用科技溫暖豪華，廣汽Acura的服務(wù)也帶著“科技范兒”

在企業(yè)服務(wù)的江湖里，到處都流傳著“海底撈”的傳說，諸如一個(gè)人去吃海底撈會(huì)獲得一只玩偶熊作陪、生日會(huì)獲得海底撈服務(wù)員熱情的表演、等候時(shí)門口可以做美甲、等候時(shí)折的紙鶴還可以拿來抵餐費(fèi)等等例子都為人津津樂道。

坦白說，在中國(guó)這個(gè)美食殿堂里，海底撈的火鍋味道也就一般，如果單純比味道，在川味火鍋、潮汕火鍋、港式打邊爐等火鍋中，海底撈排名可能很靠后，但海底撈卻憑借極致的服務(wù)成為了火鍋里的一極，海底撈式服務(wù)更是成為服務(wù)屆的標(biāo)桿，引得企業(yè)爭(zhēng)相效仿。

這足見服務(wù)在當(dāng)下的重要性，但不同行業(yè)有不同特點(diǎn)，海底撈式服務(wù)的內(nèi)核可以學(xué)習(xí)，不過具體形式要因行業(yè)而異，比如在汽車行業(yè)，消費(fèi)者與主機(jī)廠的接觸不是食客與海底撈這種單次接觸的形式，而是在一輛車的售前售后生命周期里長(zhǎng)時(shí)間的接觸。

這就要求車企的服務(wù)必須是具備連續(xù)性的，要能夠時(shí)時(shí)跟隨用戶的需求而變，再加上汽車產(chǎn)品的專業(yè)性強(qiáng)，這就需要企業(yè)不斷提升技術(shù)水平，并前瞻的應(yīng)用大數(shù)據(jù)、數(shù)字化等技術(shù)手段。

換句話說，服務(wù)不只要有溫度，還要帶著“科技范兒”，能提供這樣服務(wù)的企業(yè)并不多，不過廣汽Acura正是其中之一。

廣汽Acura的品牌理念是“精確 不凡”，其中“精確”是Acura品牌的基因與靈魂，是對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的精益求精，是以前瞻科技打造的先端極致座駕，以精誠(chéng)理念締造的卓越服務(wù)體驗(yàn)，而只有堅(jiān)持對(duì)于“精確”的不懈追求，才能成就最終的偉大與“不凡”。

對(duì)于廣汽Acura來說，“精誠(chéng)”服務(wù)是精確對(duì)車，誠(chéng)意待客;而對(duì)于每一位體驗(yàn)過廣汽Acura服務(wù)的車主來說，“精誠(chéng)”服務(wù)代表著“極致用心”，而且這份用心不只體現(xiàn)在所有品牌都在追求的“豪華服務(wù)水準(zhǔn)”，更體現(xiàn)在廣汽Acura從品牌所長(zhǎng)出發(fā)提供的專業(yè)和“特色”服務(wù)。

通過技術(shù)型專屬管家、AcuraLink智能化互聯(lián)服務(wù)平臺(tái)等措施，廣汽Acura為用戶提供專屬服務(wù)，讓消費(fèi)者可以安心使用;通過4年/10萬公里免費(fèi)保養(yǎng)及保修、4年不限里程免費(fèi)專業(yè)道路救援等措施，保證服務(wù)透明，讓消費(fèi)者安心。

用科技賦能服務(wù)，但科技并不是萬能的，比如現(xiàn)在智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)越來越流行，但這些系統(tǒng)的智能化程度還有待提高，不少人都碰到過駕駛中需要導(dǎo)航只能不停分心看大屏、點(diǎn)大屏的情況，而這樣的使用場(chǎng)景明顯不夠安全。

作為豪華品牌里的“技術(shù)控”，廣汽Acura自然不會(huì)意識(shí)不到這一問題，所以在應(yīng)用先進(jìn)科技的同時(shí)，也保留了人工服務(wù)。以廣汽Acura RDX為例，該車搭載了最新一代的AcuraLink®全能智駕，這是一套具備先進(jìn)理念的智能化遠(yuǎn)程信息系統(tǒng)，包含24小時(shí)救援、被盜追蹤、遠(yuǎn)程診斷、人工導(dǎo)航服務(wù)等貼心服務(wù)(4年內(nèi)免服務(wù)費(fèi))。

客服人員可以根據(jù)用戶需求完成導(dǎo)航和目的地周邊設(shè)施的檢索，期間用戶只需要與客服人員通話即可，方便又安全;一旦用戶遇到故障信號(hào)燈亮起等情況，系統(tǒng)還可以及時(shí)提供技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)建議的正確處理方法，并根據(jù)故障分析提供廣汽Acura特約店專業(yè)協(xié)助。

用科技賦能服務(wù)，用帶著科技范兒的服務(wù)溫暖豪華，廣汽Acura真不愧豪華品牌技術(shù)擔(dān)當(dāng)之名，而這樣貼心且獨(dú)具特色的服務(wù)也是眾多消費(fèi)者選擇廣汽Acura的重要原因。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞：