戴爾筆記本漏電遭投訴 消費(fèi)者質(zhì)疑質(zhì)量問(wèn)題

日前，湖北鄂州的胡先生向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴，反映自己于2017年購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)戴爾筆記本電腦，使用中出現(xiàn)漏電問(wèn)題。

此后，胡先生多次向戴爾反映情況，要求予以解決，但戴爾的客服人員說(shuō)此問(wèn)題是電源插座沒(méi)有接地線所致。

胡先生說(shuō)，自己的兄弟買(mǎi)的同一系列的戴爾筆記本電腦，在同樣的環(huán)境下使用，為什么不漏電，胡先生質(zhì)疑自己的這臺(tái)戴爾電腦存有質(zhì)量問(wèn)題。

胡先生投訴原文如下：

本人于2017年1月，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)戴爾靈越系列I5 7560電腦，使用沒(méi)多久就發(fā)現(xiàn)漏電問(wèn)題(見(jiàn)圖)。2017年3月起，我向戴爾客服反映情況后，他們至今陸續(xù)上門(mén)維修了3次，分別更換過(guò)電腦外殼、電源、主板，但都解決不了漏電的問(wèn)題。

這期間，戴爾的維修人員和客服一直都說(shuō)筆記本電腦本身沒(méi)有問(wèn)題，說(shuō)漏電主要是用電環(huán)境的問(wèn)題，意思是我家里的電源插座沒(méi)有接地線，所以使用這臺(tái)電腦時(shí)，外殼就會(huì)漏電。長(zhǎng)期以來(lái)，我這臺(tái)電腦只要一插插座，開(kāi)機(jī)不開(kāi)機(jī)一樣的漏電，都能夠點(diǎn)亮試電筆。

我買(mǎi)電腦的時(shí)候根本沒(méi)人提示過(guò)使用環(huán)境的問(wèn)題，難道中國(guó)所有家庭的插座都有地線嗎?沒(méi)有地線的插座，電器設(shè)備插上后豈不是都漏電?我個(gè)人對(duì)戴爾方面給我的解釋很不理解也不贊同，因?yàn)槲倚值苜I(mǎi)的同一系列的戴爾筆記本電腦，在同樣的環(huán)境下使用，為什么不存在漏電現(xiàn)象。

這么長(zhǎng)時(shí)間，漏電問(wèn)題遲遲得不到解決，這期間，我要求戴爾給我更換新機(jī)，可至今他們總以該電腦不存在質(zhì)量問(wèn)題為由加以拒絕。

編后：接到胡先生的投訴后，我網(wǎng)工作人員聯(lián)系了戴爾公司的客服人員，他們說(shuō)胡先生反映的情況，戴爾公司已做了記錄，胡先生的電腦漏電，主要還是用電環(huán)境所致，電腦本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。(記者 陳勝波)