消費(fèi)者質(zhì)疑蘑菇街假貨處理其被指借質(zhì)檢抽查盈利

去年雙十一，蘑菇街低調(diào)上市。不過(guò)上市的第一天就破發(fā)了，而且更慘的是，還被曝出“壓榨”老員工。

從成立之初，蘑菇街一直處在長(zhǎng)期虧損狀態(tài)，在營(yíng)收方面，蘑菇街收入主要來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、傭金抽成和其他收入三大板塊，分別指平臺(tái)上的資源位營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)收入、平臺(tái)上商家交易額的提成、平臺(tái)為商家提供的創(chuàng)新類技術(shù)服務(wù)等。盡管從最近兩年半的時(shí)間來(lái)看，凈利潤(rùn)虧損規(guī)模有所收窄，但與此同時(shí)公司的營(yíng)收也在不斷下滑。

2月25日，蘑菇街發(fā)布了上市以來(lái)首份財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)顯示，蘑菇街當(dāng)季商品交易總額為人民幣169.78億元(約合24.69億美元)，同比增長(zhǎng)21.5%;總營(yíng)收為人民幣3.672億元(約合5340萬(wàn)美元)，同比增長(zhǎng)20.3%：凈虧損為人民幣4220萬(wàn)元(約合610萬(wàn)美元)，較上年同期凈虧損人民幣1.561億元有所收窄。

在蘑菇街生存艱難的背后，平臺(tái)商品及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題頻出，一度使消費(fèi)者對(duì)其失去信心，是其無(wú)法回避的問(wèn)題。

去年5月份，蘑菇街還曾因商品質(zhì)量不合格被原浙江省工商局約談。據(jù)原浙江省工商局公布的消息，其在受總局委托開(kāi)展網(wǎng)購(gòu)兒童服裝抽檢的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，包括蘑菇街在內(nèi)的4家電商平臺(tái)的兒童服裝有55批次商品不合格。

據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)接到消費(fèi)者對(duì)蘑菇街的投訴結(jié)果顯示，蘑菇街平臺(tái)頻頻被投訴存在惡意罰款、銷(xiāo)售二手衣物、虛假發(fā)貨等問(wèn)題。

深圳的黃女士今年1月22日在蘑菇街平臺(tái)花了129元購(gòu)買(mǎi)了一件外套，收到衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)異味很重，黃女士以為晾幾天就會(huì)沒(méi)事，但是放置到了2月3日異味并沒(méi)有散去，外套無(wú)法穿在身上，熏得頭暈?zāi)X脹的。于是黃女士在平臺(tái)發(fā)起了申請(qǐng)售后退貨退款的要求，等過(guò)完年2月11日蘑菇街客服才處理并告知商家不同意退貨，處理意見(jiàn)是：由于根據(jù)提供的圖片無(wú)法判定商品存在質(zhì)量問(wèn)題。

對(duì)此黃女士質(zhì)疑蘑菇街是怎么根據(jù)她提供的圖片而判斷衣服是不是真的有異味，黃女士說(shuō)她購(gòu)買(mǎi)的衣服現(xiàn)吊牌完好，衣服沒(méi)穿過(guò)沒(méi)洗過(guò)，并不影響二次銷(xiāo)售，但是異味太大熏的人頭暈呼吸不暢無(wú)法穿著，要求退貨退款，這個(gè)理由并不是故意要退貨。

付先生去年6月份在蘑菇街平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一雙阿迪達(dá)斯椰子鞋，到貨后付先生發(fā)現(xiàn)商家沒(méi)有出示發(fā)票，而且這雙鞋子外觀看上去質(zhì)量很差，膠水都在外面，付先生覺(jué)得這雙鞋子是假貨。

之后付先生詢問(wèn)了商家，希望提供相關(guān)證明和授權(quán)書(shū)，商家說(shuō)沒(méi)有，并且在聊天中承認(rèn)鞋子是高仿。付先生隨后申請(qǐng)了蘑菇街平臺(tái)投訴，但是并沒(méi)有作用，雖然現(xiàn)在商品下架了，但是蘑菇街對(duì)待假貨的處理方式并沒(méi)有任何態(tài)度。

去年底，蘑菇街特對(duì)平臺(tái)《假貨處理規(guī)則》進(jìn)行調(diào)整。

新規(guī)要求，凡商家出售假貨，情節(jié)較輕者扣25分，刪除商品、限制發(fā)布商品10天、店鋪降權(quán)10天、限制參加任何官方資源活動(dòng)20天的處理;情節(jié)嚴(yán)重者扣50分，刪除商品、店鋪限制發(fā)布商品15天、店鋪降權(quán)15天、限制參加任何官方資源活動(dòng)30天的處理;情節(jié)特別嚴(yán)重者將沒(méi)收保證金和清退店鋪。

而在原來(lái)的規(guī)則中，若商家出售假貨，平臺(tái)要求其退全額貨款并以優(yōu)惠券的形式賠付三倍貨款給買(mǎi)家，最低500元;并支持買(mǎi)家退貨退款，由運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)。

關(guān)于付先生的投訴，蘑菇街給出的回復(fù)是，此前商家已同意進(jìn)行退貨處理，但是由于寄回了非訂單商品，故無(wú)法支持到退款。對(duì)此付先生表示疑問(wèn)，對(duì)于退貨處理，付先生說(shuō)他寄回的是原商品，并且有快遞公司的簽收證明，而且有快遞收到貨后的開(kāi)箱視頻，并不存在蘑菇街說(shuō)的非訂單商品。

抽檢被指盈利 商家難以信服

早在去年，蘑菇街因抽檢遭到很多入駐商家的不滿。

網(wǎng)上有商家用戶吐槽，蘑菇街流量小的可憐，抽檢卻非常瘋狂，動(dòng)不動(dòng)就罰款。之前4000元，最少2000元，投訴多了，才變成2000元和1000元。在蘑菇街上做的，差不多都被罰款過(guò)，最多一個(gè)月抽檢被罰款2萬(wàn)都有。

此外，商家入駐平臺(tái)要開(kāi)保靈推廣(20%的傭金)才有流量，基礎(chǔ)傭金5%，加上其他運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，延遲費(fèi)等，蘑菇街差不多要30個(gè)點(diǎn)的傭金。但蘑菇街現(xiàn)在不去想辦法引流，天天抽檢罰款，跟微選一樣坑，動(dòng)不動(dòng)就清退商家。

據(jù)了解，新店鋪抽檢更多，蘑菇街現(xiàn)在還引導(dǎo)客戶申請(qǐng)有理由退貨，除了七天無(wú)理由退貨，客戶選擇有理由退貨的，隔幾天馬上抽檢，客戶申請(qǐng)退貨是自動(dòng)同意，連審核退貨的權(quán)限都沒(méi)有，商家聯(lián)系客戶修改退貨理由，平臺(tái)發(fā)現(xiàn)還要扣分。

詹先生是一名福建的蘑菇街商家，他發(fā)來(lái)投訴稱，蘑菇街平臺(tái)的質(zhì)檢部門(mén)經(jīng)常是不知道什么原因被質(zhì)檢不合格，也沒(méi)出示質(zhì)檢結(jié)果。并且蘑菇街的內(nèi)部員工說(shuō)不合格就是不合格，直接就從保證金那扣除。

詹先生說(shuō)，顧客并沒(méi)有說(shuō)因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題投訴，如果因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不好消費(fèi)者會(huì)給差評(píng)，平臺(tái)可以不給流量，這些都可以接受。但店里賣(mài)的客戶滿意度很高的衣服，為什么顯示抽檢不合格。

讓詹先生感到氣憤的是，蘑菇街平臺(tái)一沒(méi)有提供質(zhì)檢的報(bào)告，二也沒(méi)有任何關(guān)于不合格的說(shuō)法。

同樣來(lái)自杭州的謝女士也是一名蘑菇街小商家，她也遭到蘑菇街平臺(tái)的的扣費(fèi)。謝女士稱她只是發(fā)錯(cuò)貨也被罰款了1000元。此外，蘑菇街的抽查頻率多，疑似借此進(jìn)行牟利。另外店鋪被屏蔽，蘑菇街說(shuō)是服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，也沒(méi)有數(shù)據(jù)說(shuō)明，根本沒(méi)有公平公正可言。

就抽檢問(wèn)題蘑菇街給出的回復(fù)是：平臺(tái)質(zhì)檢為了提升平臺(tái)商品合格率，以盡可能減少因商品問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛，提升用戶滿意度、放心度。關(guān)于扣罰的資金，質(zhì)檢處罰的保證金將用于質(zhì)量問(wèn)題退貨消費(fèi)者3倍賠償。(記者 羅克研)

關(guān)鍵詞： 蘑菇街 假貨處理