郵儲(chǔ)銀行金寨縣支行：敢拼敢當(dāng)有作為 巾幗何曾讓須眉

在郵儲(chǔ)銀行金寨縣支行有這樣兩位員工，一位是在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)十八年如一日、默默耕耘的理財(cái)經(jīng)理章琴同志；一位是熱心、敬業(yè)，用平凡的工作成就不平凡人生的大堂經(jīng)理馮志琴同志。

卓越始于平凡，突出源于認(rèn)真——章琴

“我扎根農(nóng)村服務(wù)已有十八年了。”章琴云淡風(fēng)輕地說(shuō)道。金寨縣支行的農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)都位于山區(qū)，位置相對(duì)較偏僻，最遠(yuǎn)的燕子河支行距離縣城主城區(qū)有90公里之遠(yuǎn)，平時(shí)來(lái)一趟縣城需要花費(fèi)將近兩個(gè)小時(shí)。雖然條件艱苦，但章琴同志卻一直無(wú)怨無(wú)悔，踏實(shí)工作，積極維護(hù)客戶(hù)，逐漸建立了自己的客戶(hù)圈。

“信任建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)之上”。工作中的章琴集體榮譽(yù)感強(qiáng)烈，網(wǎng)點(diǎn)PK賽中總是打頭陣，早早明確任務(wù)的她已經(jīng)建立起客戶(hù)的信任?！翱蛻?hù)不是單純的客戶(hù)，他們更是我們的朋友，只有把他們當(dāng)做自己人，他們才會(huì)把我們當(dāng)做自己人，信任是建立在真誠(chéng)熱心的基礎(chǔ)之上的?！边@是章琴曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話(huà)，真誠(chéng)熱心地對(duì)待客戶(hù)，工作過(guò)程中她也是這樣做的。

燕子河鎮(zhèn)面積廣，村落多且山路崎嶇，有客戶(hù)需要做延伸服務(wù)的時(shí)候，都是家住燕子河鎮(zhèn)的章琴帶領(lǐng)支行員工前往。今年年初，正值天寒地凍，燕子河支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)一位滿(mǎn)臉愁容的客戶(hù)引起了章琴的注意，她隨即上前詢(xún)問(wèn)情況。經(jīng)了解，該客戶(hù)母親現(xiàn)已臥病在床，且已忘記密碼，無(wú)法取錢(qián)，需要開(kāi)展延伸服務(wù)。但是該客戶(hù)居住地方距離網(wǎng)點(diǎn)有十幾里山路，章琴同志聽(tīng)后二話(huà)不說(shuō)，帶著支行員工跟隨客戶(hù)前往，車(chē)子開(kāi)不到客戶(hù)家里，需要步行幾公里，就這樣，章琴與員工冒著嚴(yán)寒，踩著腳下的泥濘，幾人深一腳、淺一腳用了半個(gè)多鐘頭才走到客戶(hù)家中，幫助客戶(hù)完成了密碼重置手續(xù)。

臨走之時(shí)，客戶(hù)拉著章琴的手不斷地感謝，“謝謝你們的暖心服務(wù)，解決了我們家的實(shí)際困難，真的太感謝了！”

用平凡成就不平凡——馮志琴

馮志琴進(jìn)入工作崗位已有十幾年的時(shí)間了，在這數(shù)十年的工作生涯中，她始終能夠滿(mǎn)懷熱忱、默默奉獻(xiàn)，用自己平凡的工作成就不平凡的人生。

熱心、專(zhuān)業(yè)是她的代名詞。年輕同事總是親切地稱(chēng)呼她“馮大姐”，遇到不會(huì)的業(yè)務(wù)總是第一時(shí)間想到她，“喂，馮大姐在嗎？我們網(wǎng)點(diǎn)有個(gè)特殊業(yè)務(wù)不會(huì)做，想要請(qǐng)教一下馮大姐?！边@這樣的電話(huà)經(jīng)常在網(wǎng)點(diǎn)上演。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，馮志琴總是能夠事無(wú)巨細(xì)地把業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都交代得清清楚楚，事后還會(huì)打電話(huà)回去詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)是否辦理成功，生怕因?yàn)樽约褐v述得不準(zhǔn)確讓同事產(chǎn)生差錯(cuò)。

馮志琴在大堂經(jīng)理這個(gè)普通的崗位上做到不普通?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)人員是直接與客戶(hù)面對(duì)面交流的，工作人員的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著郵儲(chǔ)銀行的形象，因此馮志琴始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”作為自己的工作信條，從點(diǎn)滴做起，堅(jiān)持想客戶(hù)所想，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)，多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓她能夠妥善解決客戶(hù)各種各樣的難題。

“怎么回事，為什么我的折子取不了錢(qián)了？”一位客戶(hù)氣沖沖地來(lái)到油坊店支行營(yíng)業(yè)廳，馮志琴趕緊上前接待他。在一番查詢(xún)后找到了原因，原來(lái)客戶(hù)的存折長(zhǎng)期不用且預(yù)留的證件號(hào)碼還是一代證件號(hào)碼，存折已經(jīng)暫停使用了。馮志琴了解情況后，微笑地向客戶(hù)解釋?zhuān)ьI(lǐng)客戶(hù)快速辦理好證件號(hào)碼修改手續(xù)?？蛻?hù)感受到馮志琴的真誠(chéng)熱心，便向她表示了自己的歉意：“剛才不好意思啊，沒(méi)搞清原因就對(duì)你們發(fā)脾氣，你們還能這樣熱心地幫助我解決問(wèn)題，真是太感謝了?！?/p>

都說(shuō)“家有一老，如有一寶”，正是有馮大姐這樣的一位熱心敬業(yè)的老員工堅(jiān)守在網(wǎng)點(diǎn)，才讓所有“小桂圓”們都覺(jué)得安心。（文小雨）

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