郵儲銀行金寨縣支行：敢拼敢當(dāng)有作為 巾幗何曾讓須眉

在郵儲銀行金寨縣支行有這樣兩位員工，一位是在農(nóng)村網(wǎng)點十八年如一日、默默耕耘的理財經(jīng)理章琴同志；一位是熱心、敬業(yè)，用平凡的工作成就不平凡人生的大堂經(jīng)理馮志琴同志。

卓越始于平凡，突出源于認(rèn)真——章琴

“我扎根農(nóng)村服務(wù)已有十八年了。”章琴云淡風(fēng)輕地說道。金寨縣支行的農(nóng)村網(wǎng)點都位于山區(qū)，位置相對較偏僻，最遠(yuǎn)的燕子河支行距離縣城主城區(qū)有90公里之遠(yuǎn)，平時來一趟縣城需要花費將近兩個小時。雖然條件艱苦，但章琴同志卻一直無怨無悔，踏實工作，積極維護(hù)客戶，逐漸建立了自己的客戶圈。

“信任建立在真誠的基礎(chǔ)之上”。工作中的章琴集體榮譽感強(qiáng)烈，網(wǎng)點PK賽中總是打頭陣，早早明確任務(wù)的她已經(jīng)建立起客戶的信任?！翱蛻舨皇菃渭兊目蛻?，他們更是我們的朋友，只有把他們當(dāng)做自己人，他們才會把我們當(dāng)做自己人，信任是建立在真誠熱心的基礎(chǔ)之上的。”這是章琴曾經(jīng)說過的話，真誠熱心地對待客戶，工作過程中她也是這樣做的。

燕子河鎮(zhèn)面積廣，村落多且山路崎嶇，有客戶需要做延伸服務(wù)的時候，都是家住燕子河鎮(zhèn)的章琴帶領(lǐng)支行員工前往。今年年初，正值天寒地凍，燕子河支行營業(yè)廳內(nèi)一位滿臉愁容的客戶引起了章琴的注意，她隨即上前詢問情況。經(jīng)了解，該客戶母親現(xiàn)已臥病在床，且已忘記密碼，無法取錢，需要開展延伸服務(wù)。但是該客戶居住地方距離網(wǎng)點有十幾里山路，章琴同志聽后二話不說，帶著支行員工跟隨客戶前往，車子開不到客戶家里，需要步行幾公里，就這樣，章琴與員工冒著嚴(yán)寒，踩著腳下的泥濘，幾人深一腳、淺一腳用了半個多鐘頭才走到客戶家中，幫助客戶完成了密碼重置手續(xù)。

臨走之時，客戶拉著章琴的手不斷地感謝，“謝謝你們的暖心服務(wù)，解決了我們家的實際困難，真的太感謝了！”

用平凡成就不平凡——馮志琴

馮志琴進(jìn)入工作崗位已有十幾年的時間了，在這數(shù)十年的工作生涯中，她始終能夠滿懷熱忱、默默奉獻(xiàn)，用自己平凡的工作成就不平凡的人生。

熱心、專業(yè)是她的代名詞。年輕同事總是親切地稱呼她“馮大姐”，遇到不會的業(yè)務(wù)總是第一時間想到她，“喂，馮大姐在嗎？我們網(wǎng)點有個特殊業(yè)務(wù)不會做，想要請教一下馮大姐?！边@這樣的電話經(jīng)常在網(wǎng)點上演。每當(dāng)這個時候，馮志琴總是能夠事無巨細(xì)地把業(yè)務(wù)的每一個步驟都交代得清清楚楚，事后還會打電話回去詢問業(yè)務(wù)是否辦理成功，生怕因為自己講述得不準(zhǔn)確讓同事產(chǎn)生差錯。

馮志琴在大堂經(jīng)理這個普通的崗位上做到不普通。基層網(wǎng)點人員是直接與客戶面對面交流的，工作人員的一言一行、一舉一動都代表著郵儲銀行的形象，因此馮志琴始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”作為自己的工作信條，從點滴做起，堅持想客戶所想，急客戶之所需，排客戶之所憂，多年的工作經(jīng)驗讓她能夠妥善解決客戶各種各樣的難題。

“怎么回事，為什么我的折子取不了錢了？”一位客戶氣沖沖地來到油坊店支行營業(yè)廳，馮志琴趕緊上前接待他。在一番查詢后找到了原因，原來客戶的存折長期不用且預(yù)留的證件號碼還是一代證件號碼，存折已經(jīng)暫停使用了。馮志琴了解情況后，微笑地向客戶解釋，并帶領(lǐng)客戶快速辦理好證件號碼修改手續(xù)?？蛻舾惺艿今T志琴的真誠熱心，便向她表示了自己的歉意：“剛才不好意思啊，沒搞清原因就對你們發(fā)脾氣，你們還能這樣熱心地幫助我解決問題，真是太感謝了。”

都說“家有一老，如有一寶”，正是有馮大姐這樣的一位熱心敬業(yè)的老員工堅守在網(wǎng)點，才讓所有“小桂圓”們都覺得安心。（文小雨）

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