原標(biāo)題：省消委會約談攜程
退掉價值6000多元的機票，竟要收取9000多元退票費。近期，不少消費者向省消委會反映，攜程產(chǎn)品的合同條款、退改條件、服務(wù)質(zhì)量等方面存在侵害消費者問題。深圳市消委會和江蘇省消保委也先后曝光平臺機票退改費用過高，引起社會廣泛關(guān)注。為全面督促整改，保障消費者合法權(quán)益，近日，廣東省消委會就相關(guān)問題約談了攜程公司。
省消委會從具體投訴案例入手，指出攜程公司在信息披露、服務(wù)保障及格式條款等方面存在的不足，突出的問題有：限制訂單退改、產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確、單方面取消或更改訂單、旅行行程臨時變更、更改合同收取高額費用、平臺第三方商家信息告知不及時、協(xié)助消費者維權(quán)不力、客服服務(wù)不到位、下單進程人性化不足等。
攜程公司代表逐一回應(yīng)省消委會約談指出的問題，誠懇表態(tài)接受廣東省消委會監(jiān)督，當(dāng)場提交服務(wù)升級整改報告，承諾做到：明確規(guī)定攜程團隊游產(chǎn)品做到全面信息披露，并在平臺提供積極處理及先行賠付服務(wù);對于不可抗力造成行程取消或變更，退還未實際發(fā)生的費用或差價部分;保證機票退改簽政策與產(chǎn)品供應(yīng)方保持一致;機票退改簽不收取任何額外費用;乘坐航班旅客無法正常辦理乘機或無法出行，視具體情況承擔(dān)差價、給予補償或退一賠一、退一賠三;強化攜程酒店退改服務(wù)保障與承諾，提升酒店產(chǎn)品描述準(zhǔn)確度等。
凡本網(wǎng)注明“XXX（非中國微山網(wǎng)）提供”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和其真實性負(fù)責(zé)。
大眾網(wǎng)·海報新聞記者申家鑫通訊員劉亞楠報道中國民航將自2022年10月30日至2023年3月25日執(zhí)行2022 23年冬春航季航班計劃。新航季，山東省機
2022-10-29 07:49
大眾網(wǎng)·海報新聞記者杜虹曉畢勝濟南報道近日，濟南市市中區(qū)民警在巡邏時發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)多處隔離護欄陸續(xù)失蹤。據(jù)統(tǒng)計，丟失護欄50余節(jié)，共計約1
2022-10-29 07:45
大眾網(wǎng)·海報新聞記者張海振濟南報道10月28日，濟南市歷下區(qū)城管局在東關(guān)街道萬科海晏門小區(qū)舉辦“金秋十月迎碩果垃圾分類見行動”——“黨建
2022-10-29 07:31
10月28日，山東省統(tǒng)計局官方網(wǎng)站發(fā)布2022年前三季度全省經(jīng)濟運行情況。前三季度，山東全省經(jīng)濟呈現(xiàn)穩(wěn)中有進、進中提質(zhì)的良好態(tài)勢。（大眾日報
2022-10-29 07:39
2022年10月28日0時至24時，全省報告新增本土確診病例3例，其中青島2例，均系重點人員篩查檢出；濱州1例，系集中隔離點檢出。新增本土無癥狀感
2022-10-29 07:36
門庭若市打一生肖是什么動物?門庭若市的意思是什么?一起來看看吧!從釋義來看形容非常熱鬧,而12生肖中最喜歡熱鬧的生肖是馬,再加上有成語成
2022-10-28 22:49
蝦仁蒸蛋等于砒霜是真的嗎?蝦仁蒸蛋需要把蝦先煮熟嗎?不小心吃了生蝦仁怎么辦?一起來看看吧!網(wǎng)傳蝦皮蒸蛋吃了人會出現(xiàn)上吐下瀉、肌膚瘙癢紅
2022-10-28 22:47
大眾網(wǎng)·海報新聞記者邢晨通訊員呂尚偉煙臺報道養(yǎng)老服務(wù)人才匱乏、從業(yè)人員技能水平低，一直是困擾養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的難點、重點和堵點問題，為了
2022-10-28 18:36
大眾網(wǎng)·海報新聞記者邢晨通訊員呂尚偉煙臺報道為進一步改善老舊小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施現(xiàn)狀，加快推進養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，煙臺市萊山區(qū)出臺了《萊山
2022-10-28 18:46
大眾網(wǎng)·海報新聞記者秦文濟南報道記者從濟南公交獲悉，為方便蟠龍路、虎山路周邊居民出行，填補蟠龍路、虎山路等部分路段公交空白，自10月29
2022-10-28 18:40
