家政服務業(yè)需求旺盛 需進一步健全標準規(guī)范加強引導

員工制增加職業(yè)吸引力

位于青島市市北區(qū)諸城路與順興路交叉口的圓夢居旅館，是山東紫荊醫(yī)療護理有限公司剛剛盤下來的“家政驛站”。

9月3日早上，公司3名家政服務人員在這里度過幾個休息日后，收拾行裝再次上崗。“我住的雙人間，住一天自己交12元，公司補貼18元，可以洗澡，可以做飯，還有空調吹，非常滿意了。”來自山西呂梁的李大哥說。

李大哥是公司的“員工”。

記者看到，旅館內有20多個房間，房間內陳設簡單，家用電器只有一個風扇，但溫馨整潔。衛(wèi)生間、洗浴室、廚房為公用，空調設在走廊盡頭，連接貫穿每一個房間的塑料管道，輸送冷氣。

林向峰告訴記者，公司的護工多來自外地，從事24小時的陪護工作。完成一單工作后，他們往往有幾天的休息時間，過去公司在青島租賃了5套住宅當宿舍。但這樣住宿要分男女宿舍，不便于管理，私密性差，還有打掃衛(wèi)生、水電費平攤等問題。盤下這家小旅館，一年租金6萬元，轉讓費7萬多元，公司的成本比過去增加。“這樣的‘家政驛站’東西南北各有一個，同時希望相關部門和有愛心的企業(yè)為家政從業(yè)人員的食宿條件改善提供政策和支持。對他們的關愛，體現了一個城市的溫度。”

在林向峰看來，家政服務業(yè)是少有的供不應求的行業(yè)。然而家政企業(yè)“小散弱”狀況仍未完全改變，與旺盛的市場需求并不匹配。未來，家政服務業(yè)的發(fā)展將呈現標準化、專業(yè)化、規(guī)?；内厔荩鴱臉I(yè)者則是關鍵的制約因素。受傳統(tǒng)觀念影響，社會上對家政服務業(yè)存在一定偏見。再加上中介制根深蒂固，家政服務業(yè)難以吸引有較高文化層次的人員從業(yè)，從業(yè)人員年齡偏大、文化層次不高，難以滿足日益提高的服務需求。

發(fā)展員工制，是促進家政業(yè)健康發(fā)展的重要方式。一位業(yè)內人士告訴記者，目前主要的用工模式，是雇主從中介公司找保姆并支付中介費，之后雇主和保姆就成了雇傭關系，與中介無關。有的家政公司為了賺取中介費，把保姆準入門檻放低，只要“有身份證，能正常交流，會做基本家務”就可以。

一些中介公司已開始試水員工制。山東紫荊醫(yī)療護理有限公司就是中介制+員工制相結合，員工制員工30人，管理的中介制員工接近400人。

“實現員工制，才能吸引更多高文化層次年輕人進入到家政行業(yè)里來，這是提高整體服務質量的重要方式之一。”張?zhí)炷媳硎?，員工制能實現對員工的“制度性”關懷，保持行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的活力。

林向峰表示，家政行業(yè)一般有十幾個點的毛利，再去買社會保險成本較高。青島有多項就業(yè)補貼，會好一點，像紫荊現在有點規(guī)模了，收取的中介費、管理費基本上夠員工的費用，有一點盈利。

“有的企業(yè)可能會認為繳納五險一金經營成本提高，我認為如果進行綜合測評，管理成本應該是降低的，如果這個員工能夠產生長期的價值，從綜合性價比上來講應該是利大于弊的。”張?zhí)炷险J為。

讓家政服務業(yè)實現專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展，除了員工制外，還要給年輕人一個有“前景”的家政職業(yè)化發(fā)展路徑。

當80后和90后逐步成為社會的消費主流，對于高端家政服務的需求開始逐漸旺盛。何霞介紹，今年年初，山東大嫂把早教師這個專業(yè)跟育嬰師、月嫂區(qū)別開來，就是為了滿足一些年輕父母對于孩子早教方面的需求。家務師則有別于之前的家政服務員，打造的是本土的高端家政。

行業(yè)細分，會利于加強專業(yè)化，也會帶動家政從業(yè)人員結構調整。“‘4050人員’從事基礎家務技能型服務，職業(yè)院校的學生可以從事早教師等專業(yè)型服務，再高級的人員可以做家政管理型的人員，提供管家式的服務。”張?zhí)炷媳硎尽?/p>

家政行業(yè)升級，服務需要標準化。記者了解到，現在一些原有的職業(yè)資格認定取消，對家政服務人員的從業(yè)基本技能考核沒有了，原來的培訓補貼無法申請，培訓做得好不好，要看企業(yè)愿意在這件事情上投入多少，這有可能將這部分成本轉嫁給培訓對象，或者出現培訓時間和培訓質量不足的情況。

早在2018年，我國家政服務業(yè)經營規(guī)模已達到5762億元。如何持續(xù)推動家政服務業(yè)提質擴容，與智慧社區(qū)、養(yǎng)老托育等融合發(fā)展，進一步拓寬家政服務業(yè)發(fā)展舞臺，則需要更多探索。

“家政服務業(yè)的發(fā)展是1+1+1+1>4的過程，需要全社會(政府、社會組織、家政企業(yè)、消費者)共同努力。”張?zhí)炷媳硎荆艺諛I(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，但仍需進一步健全標準規(guī)范加強引導，提升企業(yè)管理水平，加強業(yè)務培訓，提高服務質量，讓“家政服務快車”開得更平穩(wěn)，從而既釋放出經濟紅利，也給無數人帶來關懷和慰藉。

(記者　周學澤　陳巨慧 實習生　張皓琛)

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