(yè)主剩余電量匯總表。記者經(jīng)過核對(duì)發(fā)現(xiàn)，很多業(yè)主家用電量確實(shí)有不符合常理的地方。

對(duì)于業(yè)主質(zhì)疑用電不正常的問題，記者采訪了盛世物業(yè)。該物業(yè)公司一名工作人員告訴記者，現(xiàn)在業(yè)主家使用的普遍都是智能電表，確實(shí)比過去的老式電表走得快，但是電表本身質(zhì)量肯定沒有問題。如果業(yè)主質(zhì)疑電表有問題，可以自己購(gòu)買電表，物業(yè)方面負(fù)責(zé)安裝。

2.公共綠地被圈占 變成私人小花園

因?yàn)樾^(qū)公共綠地被大量圈占，亞星·盛世雅居小區(qū)在交房前后，業(yè)主就進(jìn)行過多次維權(quán)，但是問題一直沒有得到妥善解決。

業(yè)主所指的綠地被圈占，是指每棟樓的一樓周邊的綠地被圈起來。

記者在該小區(qū)看到，幾乎每棟樓的一樓下綠地都被圈占。有的住戶在這些綠地里晾曬衣物，有的住戶還設(shè)置了娛樂設(shè)施。

公共綠地變成了私人空間

“這些綠地都是公共的，建個(gè)圍擋，成了一樓住戶的私人小花園，對(duì)我們其他業(yè)主肯定不公平了。”盛世雅居6號(hào)樓的陳姓業(yè)主說，“最開始時(shí)，這些綠地是用磚砌的墻，由于業(yè)主強(qiáng)烈反對(duì)，后來改成了鐵護(hù)欄，但是業(yè)主依然不愿意，后來物業(yè)把鐵護(hù)欄拆了，換成了現(xiàn)在的單獨(dú)栽種的綠植，因?yàn)檫@些綠植是另外栽種的，且形成了一個(gè)封閉區(qū)域，還是相當(dāng)于把公共綠地劃給了一樓住戶，所以問題并沒有從根本上解決。”

3.電梯廣告滿天飛 收益去向不明

物業(yè)公司在公共區(qū)域做廣告，是很多小區(qū)都存在的共性問題。盛世雅居小區(qū)也不例外。

在業(yè)主的帶領(lǐng)下，記者在該小區(qū)隨機(jī)走訪了幾棟樓，發(fā)現(xiàn)每一部電梯里都有廣告，有的電梯有4塊，有的電梯里是6塊。

“電梯廣告費(fèi)是公共收益，應(yīng)該屬于全體業(yè)主，但是物業(yè)公司并沒有告示廣告費(fèi)去向，這可是一筆不小的收入啊。”該小區(qū)業(yè)主宋先生說。

4.安保不到位 業(yè)主房門半夜被打開

盛世雅居小區(qū)安保嚴(yán)重不到，因?yàn)橐脖粯I(yè)主廣為詬病。

該小區(qū)大門雖然設(shè)有門禁，進(jìn)出需要刷門禁卡，旁邊值班室里也有保安。但是這兩道安保措施都形同虛設(shè)。為什么?因?yàn)槿魏纬鋈胄^(qū)，只要沒帶門禁卡，都可以讓保安帶刷，也可以跟隨其他刷卡業(yè)主一起進(jìn)出。

“有天凌晨我上廁所，發(fā)現(xiàn)客廳門大開，一個(gè)人正在翻我家東西，我嚇得半死，趕緊叫醒老公，對(duì)方才跑了。”該小區(qū)業(yè)主葉女士告訴記者，幸好家里沒丟什么值錢的東西。

記者實(shí)際體驗(yàn)了兩次，一次是跟隨業(yè)主進(jìn)到小區(qū)，值班室的保安沒有過問。出來時(shí)記者告訴保安沒有帶門禁卡，值班保安代刷，記者順利走出小區(qū)。

5.樓下設(shè)垃圾場(chǎng) 業(yè)主熏得不敢開窗

盛世雅居小區(qū)雖然才交房不久，但是小區(qū)居然就有一個(gè)露天垃圾場(chǎng)，且就在10號(hào)樓下。

垃圾場(chǎng)在小區(qū)樓下，業(yè)主意見大

該樓業(yè)主劉女士告訴記者，這個(gè)露天垃圾場(chǎng)散發(fā)的臭味熏得她整天不敢開窗，難受得很，希望盛世物業(yè)早點(diǎn)處理。

記者在號(hào)樓下看到，這個(gè)露天垃圾場(chǎng)有一百平方米左右，其中三面有建議圍擋，鄰近道路的一廁沒有，垃圾上面沒有任何遮擋物。

相關(guān)鏈接

亞星到底怎么了？

作為河南規(guī)模較大的房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)之一、鄭州的“西南王”，亞星近年深陷維權(quán)風(fēng)波。我們先做一個(gè)簡(jiǎn)單回顧：

2013年8月，亞星·城市山水：

業(yè)主反映，小區(qū)規(guī)劃圖上標(biāo)明的綠地，后來卻被物業(yè)將地皮賣給第三方，建起貴族幼兒園。

2015年2月，亞星·盛世酈都：

業(yè)主反映，自2013年12月交房后，一直存在臨時(shí)水電、肆意破壞公共綠地、不按規(guī)劃局規(guī)劃設(shè)置、故障電梯頻現(xiàn)等12項(xiàng)問題。

2016年5月，亞星·江南小鎮(zhèn)：

車位租賃價(jià)格調(diào)整至400元/月，比起2009年入住小區(qū)時(shí)的價(jià)格足足漲了10倍。并且將原本就很緊張的小區(qū)車位，對(duì)業(yè)主以外的社會(huì)車輛銷售。

2016年4月，亞星·錦繡山河：

業(yè)主因?yàn)榉课葙|(zhì)量等問題在售樓部維權(quán)而遭到毆打。7月交房，業(yè)主在驗(yàn)收時(shí)卻發(fā)現(xiàn)：房頂凹凸不平，承重梁混凝土用手指輕輕一摳就往下掉土塊，承重梁里面塞滿了塑料和紙屑等。

2017年5月，亞星·盛世雅居：

小區(qū)一樓外綠地變私家小院，樓頂違法加蓋房屋，房屋出現(xiàn)大面積裂縫，大量業(yè)主家用電量異常，等等。

2017年5月，亞星·星苑：

小區(qū)綠地被圈占成私家庭院，又成商鋪、幼兒園、超市

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高國(guó)安，亞星集團(tuán)曾經(jīng)的領(lǐng)航者、鄭州市第十二屆人民代表大會(huì)代表，是他一手創(chuàng)辦的亞星，并讓其從一個(gè)在上街出身的默默無聞的企業(yè)，到布局鄭州，迅速擴(kuò)張圈地。經(jīng)過20年的打拼，亞星終于成為名符其實(shí)的鄭州“西南王”。

農(nóng)民出身、當(dāng)過生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)、帶過建筑隊(duì)的高國(guó)安，在面對(duì)媒體時(shí)，曾多次提到“誠(chéng)信”二字。然而在面對(duì)業(yè)主維權(quán)時(shí)，亞星的解決態(tài)度經(jīng)常是撕毀承諾、毆打業(yè)主，這些已然暴露出整個(gè)公司的企業(yè)文化與“誠(chéng)信”偏離甚遠(yuǎn)。

正如一位業(yè)主所說：“十年前聽說誰住亞星是羨慕，十年后聽說誰住亞星是同情。”

如果說單個(gè)樓盤的維權(quán)只是個(gè)案，但是那么多樓盤都被業(yè)主維權(quán)，我們不禁要問，亞星究竟怎么了?難道亞星真的要變成啞星?出品：東方今報(bào)·猛犸新聞地產(chǎn)部