合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布警示 疫情防控期間電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須合規(guī)

不得捏造、散布漲價(jià)信息，不得囤積居奇、哄抬價(jià)格，不得任意取消訂單、隨意更換商品……4月19日，市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布疫情防控期間電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)警示，提醒企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，特別是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)，不得利用市場(chǎng)支配地位，擅自提高傭金和配送服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得低價(jià)傾銷(xiāo)、無(wú)序擴(kuò)張、惡意競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)決杜絕平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)“疫情財(cái)”情況出現(xiàn)。

銷(xiāo)售臨期商品應(yīng)告知消費(fèi)者

市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒，電商企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任。平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)企業(yè)要自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)，完善內(nèi)部制度，落實(shí)信息公示責(zé)任。要嚴(yán)把食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品或提供的服務(wù)，要保證其符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全等要求，不得銷(xiāo)售或提供法律法規(guī)禁止交易的商品或服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合肥市有關(guān)防疫要求對(duì)銷(xiāo)售的商品進(jìn)行消殺、檢測(cè)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸，并采取措施保障物流運(yùn)送期間商品（特別是生鮮食品）的安全和質(zhì)量。

企業(yè)要切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品信息，不得對(duì)商品的來(lái)源、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況等進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，不得發(fā)布虛假?gòu)V告。涉及臨期商品銷(xiāo)售的，應(yīng)明確告知消費(fèi)者。要提高大眾服務(wù)意識(shí)，建立科學(xué)合理的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制。

不得任意取消訂單和更換商品

按照要求，電商企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確，貨簽對(duì)位、標(biāo)示醒目。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。不得利用虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠打折、虛假價(jià)格承諾等手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者。不得捏造、散布漲價(jià)信息，不得囤積居奇、哄抬價(jià)格，擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序。不得相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者的合法權(quán)益。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)不得利用市場(chǎng)支配地位，擅自提高傭金和配送服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得低價(jià)傾銷(xiāo)、無(wú)序擴(kuò)張、惡意競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)要加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)、物流管理，確保依法按約履行配送貨義務(wù)。不得任意取消訂單、隨意更換商品。確因臨時(shí)短缺、物流供應(yīng)困難等原因造成不能按時(shí)交付、更換商品、取消訂單的，應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨前及時(shí)告知消費(fèi)者相關(guān)情況，并提供退單、退款、補(bǔ)差價(jià)等選擇，不得對(duì)消費(fèi)者選擇施加不合理限制或條件，不得收取不合理費(fèi)用。

制止騎手惡意加價(jià)等不當(dāng)行為

電商企業(yè)要強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的審查監(jiān)控，及時(shí)優(yōu)化系統(tǒng)及規(guī)則，加強(qiáng)合規(guī)宣傳，嚴(yán)防平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施虛假宣傳、欺詐等行為，堅(jiān)決杜絕平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)“疫情財(cái)”情況出現(xiàn)，及時(shí)依法對(duì)違反法律法規(guī)的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者采取必要措施。

同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)外賣(mài)等電商平臺(tái)配送騎手的管理。平臺(tái)要采取一定措施加強(qiáng)跑腿、代買(mǎi)等服務(wù)收費(fèi)管理，制止騎手惡意加價(jià)等不當(dāng)行為。加強(qiáng)疫情管控期間的騎手出行管理和安全保障。嚴(yán)把騎手注冊(cè)審核關(guān)，嚴(yán)格發(fā)放通行證明，嚴(yán)格按照本市防疫要求組織騎手開(kāi)展核酸檢測(cè)，落實(shí)一周兩檢，及時(shí)提供口罩、消毒水等防疫物資并落實(shí)基礎(chǔ)防疫消殺要求。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將通過(guò)投訴舉報(bào)、監(jiān)督檢查等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法線索。綜合運(yùn)用提醒告誡、政策指導(dǎo)、誠(chéng)信自律、行政處罰等手段，加強(qiáng)對(duì)疫情防控期間電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)管，依法查處相關(guān)違法行為。充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)熱線和平臺(tái)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)抓好市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類訴求處理工作，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

記者 王蔚蔚 

關(guān)鍵詞： 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)