安徽黃山：“行長值大堂”讓客戶更滿意 讓員工更暖心

中安在線 中安新聞客戶端訊 “請(qǐng)您掃碼測(cè)體溫”“您需要辦理什么業(yè)務(wù)”……日前，在郵儲(chǔ)銀行黃山市新安北路支行的大堂內(nèi)，一位新任“大堂客戶經(jīng)理”引起了不少客戶的注意。聆聽客戶心聲，提供招牌服務(wù)，原來當(dāng)天值守大堂的客戶經(jīng)理正是郵儲(chǔ)銀行黃山市分行的黨委書記秦鵬飛，“行長級(jí)”服務(wù)更讓到場(chǎng)市民連連稱贊。

近日，根據(jù)上級(jí)分行的統(tǒng)一部署安排，郵儲(chǔ)銀行由上而下開展了“行長值大堂”主題活動(dòng)，各行長帶頭深入一線網(wǎng)點(diǎn)，兼職大堂經(jīng)理，與客戶零距離接觸，通過面對(duì)面交流，了解客戶需求、解決客戶難題，著力提升基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，彰顯國有大行擔(dān)當(dāng)。

與客戶面對(duì)面

“有沒有什么意見建議？”

聆聽一線聲音，讓服務(wù)更有溫度。在客戶等候的空隙，秦鵬飛與一位客戶交流了起來?！按藷崆椤⒎?wù)貼心，這還是我第一次體驗(yàn)到行長服務(wù)?！蓖襞孔≡谛掳脖甭分懈浇青]儲(chǔ)銀行的老客戶，“這些年來，郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)越來越用心，非常關(guān)注我們老年群體，更為我們提供了‘專屬’的金融服務(wù)。”

近年來，郵儲(chǔ)銀行黃山市分行擦亮“服務(wù)”底色，針對(duì)客戶提出的意見建議不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)措施，提升服務(wù)水平。尤其在提升客戶體驗(yàn)方面，不僅提供延伸服務(wù)，還為老年客戶提供適老服務(wù)，不斷提升客戶體驗(yàn)感。2021年新安北路支行被人行評(píng)為“適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)”。

與員工談?wù)勑?/strong>

“業(yè)務(wù)壓力大，我能理解”

“支行的客戶群體主要有哪些？你們平時(shí)的工作生活情況如何？”在接待完客戶后，秦鵬飛又與網(wǎng)點(diǎn)的員工交流談心了起來，了解員工平時(shí)的工作生活情況，業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的困難和壓力后，也聊起了自己以往工作時(shí)的經(jīng)歷，化解員工焦慮，并對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下大家感覺壓力大表示理解，鼓勵(lì)大家多為銀行的發(fā)展提一些寶貴的意見建議，共同去完善企業(yè)機(jī)制，激發(fā)員工積極性，增強(qiáng)企業(yè)向心力、凝聚力。

近年來，郵儲(chǔ)銀行黃山市分行重視對(duì)員工的關(guān)心關(guān)愛和企業(yè)文化的宣貫落地，不僅暢通員工訴求通道，更注重為員工辦好“十件實(shí)事”，建立節(jié)日慰問和職工急、病、難幫扶的送溫暖工作長效機(jī)制，提升員工幸福感和滿意度。同時(shí)不斷完善管理機(jī)制，將企業(yè)文化和員工思想政治工作置于全局，與生產(chǎn)經(jīng)營、管理發(fā)展同部署，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定長遠(yuǎn)發(fā)展。在年前的員工思想動(dòng)態(tài)問卷調(diào)查中，超過90%以上的員工對(duì)市分行以及部門整體工作滿意。（潘禎祥 謝夏影）