全球今頭條！“問辦一體”便民利企

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云端在線互動、屏幕共享指導、實時視頻輔導……“東至縣智慧辦稅服務中心推出的‘問辦一體’模式，為我們提供遠程幫辦服務，省時省力又省心！”日前，安徽諾蘭建筑工程有限公司東至分公司財務人員甘本華感慨地說。

受疫情影響，甘本華不能前往辦稅服務大廳辦理企業(yè)開辦等相關涉稅費業(yè)務，但因工程款結算，企業(yè)急需開具發(fā)票，于是甘本華撥打了遠程“問辦一體”智慧辦稅服務中心電話。在智慧辦稅服務中心工作人員遠程幫助下，甘本華順利辦理了稅務登記、申領了發(fā)票，并通過郵寄方式很快領到了發(fā)票，解了企業(yè)的燃眉之急。

今年4月，東至縣政務服務大廳的智慧辦稅服務中心推出“問辦一體”納稅服務，給群眾和企業(yè)提供更智慧更便捷的辦稅服務?！皢栟k一體”全流程閉環(huán)模式打破了傳統(tǒng)單一的咨詢辦理模式，利用圖文消息傳送、視頻通話、桌面共享等手段提供遠程輔導及協(xié)作，采用“電子客服+遠程幫辦”形式，實現(xiàn)“電話+視頻”同發(fā)力、“線上+線下”齊辦理，以“線對線”“屏對屏”實現(xiàn)問稅、辦稅的同屏互融互通，使納稅人足不出戶即可享受涉稅服務。

為滿足更多客戶要求，推進跨區(qū)域“云”服務，遠程“問辦一體”智慧辦稅服務中心不斷拓展服務事項，目前可通過“非接觸式”辦理事項233項，其中全國通辦事項22項、全省通辦事項30項。

針對企業(yè)和辦事人“一連多問”等“疑難雜癥”，東至縣數(shù)據(jù)資源管理局還積極挖掘線上服務“延展性”潛力，通過召開多部門聯(lián)席會議，協(xié)同解決難題，讓一次性連線解決涉及多部門的問題。目前，智慧辦稅服務中心已與人社、醫(yī)保、市場監(jiān)管等部門，共同建立了“云會診”工作機制。截至目前，該服務中心已通過“問辦一體”服務3151人次，其中電話咨詢2128人次，遠程操作輔導1023人次。

據(jù)了解，東至縣還將進一步拓展智慧辦稅的應用場景，擬建立輻射7個稅務分局、8個不設稅務分局鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務架構?！凹訌娕c市場監(jiān)管局、不動產(chǎn)登記中心、房地產(chǎn)服務中心、車管所等單位的橫向聯(lián)通，打通有效的信息查驗渠道，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)共享?！睎|至縣稅務局第一稅務分局局長、智慧辦稅服務中心負責人胡子鈺說。（記者 朱茜）

關鍵詞： 問辦一體