直播帶貨消費問卷調查顯示：受訪者看重商品價格和品牌

原標題：直播帶貨消費問卷調查報告發(fā)布 過半消費者貪圖價格便宜

為深入了解直播帶貨消費問題，指導和督促有關企業(yè)誠信守法經營，近日，北京市消費者協(xié)會和河北省消費者權益保護委員會聯(lián)合開展了直播帶貨消費問卷調查。調查發(fā)現(xiàn)，近六成消費者注重價格因素，認為網(wǎng)紅明星帶貨體驗很好的受訪者不到一半。

據(jù)悉，本次調查采取網(wǎng)絡問卷方式，通過“北京消協(xié)”和“河北省消保委”微信、網(wǎng)站等渠道，共計收回有效問卷樣本5500份，其中北京2200份，河北3300份。

網(wǎng)紅帶貨總體印象欠佳

調查結果顯示，在有過直播帶貨購物經歷的受訪者中，49.89%的消費者表示對直播帶貨消費總體非常滿意。通過直播帶貨方式購買過最多的商品是化妝品和食品，占比分別達到55.78%和55.74%;其次是服飾和家居裝飾品。

調查結果顯示，在4384名有過網(wǎng)紅明星直播帶貨購物經歷的受訪者中，有45.83%的消費者對網(wǎng)紅明星直播帶貨的總體印象是“貨真價實，體驗很好”;有29.52%的消費者對網(wǎng)紅明星直播帶貨的總體印象是“質次價高，體驗較差”。這說明，目前消費者對網(wǎng)紅明星直播帶貨的購物體驗和總體印象欠佳，需要進一步提升。

受訪者看重商品價格和品牌

調查結果顯示，在5215名有過直播帶貨購物經歷的受訪者中，當被問及選擇直播帶貨消費的原因，有2781人表示是出于對主播的喜愛，占比53.33%;有2703人表示是出于對主播的信任，占比51.83%;有2623人表示是由于價格便宜，占比50.30%;有1524人表示是因為直播方式激發(fā)了購物欲望，占比29.22%。這說明，對主播的喜愛和信任，以及具有一定吸引力的價格，是多數(shù)消費者選擇直播帶貨消費方式的主要原因。

在參與本次問卷調查的5500名受訪者中，當被問及如果選擇直播帶貨消費會注重哪些問題時，有3246人明確表示會注重商品價格，占比59.02%;有2738人表示會注重商品品牌，占比49.78%;有2396人表示會注重商品質量，占比43.56%;有2081人表示會注重商品銷量，占比37.84%;有2002人表示會注重主播人氣，占比36.40%。這說明，大多消費者選擇直播帶貨消費時，最看重的還是價格、品牌、質量這些“硬指標”。

最擔心質量問題和數(shù)據(jù)造假

調查結果顯示，在參與本次問卷調查的5500名受訪者中，當被問及擔心直播帶貨消費存在哪些問題時，有3158人表示擔心商品質量問題，占比57.42%;有2985人表示擔心人氣數(shù)據(jù)造假，占比54.27%;有2594人表示擔心虛假宣傳，占比47.16%;有2057人表示擔心商品發(fā)貨遲，占比37.40%;有1331人表示擔心售后沒有保證，占比24.20%。這說明，受訪者最擔心的直播帶貨問題主要是商品質量和人氣數(shù)據(jù)造假。

平臺應為相關問題擔主責

在參與本次問卷調查的5500名受訪者中，當被問及直播帶貨消費亂象頻出的原因時，有3365人認為是平臺缺乏責任意識，占比61.18%;有3091人認為是商家不夠誠信自律，占比56.20%;有2598人認為是法律法規(guī)不健全，占比47.24%;有2266人認為是直播帶貨模式還不成熟，占比41.20%。這說明，在多數(shù)受訪者看來，目前直播帶貨消費亂象頻出的原因，主要是平臺缺乏責任意識以及商家不夠誠信自律。

調查中，當被問及誰應該為直播帶貨問題承擔主要責任時，有3704人認為是電商平臺，占比67.35%;有3032人認為是銷售商家，占比55.13%;有2786人認為是生產廠家，占比50.65%;有1701人認為是主播，占比30.93%。這說明，在大多數(shù)受訪者看來，平臺作為直播帶貨交易規(guī)則制定方，在交易過程中具有明顯優(yōu)勢地位，應該為直播帶貨問題承擔主要責任。

調查結果顯示，當被問及遇到直播帶貨消費問題會怎么辦時，有2979人表示會找銷售方維權，占比54.16%;有2901人表示會找平臺維權，占比52.75%;有2166人表示會找主播維權，占比39.38%;有2004人表示會找廠家維權，占比36.44%;有1934人表示會向有關部門投訴，占比35.16%;有788人表示會向法院起訴，占比14.33%。這說明，目前多數(shù)消費者的消費維權意識比較強，如果遇到直播帶貨消費問題，一般會先找銷售方、平臺方、生產廠家等相關責任方進行維權，同時也會向有關部門投訴或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。

建議嚴查造假行為

本次問卷調查還就“在直播帶貨消費過程中遇到過的問題”，向社會征集有關直播帶貨消費的意見建議。調查結果顯示，不少受訪者反映，直播過程及短視頻存在虛假宣傳及語言粗俗問題，部分商家存在刷單、直播數(shù)據(jù)造假、人氣造假，以及售后服務不完善、商品質量缺乏保障、商品價格并不便宜、退換貨比較麻煩、維權難等問題。

部分受訪者建議，盡快健全有關直播帶貨方面的法律法規(guī)，為經營者劃定紅線，為監(jiān)管部門提供監(jiān)管依據(jù);監(jiān)管部門應對網(wǎng)絡直播帶貨新業(yè)態(tài)加強監(jiān)管，加大處罰力度，引入信用管理等;平臺要加強商品審核、提升主播準入門檻和售后服務水平等。

根據(jù)調查結果，北京市消費者協(xié)會和河北省消費者權益保護委員會建議，直播帶貨相關經營者要誠信自律，嚴格查處各類人氣造假、評論造假等行為，以及各類誘導交易、虛假交易、規(guī)避安全監(jiān)管的私下交易行為等。有關部門要對直播帶貨加強監(jiān)管，明確和壓實平臺的責任，抓住明星、網(wǎng)紅等重點監(jiān)管對象，讓其承擔與流量相適應的責任。對違法違規(guī)直播帶貨行為加大曝光力度，并根據(jù)侵權嚴重程度列入信用黑名單。(記者 萬曉東 李建)

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