有效應(yīng)對(duì)順豐丟件，積極保障用戶利益

我國快遞行業(yè)經(jīng)過迅猛發(fā)展,無論是服務(wù)水平還是業(yè)務(wù)量在全球位居前列,但是一些系統(tǒng)性的行業(yè)問題依然無法避免,比如丟件問題。順豐作為國內(nèi)快遞行業(yè)品牌標(biāo)桿,為了應(yīng)對(duì)順豐丟件,不斷采取措施,提升服務(wù)品質(zhì)。

順豐通過不斷優(yōu)化工作流程,提升員工工作素質(zhì),降低了丟件的概率。目前,順豐的丟件概率在行業(yè)處于極低水平,這也大大降低了用戶丟件的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)用戶來說,盡可能要求面簽確認(rèn)也非常重要。這就是要讓快遞人員將物品送到用戶手中,而不是放在其他指定的地方,這樣也能盡可能降低丟件的風(fēng)險(xiǎn),而且還能避免糾紛。

除此之外,順豐還在不斷提升其他服務(wù)品質(zhì),切實(shí)保障用戶利益。其中,保價(jià)服務(wù)的推出是非常有效的措施。這項(xiàng)服務(wù)能夠極大提升順豐理賠服務(wù)的上限,在用戶辦理這項(xiàng)服務(wù)的情況下,一旦遭遇順豐丟件,只要能提供物品價(jià)值證據(jù),就能根據(jù)實(shí)際損失獲得等價(jià)值賠償!

如果沒有辦理保價(jià)服務(wù),一旦出現(xiàn)丟件事故,順豐將視商品價(jià)值不超過1000元,最多賠償7倍快遞費(fèi)用。對(duì)于那些郵寄貴重物品的用戶來說,一旦出現(xiàn)丟件而沒辦理保價(jià),那么就會(huì)遭受嚴(yán)重?fù)p失,由此可見,辦理保價(jià)服務(wù)的價(jià)值所在。

在推出保價(jià)服務(wù)的基礎(chǔ)上,順豐也建立了非常高效的理賠機(jī)制。通過在95338全國免費(fèi)咨詢熱線、官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)設(shè)置人工客服服務(wù),用戶一旦遭遇順豐丟件,都可以通過這三個(gè)平臺(tái)上的客服人員反映自己的情況,并要求順豐賠償損失。接到用戶反映之后,順豐會(huì)及時(shí)啟動(dòng)理賠程序,幫助用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失,保障用戶利益!

這些能夠有效應(yīng)對(duì)順豐丟件的服務(wù)措施,使企業(yè)贏得了用戶的認(rèn)可,成為國內(nèi)快遞行業(yè)快速、準(zhǔn)時(shí)、低風(fēng)險(xiǎn)和利益有保障的優(yōu)質(zhì)服務(wù)代表!

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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