提升用戶滿意度，美樂家（中國）不斷進步的秘訣

當前很多人都贊同“以用戶或客戶為中心是一家公司、、企業(yè)的立基之本“這個觀點。近年來，隨著企業(yè)之間競爭的加劇，以及產(chǎn)品、系統(tǒng)、功能、服務(wù)內(nèi)容的同質(zhì)化加劇，用戶體驗已逐漸成為企業(yè)之間競爭的重要籌碼，而用戶滿意度作為衡量用戶體驗的重要指標，對于企業(yè)優(yōu)化自身產(chǎn)品和服務(wù)起到了重要作用。滿意度調(diào)查可以用于產(chǎn)品體驗，幫助企業(yè)檢測各產(chǎn)品線的體驗優(yōu)化點，還可以運用于商家的店鋪運營各環(huán)節(jié)，評估企業(yè)從生產(chǎn)到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)、規(guī)則、服務(wù)體驗?？梢哉f，滿意度已然成為一個企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品、系統(tǒng)、功能、服務(wù)體驗的“溫度計”。通過滿意度調(diào)查我們可以追蹤產(chǎn)品、系統(tǒng)、功能、服務(wù)的“績效”表現(xiàn)，直觀的了解用戶或客戶的體驗狀況，可以對比與競品的滿意度水平差距，可以評估滿意度改進措施的實際效果。

作為一家重視消費者購物體驗和滿意度的企業(yè)，美樂家也在積極探尋著提升用戶滿意度的方法。美樂家采用CSAT作為于衡量用戶滿意度的指標，利用可量化的方式衡量用戶對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度。以前，美樂家分部的工作人員通過總部返回的數(shù)據(jù)進行分析。但是，后來他們發(fā)現(xiàn)僅通過總部的這些數(shù)據(jù)無法全面的了解會員的滿意程度，于是，在2019年4月，美樂家(中國)成立了滿意度回訪小組，通過電話外撥的方式進行消費者體驗調(diào)查，通過更直接的方式獲取消費者的意見以及他們的服務(wù)需求。美樂家的工作人員會認真記錄客戶的想法和需求，再由美樂家回訪小組的成員去進行回撥，從而進行更有針對性的調(diào)查。美樂家深知，用戶的消費體驗對于企業(yè)發(fā)展來講至關(guān)重要。

經(jīng)過了一段時間的摸索，美樂家(中國)滿意度回訪小組的成員掌握了與會員溝通的方式，通過對客戶回訪調(diào)查中，美樂家不斷加強自省，找出不足，彌補缺點，提供有針對性的服務(wù)，促進與會員間的溝通，進而提升會員忠誠度。在美樂家工作人員的不斷努力下，美樂家的消費者的滿意指數(shù)得到了不斷的增長，美樂家會不斷努力，繼續(xù)進步。今后，美樂家將繼續(xù)完善自己，致力于為每位會員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 不斷 進步 秘訣