每日看點！如何與客戶溝通技巧和方法_如何與客戶溝通技巧

1、與客戶溝通技巧之一：熱情 第一個：是熱情在此請大家記住一句話就是：熱情是服務的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當你熱情的時候就是服務的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是第一關鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。

2、 與客戶溝通技巧之二：關注 第二個：是關注，只有產生關心才能產生關系，不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關系的生意，如果把人際關系做好，你從事任何一個行業(yè)，都會對你產生一個巨大的推動，因為我們賣任何產品都是透過人的方式進行交易的，我在這里跟各位說一個人。

(資料圖片)

3、 喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由于他沒有認真的關注客戶的需要，也丟掉過生意。

4、 我跟各位說一段他的故事，有一個客戶到他這里買汽車，談到最后的時候，談到要付款的問題的時候，開始付現(xiàn)金的時候，客戶便和他說我的孩子學習成績非常的好，我的孩子是非常的聰明，可是他只是看著客戶掏錢的動作，他只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音，于是他看到客戶又把這個錢放進去了，各位當你看出這樣的情況，你們覺得舒服還是不舒服？ 肯定不舒服，這樣還不如不掏出來， 此事過去后喬吉拉德加強了自我的修煉，充分關注了客戶的需要。

5、所以超級客戶服務第二個簡單有效的關鍵是關注。

6、你有多么關注你的客戶，你就有多么了解你的客戶。

7、你有多么的了解客戶，你就知道你所做的每件事。

8、你所說的每一句話，你所推出的每個計劃都是符合它的需要，當你滿足這一切的時候，客戶就會受到你的牽引，就會作出配合你想要的決定。

9、 與客戶溝通技巧之三: 喜歡：喜歡第三個：如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關鍵是喜歡，喜歡就是發(fā)自內心的愿意接納你的客戶，發(fā)自內心感受客戶，不是客戶買你的產品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。

10、 真心。

11、真心有多么重要？以心感人，人心歸，盡心者，人人敬之。

12、當你用心為別人的時候，別人的心也會融下你，當你的心跟別人的心更近的時候，你就可以換回更多的心跟你走在一起。

13、 2、 具體到底喜歡他哪一點最重要，你喜歡他什么地方是最重要的，你贊美別人五個優(yōu)點不如五次重復的贊美他一個優(yōu)點，我在很多的地方演講，受到很多人的熱愛贊美，很多人說我的好話，可是我一般不太容易記得，其中有一個學員我就記得很深，他經常給我打電話的時候，經常跟我見面的時候，他就跟我講一點他說我最喜歡的是你的微笑，好長時間沒有見面了，我問他有什么事，他說我好長時間都沒有感受到你賦有魅力的微笑了，所以他無數(shù)次的贊美我這一點，這一點非常具體讓我的記憶非常深刻。

14、 3、 適度，當你贊美一個人的時候，如果過了，會上別人很不自在，當你贊美一個人的時候，不能跟他的優(yōu)點，身份相匹配的時候，他還覺得不如不贊美，因為你贊美的跟他的現(xiàn)狀不協(xié)調，當你喜歡客戶的時候你就會引發(fā)你的客戶對你產生喜歡，現(xiàn)在中國目前的產品越來越趨于同質化，假設遇到同類產品你是愿意買你喜歡的人，還是愿意買討厭的人，各位？我相信大家肯定是愿意買喜歡人的產品的。

15、 4、 寬容，這兩個字我們很多朋友都知道，但是不一定能夠做到，就像很多人知道成功兩個字怎么寫但是依然不能成功，很多人知道知識這兩個字多么重要，但是不一定有非常好的知識，所以我要告訴你一句話：這是我自己經常跟我自己分享的，這句話對我的生命持續(xù)產生影響，我也希望對我們在座的各位以及網(wǎng)友朋友能夠有所幫助 客戶是上帝派來免費為你修煉寬容這門功課的，為什么這樣講？因為有很多的客戶認為他買你了的產品以后就是上帝，他就可以對你發(fā)一些脾氣，可能會對你有一些不太友好的方式，是因為他付出了代價，他做了對你支持的決定，如果你不能給他很好的回應，不能給他很好的服務，他對你有一些抱怨，你覺得正常嗎？正常。

16、一個人一定要心靜，可以放松一下，別人對你發(fā)脾氣的時候你不要非常的生氣。

17、 與客戶溝通技巧之四：寬容 第四個：寬容，你寬容的時候，客戶對你做所有的事情的時候他會心存內疚，他會把對你產品的購買，不僅當做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續(xù)的購買。

18、 與客戶溝通技巧之五：尊重 第五個：尊重，這兩個大家可能都知道，但是一定要做到，各位學習是，只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢？是。

19、學到是一個人成功的前提，做到是一個人畢竟的過程，得到才是一個人的結果。

20、 一旦一個人對你產生感激的時候，他就會用具體的行為感激你，尊重是客戶當中重要的核心關鍵。

21、因為人類最深切的渴望就是成為重要人物的感覺。

22、你有沒有人你的客戶覺得很重要，有沒有讓你的客戶感覺大是你給了他這種重要的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，我相信你的客戶做選擇的時候，當他面對跟競爭對手做比較的時候，他的感性部分就會向你這個地方傾斜. 如果我們在與客戶交往時，能多掌握一些良好的溝通方法和技巧，那么我們的朋友會越來越多，我們的事業(yè)也會越來越壯大。

23、 以下是本人根據(jù)NLP三贏理論推演出的一套關于談判原則的指導教程，在對本企業(yè)的培訓過程中取得了很好的效果。

24、下面就分享給你和各位生意經的朋友，希望有幫助。

25、 　　了解談判的主題、目的、談判者。

26、 　　2、用空杯心態(tài)，傾聽對方的語言、動作、眼神了解對方的真實想法與主要的異議點。

27、 　　3、用中立的局外人思維，分開客戶的動機與立場、之前與之后、事與人。

28、 　　4、思考一切可行的異議解決方案，并與對方一起制定雙方都能接受的條款。

29、 　　5、從價值觀、信念的層面協(xié)商，以求得本質地解決談判異議，達成一致。

30、 　　6、談判中一切以三贏（公司贏、客戶贏、你贏）為出發(fā)點與目標。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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