博望區(qū)城市管理局：“三點(diǎn)”促“三心”傾情服務(wù)企業(yè)群眾

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博望區(qū)城管局便民服務(wù)窗口自建立以來，始終堅(jiān)持“以規(guī)范促效率、以服務(wù)樹形象”原則，緊緊圍繞措施惠民、服務(wù)便民的工作理念，以服務(wù)對(duì)象滿意為目標(biāo)，堅(jiān)持“三心”服務(wù)，著力打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

以提高質(zhì)量為“切入點(diǎn)”，讓服務(wù)工作更“誠心”。秉承著“群眾利益無小事”的原則，不斷強(qiáng)化窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)微笑服務(wù)，注意文明用語，在定期開展窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，不僅根據(jù)崗位業(yè)務(wù)技能的需求，開展具體業(yè)務(wù)操作，熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)具體經(jīng)辦流程，同時(shí)將服務(wù)意識(shí)、微笑服務(wù)納入培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容。

以優(yōu)化便捷為“落腳點(diǎn)”，讓服務(wù)流程更“省心”。不斷優(yōu)化服務(wù)流程，建立高度配合、深度融合的工作機(jī)制。在店招標(biāo)牌備案事項(xiàng)中，窗口負(fù)責(zé)接收、整理店招標(biāo)牌設(shè)置申請(qǐng)后，在協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作群交由所屬轄區(qū)執(zhí)法中隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)核實(shí)，執(zhí)法中隊(duì)采取上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)辦公的方式，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，拿出初步建議，把設(shè)置的店招標(biāo)牌在尺寸規(guī)格、選材用料、色彩色調(diào)上符合規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境要求告知申請(qǐng)人，并及時(shí)把勘驗(yàn)結(jié)果反饋回窗口，有效提升了窗口的辦事效率和服務(wù)效能。今年以來共受理店招標(biāo)牌設(shè)置179件，均在受理時(shí)限內(nèi)完成，受到群眾一致好評(píng)。

以一趟不跑為“突破點(diǎn)”，讓服務(wù)對(duì)象更“開心”。推進(jìn)全流程網(wǎng)上辦事服務(wù)，以“不見面審批”為抓手，依托安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及“皖事通”APP，編制部門“不見面審批”事項(xiàng)清單，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)的事項(xiàng)名稱、編碼、類型、辦事對(duì)象、辦理流程、辦理要求等方面逐一審查并上線、對(duì)外辦理，實(shí)現(xiàn)了行政審批由“群眾跑”變“數(shù)據(jù)跑”，實(shí)現(xiàn)“指尖觸達(dá)、掌上通辦”。今年以來建筑垃圾處置線上審批23件，下一步將推動(dòng)砍伐、遷移城市樹木審批及臨時(shí)占用城市綠化用地審批等事項(xiàng)進(jìn)行線上審批。

文明服務(wù)只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。下一步，博望區(qū)城管局便民服務(wù)窗口將繼續(xù)提升文明服務(wù)水平和審批服務(wù)質(zhì)效，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)，助力打造整潔亮麗、文明和諧的城市環(huán)境。（易家源 陳晟）

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