買了碎屏險(xiǎn)也尷尬 手機(jī)屏碎去非官方維修點(diǎn)換屏將脫保？

買了“碎屏險(xiǎn)”，手機(jī)屏破也尷尬 去非官方維修點(diǎn)換屏，“脫?！闭l負(fù)責(zé)？

大屏智能手機(jī)越來越普及，而碎屏這種讓用戶心疼的事也時(shí)有發(fā)生，于是手機(jī)碎屏險(xiǎn)應(yīng)運(yùn)而生，消費(fèi)者買新機(jī)帶一份碎屏險(xiǎn)，挺好。然而近日南京消費(fèi)者萬先生遭遇尷尬，自己要使用碎屏險(xiǎn)，卻發(fā)現(xiàn)維修點(diǎn)非手機(jī)官方指定，換屏面臨脫保風(fēng)險(xiǎn)，這讓他很是為難。最終在消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目的介入下，問題圓滿解除。親愛的消費(fèi)者，遇到同樣情況要記得參考這個(gè)案例來處理，維護(hù)好自己權(quán)益哦。 通訊員 郭愛珍 王芙蓉 揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 陳郁

消費(fèi)者遭遇

防碎屏，買了手機(jī)碎屏險(xiǎn)

去年年底，消費(fèi)者萬先生在五星家電賣場(chǎng)購買了一部2099元的華為手機(jī)。銷售人員告訴他，他們這里推出了手機(jī)碎屏險(xiǎn)的服務(wù)，萬先生可以考慮購買。

“現(xiàn)在手機(jī)屏幕大了，確實(shí)容易碎，想想就選擇了一款購買?！比f先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目記者，在一番比選之后，他在該賣場(chǎng)購買了一項(xiàng)價(jià)值99元的半年期碎屏險(xiǎn)服務(wù)。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，他的手機(jī)如果在購買之日后的半年之內(nèi)，出現(xiàn)碎屏意外，可以享受免費(fèi)換屏的服務(wù)。

屏碎了，換屏發(fā)現(xiàn)新問題

今年4月初，萬先生的這款華為手機(jī)不小心被他摔到了地上，屏幕碎了。此時(shí)的萬先生還慶幸自己購買了碎屏險(xiǎn)。他帶著碎屏險(xiǎn)的購買憑據(jù)找到了賣場(chǎng)，尋求換屏服務(wù)。然而讓他沒有想到的是，賣場(chǎng)方給他提供的換屏地點(diǎn)并不是華為指定的官方維修地點(diǎn)。

“我手機(jī)還在三包期內(nèi)，如果是私自換屏幕，就將影響后續(xù)的保障?！比f先生向經(jīng)銷商提出自己的疑慮。對(duì)方表示，他們的碎屏險(xiǎn)就只提供賣場(chǎng)指定的維修經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，如果不同意這樣的處理方法，他們可以把之前收到的99元碎屏險(xiǎn)費(fèi)用退給他。

記者調(diào)查

沖突：去非官方維修點(diǎn)換屏將“脫?！?/p>

揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目隨后與五星大賣場(chǎng)所在轄區(qū)的六合市場(chǎng)監(jiān)督管理局雄州分局和六合區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)取得了聯(lián)系，共同介入對(duì)該事件的調(diào)查。

在萬先生提供的碎屏險(xiǎn)消費(fèi)憑據(jù)上，記者看到，五星大賣場(chǎng)當(dāng)時(shí)給萬先生開的99元發(fā)票上寫著“延保類型：碎屏保障”字樣，同時(shí)附贈(zèng)了一張“星樂保”延長(zhǎng)保修服務(wù)協(xié)議。在該“協(xié)議”的內(nèi)容中，并未約定維修地點(diǎn)。

五星電器六合店的工作人員表示，根據(jù)該協(xié)議內(nèi)容，他們只需要兌現(xiàn)換屏的承諾，并不需要確定是華為指定的售后點(diǎn)維修。

如果是非華為的售后維修點(diǎn)換屏是否會(huì)影響手機(jī)今后的品牌質(zhì)保？揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目記者隨后致電華為售后熱線，工作人員明確表示，如果不在華為指定的售后維修，視作人為自行拆卸，華為將不再承擔(dān)質(zhì)保義務(wù)。

消協(xié)：消費(fèi)者官方維修訴求應(yīng)支持

針對(duì)調(diào)查，六合區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張明指出，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三條：“列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包的原則。”以及我國(guó)民事法律規(guī)定的“誰主張誰舉證”的條款。

在該起糾紛中，消費(fèi)者要求換屏并到華為指定售后維修機(jī)構(gòu)修理是合理訴求。

對(duì)于消費(fèi)者要求經(jīng)銷商履行后期三包義務(wù)，應(yīng)該視檢測(cè)情況而定，如果經(jīng)過華為售后檢測(cè)，僅是屏幕損壞，而無其他原配件和主板等損壞，經(jīng)銷商應(yīng)履行三包義務(wù)，因此不能通過自己的條款規(guī)避，而損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

最新進(jìn)展

經(jīng)銷商同意消費(fèi)者去華為換屏

“在你們的介入下，商家同意我去華為換屏，并報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用?！比f先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者，五星電器已經(jīng)同意把手機(jī)送到華為指定的維修點(diǎn)修理，由經(jīng)銷商支付屏幕損壞維修費(fèi)，這也就規(guī)避了脫保的風(fēng)險(xiǎn)。

另一個(gè)碎屏險(xiǎn)問題

碎屏險(xiǎn)不保“內(nèi)屏”？

維修還要消費(fèi)者掏錢！

遭遇碎屏險(xiǎn)使用困擾的消費(fèi)者還有劉先生。

劉先生介紹，前段時(shí)間自己買了一部?jī)r(jià)值2000余元的手機(jī)，后來在商家的推薦下購買了價(jià)值120元的碎屏險(xiǎn)服務(wù)。如果手機(jī)屏幕碎裂了，就可以到店里免費(fèi)更換，而且可以讓手機(jī)延保。

聽了商家介紹，劉先生當(dāng)即支付了費(fèi)用?？墒歉跺X之后，對(duì)方也沒有給其提供相關(guān)書面合約，只是告訴他，碎屏險(xiǎn)的內(nèi)容已經(jīng)錄入系統(tǒng)了，來了之后只要報(bào)手機(jī)號(hào)碼即可。

大約過了兩個(gè)月，劉先生不小心將手機(jī)屏幕摔裂了，隨后來到手機(jī)店提出質(zhì)保要求。此時(shí)商家提出，維修手機(jī)會(huì)產(chǎn)生200元左右的費(fèi)用。

“我買了碎屏險(xiǎn)，怎么又要收費(fèi)呢？”劉先生提出質(zhì)疑。商家稱，劉先生所購買的“保險(xiǎn)”只針對(duì)手機(jī)外屏，但是他的手機(jī)現(xiàn)在是內(nèi)屏電子元件出了問題，200元左右的費(fèi)用是維修內(nèi)屏的材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等。這讓劉先生感到非常生氣。

這事目前還在協(xié)調(diào)。

有請(qǐng)專家評(píng)審

關(guān)鍵條款要明示

商家不能含糊其詞

張明(六合區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng))：手機(jī)碎屏險(xiǎn)，即是手機(jī)碎屏意外保險(xiǎn)，是一種隨著智能手機(jī)越來越普及應(yīng)運(yùn)而生的保險(xiǎn)，初衷是為了方便消費(fèi)者，給消費(fèi)者帶來權(quán)益保障，然而在實(shí)際購買當(dāng)中，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。此類投訴主要存在以下幾種情況：一是商家以缺貨、人手不夠等理由拖延更換屏幕；二是商家以手機(jī)損壞后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送去指定處鑒定、手機(jī)外觀磨損、屏幕漏液、享受過多次出險(xiǎn)理賠等為由拒絕履約。

另外需要注意的是，由于碎屏險(xiǎn)銷售渠道不一，有手機(jī)品牌廠商提供的碎屏險(xiǎn)，也有通過第三方平臺(tái)購買，還有直接從保險(xiǎn)公司購買。消費(fèi)者在選擇購買渠道時(shí)要考慮自己的實(shí)際需求，如果手機(jī)在保修期內(nèi)購買碎屏險(xiǎn)，盡量選擇手機(jī)廠家官方提供的此項(xiàng)服務(wù)，避免保修期內(nèi)經(jīng)第三方商家更換屏幕后，保修服務(wù)受到影響。

其次，購買碎屏險(xiǎn)之前要明確碎屏險(xiǎn)的服務(wù)范圍，特別是保險(xiǎn)期限、理賠范圍、免責(zé)條款等重要條款要明示清楚，對(duì)于描述不清的條款，建議消費(fèi)者事先與商家問詢清楚后再?zèng)Q定是否購買。

同時(shí)，工商部門也應(yīng)提醒商家在經(jīng)營(yíng)中對(duì)消費(fèi)者應(yīng)該盡到解釋清楚的義務(wù)，避免事后因責(zé)任劃分不清引發(fā)糾紛。