消費者質(zhì)疑蘑菇街假貨處理其被指借質(zhì)檢抽查盈利

去年雙十一，蘑菇街低調(diào)上市。不過上市的第一天就破發(fā)了，而且更慘的是，還被曝出“壓榨”老員工。

從成立之初，蘑菇街一直處在長期虧損狀態(tài)，在營收方面，蘑菇街收入主要來自營銷服務(wù)、傭金抽成和其他收入三大板塊，分別指平臺上的資源位營銷服務(wù)收入、平臺上商家交易額的提成、平臺為商家提供的創(chuàng)新類技術(shù)服務(wù)等。盡管從最近兩年半的時間來看，凈利潤虧損規(guī)模有所收窄，但與此同時公司的營收也在不斷下滑。

2月25日，蘑菇街發(fā)布了上市以來首份財報，財報顯示，蘑菇街當(dāng)季商品交易總額為人民幣169.78億元(約合24.69億美元)，同比增長21.5%;總營收為人民幣3.672億元(約合5340萬美元)，同比增長20.3%：凈虧損為人民幣4220萬元(約合610萬美元)，較上年同期凈虧損人民幣1.561億元有所收窄。

在蘑菇街生存艱難的背后，平臺商品及服務(wù)質(zhì)量問題頻出，一度使消費者對其失去信心，是其無法回避的問題。

去年5月份，蘑菇街還曾因商品質(zhì)量不合格被原浙江省工商局約談。據(jù)原浙江省工商局公布的消息，其在受總局委托開展網(wǎng)購兒童服裝抽檢的過程中發(fā)現(xiàn)，包括蘑菇街在內(nèi)的4家電商平臺的兒童服裝有55批次商品不合格。

據(jù)中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺接到消費者對蘑菇街的投訴結(jié)果顯示，蘑菇街平臺頻頻被投訴存在惡意罰款、銷售二手衣物、虛假發(fā)貨等問題。

深圳的黃女士今年1月22日在蘑菇街平臺花了129元購買了一件外套，收到衣服時發(fā)現(xiàn)異味很重，黃女士以為晾幾天就會沒事，但是放置到了2月3日異味并沒有散去，外套無法穿在身上，熏得頭暈?zāi)X脹的。于是黃女士在平臺發(fā)起了申請售后退貨退款的要求，等過完年2月11日蘑菇街客服才處理并告知商家不同意退貨，處理意見是：由于根據(jù)提供的圖片無法判定商品存在質(zhì)量問題。

對此黃女士質(zhì)疑蘑菇街是怎么根據(jù)她提供的圖片而判斷衣服是不是真的有異味，黃女士說她購買的衣服現(xiàn)吊牌完好，衣服沒穿過沒洗過，并不影響二次銷售，但是異味太大熏的人頭暈呼吸不暢無法穿著，要求退貨退款，這個理由并不是故意要退貨。

付先生去年6月份在蘑菇街平臺購買了一雙阿迪達斯椰子鞋，到貨后付先生發(fā)現(xiàn)商家沒有出示發(fā)票，而且這雙鞋子外觀看上去質(zhì)量很差，膠水都在外面，付先生覺得這雙鞋子是假貨。

之后付先生詢問了商家，希望提供相關(guān)證明和授權(quán)書，商家說沒有，并且在聊天中承認鞋子是高仿。付先生隨后申請了蘑菇街平臺投訴，但是并沒有作用，雖然現(xiàn)在商品下架了，但是蘑菇街對待假貨的處理方式并沒有任何態(tài)度。

去年底，蘑菇街特對平臺《假貨處理規(guī)則》進行調(diào)整。

新規(guī)要求，凡商家出售假貨，情節(jié)較輕者扣25分，刪除商品、限制發(fā)布商品10天、店鋪降權(quán)10天、限制參加任何官方資源活動20天的處理;情節(jié)嚴重者扣50分，刪除商品、店鋪限制發(fā)布商品15天、店鋪降權(quán)15天、限制參加任何官方資源活動30天的處理;情節(jié)特別嚴重者將沒收保證金和清退店鋪。

而在原來的規(guī)則中，若商家出售假貨，平臺要求其退全額貨款并以優(yōu)惠券的形式賠付三倍貨款給買家，最低500元;并支持買家退貨退款，由運費商家承擔(dān)。

關(guān)于付先生的投訴，蘑菇街給出的回復(fù)是，此前商家已同意進行退貨處理，但是由于寄回了非訂單商品，故無法支持到退款。對此付先生表示疑問，對于退貨處理，付先生說他寄回的是原商品，并且有快遞公司的簽收證明，而且有快遞收到貨后的開箱視頻，并不存在蘑菇街說的非訂單商品。

抽檢被指盈利 商家難以信服

早在去年，蘑菇街因抽檢遭到很多入駐商家的不滿。

網(wǎng)上有商家用戶吐槽，蘑菇街流量小的可憐，抽檢卻非常瘋狂，動不動就罰款。之前4000元，最少2000元，投訴多了，才變成2000元和1000元。在蘑菇街上做的，差不多都被罰款過，最多一個月抽檢被罰款2萬都有。

此外，商家入駐平臺要開保靈推廣(20%的傭金)才有流量，基礎(chǔ)傭金5%，加上其他運費險，延遲費等，蘑菇街差不多要30個點的傭金。但蘑菇街現(xiàn)在不去想辦法引流，天天抽檢罰款，跟微選一樣坑，動不動就清退商家。

據(jù)了解，新店鋪抽檢更多，蘑菇街現(xiàn)在還引導(dǎo)客戶申請有理由退貨，除了七天無理由退貨，客戶選擇有理由退貨的，隔幾天馬上抽檢，客戶申請退貨是自動同意，連審核退貨的權(quán)限都沒有，商家聯(lián)系客戶修改退貨理由，平臺發(fā)現(xiàn)還要扣分。

詹先生是一名福建的蘑菇街商家，他發(fā)來投訴稱，蘑菇街平臺的質(zhì)檢部門經(jīng)常是不知道什么原因被質(zhì)檢不合格，也沒出示質(zhì)檢結(jié)果。并且蘑菇街的內(nèi)部員工說不合格就是不合格，直接就從保證金那扣除。

詹先生說，顧客并沒有說因為質(zhì)量問題投訴，如果因為產(chǎn)品質(zhì)量不好消費者會給差評，平臺可以不給流量，這些都可以接受。但店里賣的客戶滿意度很高的衣服，為什么顯示抽檢不合格。

讓詹先生感到氣憤的是，蘑菇街平臺一沒有提供質(zhì)檢的報告，二也沒有任何關(guān)于不合格的說法。

同樣來自杭州的謝女士也是一名蘑菇街小商家，她也遭到蘑菇街平臺的的扣費。謝女士稱她只是發(fā)錯貨也被罰款了1000元。此外，蘑菇街的抽查頻率多，疑似借此進行牟利。另外店鋪被屏蔽，蘑菇街說是服務(wù)質(zhì)量不達標，也沒有數(shù)據(jù)說明，根本沒有公平公正可言。

就抽檢問題蘑菇街給出的回復(fù)是：平臺質(zhì)檢為了提升平臺商品合格率，以盡可能減少因商品問題產(chǎn)生的糾紛，提升用戶滿意度、放心度。關(guān)于扣罰的資金，質(zhì)檢處罰的保證金將用于質(zhì)量問題退貨消費者3倍賠償。(記者 羅克研)

關(guān)鍵詞： 蘑菇街 假貨處理