數(shù)字代表著什么?對于優(yōu)路教育王老師來說,每一個數(shù)字背后,就意味著有一位為未來不斷拼搏的學(xué)員。三年的時間里,作為優(yōu)路教育全國服務(wù)部的客服老師,王老師服務(wù)的學(xué)員人數(shù)從精確的數(shù)字到一個量級的模糊數(shù)字,數(shù)量的增長伴隨的是她服務(wù)學(xué)員經(jīng)驗的不斷積累。
帶著投身職業(yè)教育事業(yè)的熱情,王老師進(jìn)入優(yōu)路教育找到了契合自己的崗位,陪伴、服務(wù)了眾多學(xué)員的備考之路。對于自己的學(xué)員,王老師概括道:“我服務(wù)的學(xué)員一般是處于建筑行業(yè)的,建筑工程類項目也是優(yōu)路教育比較有實(shí)力的項目,每個學(xué)員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不同、性格不同,這就意味著他們會有不同的提升需求,但是有一點(diǎn)是一樣的,就是他們都會想要通過學(xué)習(xí)在行業(yè)內(nèi)不斷攀升?!?/p> 19年來,優(yōu)路教育的教學(xué)服務(wù)體系在不斷迭代和優(yōu)化中,形成了以標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)、服務(wù)保障、技術(shù)賦能為三大運(yùn)營核心的較為完善的體系。而服務(wù)作為優(yōu)路教育三大運(yùn)營核心之一,是支撐教學(xué)、優(yōu)化學(xué)員學(xué)習(xí)體驗的有力保障。優(yōu)路教育以全國與分支機(jī)構(gòu)協(xié)同、線上與線下聯(lián)動的多方位、立體化、智能化服務(wù)為特色,這就意味著服務(wù)部所承擔(dān)的學(xué)員有可能是區(qū)域?qū)W員,也有可能是全國各地的學(xué)員,亦可能處于不同的行業(yè)領(lǐng)域,其服務(wù)難度及復(fù)雜程度可想而知。 “實(shí)干、創(chuàng)新、永不言敗”的企業(yè)精神在全國服務(wù)部團(tuán)隊日常工作中體現(xiàn)得淋漓盡致。“在學(xué)員服務(wù)上,我們始終保持主動創(chuàng)新,并發(fā)揮團(tuán)隊的力量,將許多新穎的想法和創(chuàng)意用于服務(wù)學(xué)員的每個環(huán)節(jié)當(dāng)中。創(chuàng)新不止,服務(wù)不停?!蓖趵蠋熤赋?,“特殊時期,我們用直播的方式堅定學(xué)員保持學(xué)習(xí)沖刺的信念感,督促學(xué)員學(xué)習(xí)提升,不管多晚,我們從未松懈,事無巨細(xì),完成對學(xué)員的持續(xù)服務(wù)。獲得學(xué)員的認(rèn)可,則是對我們努力和付出的真實(shí)肯定?!?/p> 如果說講師團(tuán)隊是教學(xué)安排的計劃和實(shí)踐者,那服務(wù)團(tuán)隊便是教學(xué)安排順利達(dá)成的“護(hù)航員”。集訓(xùn)營作為優(yōu)路教育的實(shí)力拳頭產(chǎn)品,主講、答疑、服務(wù)老師的“三師共管”是集訓(xùn)營的服務(wù)特色。為給學(xué)員提供專注的備考環(huán)境,服務(wù)團(tuán)隊從通知安排、資料發(fā)放、接待入住、學(xué)情跟進(jìn)等各方面事無巨細(xì),不斷打磨服務(wù)體系及優(yōu)化流程,在現(xiàn)場關(guān)注學(xué)員情緒,排除學(xué)員學(xué)習(xí)之外的一系列問題。王老師表示,每一次的集訓(xùn)營其實(shí)都是一次新的挑戰(zhàn),實(shí)踐經(jīng)驗的積累是服務(wù)升級的基石,每一步,不僅是自己的統(tǒng)籌能力及應(yīng)變能力在成長,整個服務(wù)團(tuán)隊的運(yùn)營服務(wù)能力也都在成長。 同時,在智能化服務(wù)方面,通過對教學(xué)團(tuán)隊的協(xié)同探需,加之技術(shù)研發(fā)賦能,優(yōu)路教育將學(xué)習(xí)節(jié)點(diǎn)提醒、過程督促、信息通知等匯集于線上智能學(xué)習(xí)平臺,讓學(xué)員在線上學(xué)習(xí)時,同樣可以體驗到細(xì)致服務(wù)。點(diǎn)滴積累學(xué)員認(rèn)可,鑄就優(yōu)路教育口碑。 優(yōu)路教育19周年,作為全國服務(wù)部的一員,王老師表示,優(yōu)路教育的企業(yè)愿景是“成為受尊敬的百年教育企業(yè),在被依賴中傳遞價值”,每一年都是一個里程碑,是優(yōu)路人追逐理想之程的堅定腳步。 希望在同行與同成長中,保持對學(xué)員服務(wù)的始終熱愛,懷抱信心迎接挑戰(zhàn)。
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