【改作風(fēng) 辦實(shí)事 優(yōu)環(huán)境】“沉浸式”監(jiān)督提升群眾就醫(yī)滿(mǎn)意度

日前，靈璧縣一家醫(yī)院分診臺(tái)前圍滿(mǎn)了患者，由于候診時(shí)間較長(zhǎng)，一些患者表達(dá)了不滿(mǎn)。“我年紀(jì)大了，等這么久，身體吃不消。 ”一位老人告訴醫(yī)務(wù)人員。

這一場(chǎng)面恰巧被前來(lái)暗訪的靈璧縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員看到。紀(jì)檢人員深入了解發(fā)現(xiàn)，該院就醫(yī)流程繁瑣，患者普遍反映等待時(shí)間較長(zhǎng)。他們立即將問(wèn)題向院方反饋，并提出改進(jìn)建議。醫(yī)院很快增設(shè)了預(yù)診臺(tái)，健全了預(yù)診臺(tái)工作人員輪崗制度，縮短了患者候診時(shí)間。

今年以來(lái)，靈璧縣紀(jì)委監(jiān)委通過(guò)直插基層、直奔現(xiàn)場(chǎng)、緊盯關(guān)鍵的方式，開(kāi)展“沉浸式”監(jiān)督，推動(dòng)該縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)水平。

“縣醫(yī)院異地就醫(yī)備案窗口的電話長(zhǎng)時(shí)間占線，好不容易接通了，工作人員的態(tài)度還不好。 ”日前，靈城鎮(zhèn)居民馬某對(duì)靈璧縣人民醫(yī)院進(jìn)行投訴。該院紀(jì)委工作人員立即來(lái)到窗口調(diào)查事實(shí)情況，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了談話提醒，并隨即向馬某反饋了處理意見(jiàn)，令馬某感到滿(mǎn)意。

“有的醫(yī)院工作人員對(duì)患者愛(ài)搭不理，有的科室服務(wù)水平欠缺……這些是我們?nèi)粘１O(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?！膘`璧縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志對(duì)記者說(shuō)。針對(duì)這些問(wèn)題，該縣紀(jì)委監(jiān)委及時(shí)下達(dá)紀(jì)檢監(jiān)察建議書(shū)，要求相關(guān)醫(yī)院立即整改。在監(jiān)督推動(dòng)下，幾家綜合醫(yī)院出臺(tái)了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范實(shí)施細(xì)則及獎(jiǎng)懲辦法》等制度，簽訂了《廉潔行醫(yī)承諾書(shū)》，更好地保障了患者權(quán)益。同時(shí)，靈璧縣紀(jì)委監(jiān)委還公開(kāi)廉潔從業(yè)監(jiān)督電話和醫(yī)患關(guān)系投訴電話，公布了舉報(bào)郵箱和行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督平臺(tái)二維碼，患者可隨時(shí)反映訴求。

“醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是事關(guān)群眾切身利益的民生大事。我們從就診群眾關(guān)心的問(wèn)題入手，持續(xù)加大對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的精準(zhǔn)監(jiān)督、全程監(jiān)督力度，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，切實(shí)增強(qiáng)患者滿(mǎn)意度。 ”靈璧縣紀(jì)委書(shū)記、縣監(jiān)委主任蔣小虎對(duì)記者說(shuō)。（記者 何雪峰）

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