今日熱搜：合肥發(fā)布優(yōu)化用水用氣營商環(huán)境白皮書

6月29日下午，省住建廳、市城建局聯(lián)合合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)、合肥供水集團(tuán)召開《合肥市優(yōu)化用水用氣營商環(huán)境白皮書》（以下簡稱《白皮書》）發(fā)布會(huì)，向社會(huì)公布合肥市2022年優(yōu)化用水用氣營商環(huán)境的改革措施和成效，進(jìn)一步提高用水用氣公用事業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率。

“零資料、零上門”

推進(jìn)數(shù)據(jù)共享無感報(bào)裝，讓數(shù)據(jù)多跑腿、用戶少操心

【資料圖】

《白皮書》提出，合肥市大力推進(jìn)電子營業(yè)執(zhí)照的應(yīng)用、企業(yè)注冊(cè)信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享機(jī)制，通過供水供氣報(bào)裝系統(tǒng)與工程建設(shè)審批平臺(tái)、企業(yè)開辦平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)審批平臺(tái)的辦件信息與供水供氣企業(yè)實(shí)時(shí)共享，用戶在辦理用氣用水申請(qǐng)時(shí)只需提供企業(yè)基本信息，真正實(shí)現(xiàn)“零資料、零填報(bào)”。

此外，供水供氣企業(yè)可根據(jù)獲取的信息提前介入，主動(dòng)聯(lián)系客戶，主動(dòng)上門勘察，提前做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，業(yè)務(wù)辦理模式從“等你來”變?yōu)椤拔疑祥T”。

“零審批、零投資”

用水用氣工程提速降費(fèi)，讓用戶感受合肥速度、合肥溫度

根據(jù)《白皮書》，合肥市進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，減環(huán)節(jié)、減耗時(shí)，并主動(dòng)為用戶代辦幫辦燃?xì)夤┧饩€接入工程中涉及的市政破路、破綠備案或?qū)徟掷m(xù)，實(shí)現(xiàn)外線工程的“零跑辦、零審批、零費(fèi)用”，給予用戶“申請(qǐng)即通氣/通水”的3天辦理完結(jié)服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶感受到“合肥速度”。

同時(shí)，進(jìn)一步降低小微企業(yè)報(bào)裝成本和申報(bào)門檻，針對(duì)小型工商項(xiàng)目、大型工業(yè)客戶或省市重點(diǎn)招商項(xiàng)目，制定多項(xiàng)優(yōu)惠舉措，在進(jìn)一步優(yōu)化報(bào)裝流程的基礎(chǔ)上，降低工程建設(shè)費(fèi)用，切實(shí)緩解企業(yè)負(fù)擔(dān)，讓用戶感受到“合肥溫度”。

“延伸服務(wù)、增值服務(wù)”

服務(wù)內(nèi)涵全面延伸升級(jí)，讓服務(wù)更貼心、更暖心

在延伸服務(wù)方面，《白皮書》提出，合肥市不斷延伸服務(wù)半徑，實(shí)現(xiàn)了用水用氣業(yè)務(wù)進(jìn)駐各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心以及“一次申報(bào)、全市通辦”。延伸服務(wù)時(shí)間，通過電子簽章（名）和電子合同的逐步應(yīng)用實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理7×24小時(shí)不打烊。延伸服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)拓展服務(wù)內(nèi)容，打造免費(fèi)安檢、設(shè)計(jì)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、用能用水分析、智能推送等多項(xiàng)增值服務(wù)。延伸服務(wù)緯度，推行“項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制”，為用戶提供全過程、便利化服務(wù)，打造服務(wù)閉環(huán)。

“此次發(fā)布的《白皮書》，就是總結(jié)提煉了多年來特別是最近一段時(shí)間，合肥市用水用氣行業(yè)‘放管服’改革的具體成效，在總結(jié)我市供水供氣企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域創(chuàng)新做法的同時(shí)，為今后來肥投資的企業(yè)用戶提供指引。”合肥供水集團(tuán)客戶發(fā)展部工商客戶科科長宗雪瑋說。

“數(shù)據(jù)賦能、持續(xù)提升”

引入“互聯(lián)網(wǎng)+”和“云”技術(shù)，打造智慧燃?xì)狻⒅腔鬯畡?wù)

合肥市積極引入“互聯(lián)網(wǎng)+”和“云”技術(shù)，打造用水用氣云客服平臺(tái)、開通線上“好差評(píng)”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)辦理100%全覆蓋，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)、動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)即可完成業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)評(píng)價(jià)、投訴建議等，真正做用戶的智能管家。

運(yùn)用在線監(jiān)測、自動(dòng)控制、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等新一代信息技術(shù)，大力推進(jìn)“城市生命線”工程建設(shè)，持續(xù)提升企業(yè)內(nèi)部管理水平，進(jìn)一步夯實(shí)營商環(huán)境基礎(chǔ)，讓調(diào)度供應(yīng)更精準(zhǔn)、城市管理更智能、用戶使用更安心。

（劉全超 記者 王駿超）

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