百融云創(chuàng)：交互語音是未來大勢(shì)，“百小融”領(lǐng)跑智能語音市場(chǎng)

人機(jī)交互方式是人類技術(shù)進(jìn)步的重要標(biāo)志之一，人類對(duì)于人工智能的探索歷史悠久，從1952年世界上第一個(gè)語音識(shí)別系統(tǒng)Audry誕生至今已經(jīng)有近70年的時(shí)間。近年來，人工智能的迅速發(fā)展帶動(dòng)了智能語音的快速崛起，技術(shù)的快速升級(jí)，讓智能語音技術(shù)成果迅速落地。金融行業(yè)作為人工智能的絕佳落腳點(diǎn)，金融行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，線上化的金融服務(wù)成為了主流，為交互語音提供了完美的應(yīng)用平臺(tái)。

數(shù)字化時(shí)代，大量的線上化金融服務(wù)使得智能化的語音助手與客制化的交互成為剛需，金融機(jī)構(gòu)紛紛加大投入力度，推動(dòng)語音客服、語音智能投顧、語音識(shí)別認(rèn)證等技術(shù)的研究與應(yīng)用。在此背景下，金融機(jī)構(gòu)與專業(yè)的科技公司相合作，共同推進(jìn)智能化的金融服務(wù)與解決當(dāng)前傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)人工智能缺失的現(xiàn)象。

百融云創(chuàng)作為國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立AI技術(shù)平臺(tái)，積極幫助金融機(jī)構(gòu)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮之中率先展開了智能語音技術(shù)在金融場(chǎng)景的落地應(yīng)用。百融云創(chuàng)人工智能實(shí)驗(yàn)室研發(fā)的“一個(gè)多輪對(duì)話智能語音交互系統(tǒng)及裝置”已經(jīng)正式獲得了國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予的發(fā)明專利權(quán)通知書。該系統(tǒng)區(qū)別于其他的語音交互系統(tǒng)，創(chuàng)新性地引入了語義理解自適應(yīng)模塊。該模塊旨在最小化人工成本，通過遷移學(xué)習(xí)、重新訓(xùn)練的方式智能優(yōu)化已有的語義理解模型，以提高已有業(yè)務(wù)場(chǎng)景的理解能力。百融云創(chuàng)還推出了搭載此系統(tǒng)的“百小融”智能語音機(jī)器人，具備閱讀理解、多輪對(duì)話、智能打斷等特點(diǎn)，客戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)到95%以上。

百融云創(chuàng)的“百小融”智能語音機(jī)器人已經(jīng)廣泛應(yīng)用在智能客服、智能提醒、智能營銷等環(huán)節(jié)，為客戶提供專業(yè)、高效、智能、合規(guī)的綜合服務(wù)。此外，在貸后管理環(huán)節(jié)，百融云創(chuàng)還推出了智能質(zhì)檢解決方案，基于語音特征篩選的全量質(zhì)檢，通過智能機(jī)器人可以把海量的語音數(shù)據(jù)自動(dòng)生成智能質(zhì)檢報(bào)告，對(duì)如客服、銷售、回訪員等一切人工通話錄音進(jìn)行全量質(zhì)量檢查，支持場(chǎng)景包括實(shí)時(shí)通話質(zhì)檢、事后質(zhì)檢、或存量錄音導(dǎo)入進(jìn)行質(zhì)檢。

當(dāng)前數(shù)字化時(shí)代不斷進(jìn)步，智能語音交互技術(shù)日漸成熟，智能化的金融服務(wù)已經(jīng)成為數(shù)字金融服務(wù)的未來趨勢(shì)，百融云創(chuàng)持續(xù)創(chuàng)新輸出先進(jìn)的金融產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)人工智能的進(jìn)一步發(fā)展，以科技賦能金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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