招行信用卡催收頻遭投訴 回應(yīng)：均要求合法合規(guī)

信用卡逾期持卡人遭受惡性催收一直是銀行業(yè)被投訴較多的問題，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2018年僅在聚投訴平臺(tái)上金融消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的有效投訴就達(dá)10372件。

招商銀行作為股份行中的佼佼者，在過(guò)去四年間保持著10%以上的發(fā)卡增長(zhǎng)率，信用卡交易額位列全國(guó)第一名。但伴隨著迅猛增長(zhǎng)的發(fā)卡量，招商銀行也因信用卡業(yè)務(wù)而頻遭投訴。2018年，僅在聚投訴平臺(tái)上招商銀行有效投訴就達(dá)576件，投訴解決量87件，投訴解決率為15.1%。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，招商銀行被投訴的問題主要集中在信用卡業(yè)務(wù)逾期惡性催收問題上，包括騷擾持卡人的親人朋友及同事、甚至打傷親屬，以及涉嫌假冒公檢法人員恐嚇持卡人等的行為。

在2019年2月26日，網(wǎng)友劉女士投訴招商銀行在其每月堅(jiān)持還款的情況下，仍威脅其父母，稱將砸毀劉女士父母經(jīng)營(yíng)的小吃店，目前劉女士已選擇報(bào)警維護(hù)其父母人身安全; 2018年7月，網(wǎng)友李先生投訴招商銀行暴力催收，在李先生不在家的情況下，將其母親打傷住院。

除欠款人受到銀行惡性催收的情況外，也有欠款人的朋友、同事因惡性催收而不勝其煩。網(wǎng)友朱先生就反映，招商銀行要求其必須幫助找到欠款人，并在明確告知招商銀行找不到欠款人的情況下仍一直騷擾，導(dǎo)致其工作被辭退。

據(jù)聚投訴公開信息顯示，截至發(fā)稿前，以上3起投訴均未解決。

根據(jù)2018年聚投訴報(bào)告顯示，2018年，銀行業(yè)整體投訴解決率43.8%，比去年75.2%降低30多個(gè)百分點(diǎn)，下滑明顯。聚投訴平臺(tái)表示，解決率下滑的一大原因，是多數(shù)銀行怠于回應(yīng)、處理2018年激增的催收問題投訴。

根據(jù)2018年銀行業(yè)投訴排行榜顯示，招商銀行2018年投訴量位于銀行業(yè)第六名，但投訴解決率卻在銀行業(yè)投訴排行榜前十名中解決率最低，為15.1%。

招商銀行向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，整個(gè)催收作業(yè)流程中，招商銀行均按照監(jiān)管要求合法、合規(guī)開展催收工作。信用卡客戶出現(xiàn)信用卡逾期后，招商銀行會(huì)通過(guò)微信、短信、電話等形式對(duì)客戶進(jìn)行賬務(wù)提醒，以免逾期情況加重。

作為零售銀行龍頭的招商銀行，零售貸款方面，招商銀行2018年上半年零售貸款不良率0.77%，其中信用卡貸款不良率1.14%，較2017年末上升0.03個(gè)百分點(diǎn)。(記者趙雅芝)

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