健身房倒閉調查：消費者為何維權難?

在學習和工作之余，運動鍛煉成為了許多人新的選擇，健身房正是這種需求的產(chǎn)物。有機構統(tǒng)計，在2016年國內健身俱樂部就高達10000家，產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模達300億元。

現(xiàn)在，看似繁榮的市場上蘊含了隱憂。央視新聞近日就關注了“健身房倒閉潮”，稱據(jù)不完全統(tǒng)計，北京地區(qū)三個月以來有超過20家健身房倒閉。毫無疑問，全市范圍內這一數(shù)字還會更大。

健身房因何倒閉?

有業(yè)內人士分析，健身房倒閉的原因：一是，健身房是一個初期投入很大的項目，如果資金準備不充分，就容易導致資金鏈斷裂;二是，惡性競爭，如果幾家健身房距離很近又沒有足夠的差異化，為了招徠顧客就只能打價格戰(zhàn)，最終結果是擾亂市場。

智研咨詢2017年發(fā)布的報告顯示，2015年4月-2016年3月，中國健身房最多的前十大城市中，有8個城市的健身房數(shù)量增長超過50%。在激烈的市場競爭下，不斷降低的會員卡費與水漲船高的經(jīng)營成本，使得很多健身房的經(jīng)營舉步維艱。

據(jù)央視報道，國內60%的健身俱樂部存在不同程度的虧損問題，健身房跑路引發(fā)的經(jīng)濟糾紛也時常見諸報端。而絕大部分的健身房在關門前都沒有把消費者的預售卡內的余額進行主動退換與告知，導致消費者維權無門。

健身行業(yè)投資人Chris對記者表示，健身房最大的成本在于地租。相比于大而全的傳統(tǒng)健身房，如果轉變思路做小而美的健身工作室，不但可以把租金成本降下來，而且通過差異化競爭能夠把利潤提上去。不容易出現(xiàn)傳統(tǒng)健身房前期為追求現(xiàn)金流，后期經(jīng)營困難的情況，間接降低了倒閉跑路的可能。

消費者為何維權難?

目前，“辦卡+賣課”是健身房收入的主要來源。對于消費者來說，為服務提前付費屬于預付款消費，而這一直是糾紛和投訴的重災區(qū)。

例如，上海市2017年由單用途預付卡引發(fā)的相關投訴達12106件，同比增加25.9%;涉及經(jīng)營者3887家，其中關門跑路1864家，占比48%。2018年一季度相關投訴累計6417件，同比增加19.4%，關門跑路經(jīng)營者數(shù)同比増加近30%。

其實早在2011年5月，官方就出臺了《關于規(guī)范商業(yè)預付卡管理的意見》。提出，對商業(yè)企業(yè)發(fā)行的單用途預付卡要強化管理。現(xiàn)實中，商業(yè)預付卡管理涉及部門眾多，情況復雜。上海市商務委員會數(shù)據(jù)顯示，截至2018年7月9日，實際備案發(fā)卡企業(yè)只有391家，備案比例不足1%。

經(jīng)營者行為難以得到有效約束，也加大了消費者在預付消費卡中維權的難度。曾經(jīng)在某高校周邊健身房做過兩年單車教練的胡瀟告訴記者，“以前工作過的健身房老板曾經(jīng)說過'如果我跑了，你都沒地方找我'。”

湖南攬勝律師事務所律師李雨霞分析，“健身房跑路，如果老板名下有可執(zhí)行財產(chǎn)，按照規(guī)定需經(jīng)過法院拍賣統(tǒng)一給消費者提供補償。但從過去案例來看，消費者很難通過民事訴訟的方式獲得賠償，因為訴訟成本遠遠高于消費者損失的預付款，最終只能是不了了之。”

上海率先出臺規(guī)定管理單用途預付卡

為了維護消費者權益，2018年7月27日，《上海市單用途預付消費卡管理規(guī)定》出臺，并將于明年1月1日起實施。

《規(guī)定》要求，經(jīng)營者因停業(yè)、歇業(yè)或者經(jīng)營場所遷移等原因影響單用途卡兌付的，應當提前三十日發(fā)布告示，并以電話、短信、電子郵件等形式通知記名卡消費者。消費者有權按照章程或者合同約定要求繼續(xù)履行或者退回預付款余額。

上海還將建立嚴重失信主體名單，將關門跑路、一年內因違反規(guī)定受到兩次以上行政處罰，以及存在非法吸收公眾存款、集資詐騙等情形的單用途預付消費卡經(jīng)營者，納入嚴重失信主體名單。

除了地方設立相關規(guī)定，對于打一槍換個地方，以辦健身房為名義騙取預付款的行為，相關法律上也早有規(guī)定。

四川有同律師事務所律師張柄堯告訴記者，健身房因經(jīng)營不善倒閉屬于一般經(jīng)濟糾紛，而如果是打一槍換個地方，其開設健身房的目的，顯然并非正常經(jīng)營，而屬于合同詐騙。事發(fā)后，消費者應盡快報警，司法機關應依法追究其刑事責任，保障消費者權益。

傳統(tǒng)健身房之外，愛好者們如何選擇?

采訪了多位健身愛好者后記者了解到，當前健身房最大的幾個問題是教練不專業(yè)，器材質量不夠好，教練在自己訓練時賣卡賣課影響心情等。即使健身房不倒閉他們也已經(jīng)打算換一種方式健身。

有幾位剛畢業(yè)的年輕人選擇了健身APP和自助健身倉。“之前參加的健身房離家較遠，有時去鍛煉很不方便。健身倉離家很近，配合keep上的課程，效果還不錯。”

重慶的健身愛好者陳女士表示健身是個剛需，如果健身房關門會跟著目前的教練繼續(xù)練下去。“就算是健身房倒閉了，但對于專業(yè)健身教練的需求還是會存在。遇到合適的教練，會建立聯(lián)系，自行開班。所以健身房倒閉不倒閉對于愛好者來說影響不算很多。”

本身是健身愛好者，還曾經(jīng)在武漢做過健身教練的劉女士告訴記者，“教練的底薪很低，銷售任務卻很重，所以沒有時間提升自己的專業(yè)水平，只能把精力放在賣課上面。”因此她在上一家健身房工作不久就辭職了，目前考慮自己開設健身房，或者開設健身工作室。(張旭)