守好稅務(wù)服務(wù)第一線 便企惠民走“新”更走心

【資料圖】

“以前開稅務(wù)發(fā)票要去所在三區(qū)五縣旁邊的稅務(wù)局去開，開票的人多，特別麻煩，現(xiàn)在納稅人到我們郵政網(wǎng)點(diǎn)就能開，便利了許多！”阜陽市郵政分公司桂花苑支局代理稅務(wù)開票員高唱說道。

自2016年開辦代理稅務(wù)業(yè)務(wù)以來，阜陽市郵政分公司在國(guó)家稅務(wù)部門指導(dǎo)下，聚焦客戶集中區(qū)域和稅務(wù)服務(wù)盲區(qū)，選擇地理位置較佳、營(yíng)業(yè)空間充足的郵政網(wǎng)點(diǎn)，打造代理稅務(wù)精品示范專區(qū)，已累計(jì)開辦郵稅合作網(wǎng)點(diǎn)67個(gè)，覆蓋三區(qū)五縣，有效解決了服務(wù)納稅人“最后一公里”問題。

“來我們這辦事的客戶群體有企業(yè)，也有個(gè)體戶，基本上他們來過一次后，系統(tǒng)就會(huì)錄入他們的開票信息，再來的話就不需要重復(fù)提供相關(guān)信息了。”身在稅務(wù)服務(wù)一線，高唱感觸頗深，與稅務(wù)部門聯(lián)動(dòng)后，群眾省去了“多跑腿”“排隊(duì)辦”等煩惱，郵政支局還讓專人負(fù)責(zé)客戶的電話和微信咨詢，“來之前和我們聯(lián)系下，辦事進(jìn)度第一時(shí)間知曉，確保來了就辦、辦完即走。”

2020年9月的一天，阜陽市郵政分公司桂花苑支局收到了客戶贈(zèng)送的一面錦旗，上面寫著“工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 服務(wù)熱情周到”。原來，這幾位外地客戶所在的阜陽分公司需要開具發(fā)票，發(fā)票開出來之后，被上?？偣景l(fā)現(xiàn)發(fā)票上開具的貨物規(guī)格型號(hào)和金額有誤，發(fā)票只能作廢退稅處理，而幾位客戶都無法再回來親自辦理，這讓他們非常頭疼。為了及時(shí)為客戶分憂，高唱一次次與稅務(wù)局溝通協(xié)調(diào)，“委托代辦的手續(xù)比較繁瑣，一個(gè)月跑了四五次，后面總算給他們解決了?！蹦陜H25歲的高唱以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和耐心和善的服務(wù)態(tài)度，給客戶既合規(guī)又方便地辦理退稅，贏得了納稅人和稅務(wù)部門的紛紛點(diǎn)贊。

“現(xiàn)在每天能開100多張發(fā)票，然后每月定時(shí)定點(diǎn)向稅務(wù)部門結(jié)報(bào)。”如今，高唱已經(jīng)成為工作上的“服務(wù)標(biāo)兵”，既能精準(zhǔn)高效解決客戶訴求，也能穩(wěn)定情緒微笑服務(wù)客戶，“久而久之，經(jīng)常來開票的人都熟絡(luò)了，有些是公司的，我們也會(huì)建立合作，利于自我成長(zhǎng)的同時(shí)也為郵政高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦?！?/p>

據(jù)悉，郵政開辦代開普通發(fā)票及相應(yīng)稅款征收業(yè)務(wù)后，充分依托郵政網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)、服務(wù)面廣的優(yōu)勢(shì)，將代開發(fā)票和代征稅款業(yè)務(wù)范圍由城區(qū)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，推進(jìn)稅務(wù)服務(wù)“就近辦”。未辦理稅務(wù)登記的自然人只需要提供身份證、《代開增值稅發(fā)票繳納稅費(fèi)申報(bào)單》，現(xiàn)場(chǎng)使用微信掃碼填寫相關(guān)信息，不到5分鐘就可申請(qǐng)開具出發(fā)票，簡(jiǎn)單高效的流程讓納稅人更加省心、舒心和暖心。

以阜陽市分郵政公司桂花苑支局為點(diǎn)，我們看到中國(guó)郵政將企業(yè)、群眾面臨的辦事“問題清單”轉(zhuǎn)變成優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效解決的“滿意清單”，切實(shí)為納稅人解決痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題。除了推進(jìn)稅務(wù)服務(wù)“就近辦”，郵政還開展代收話費(fèi)和水費(fèi)、代辦公安交通管理業(yè)務(wù)，以高效的服務(wù)、精準(zhǔn)的舉措、便捷的程序大大提升辦事效率，更好地服務(wù)廣大人民群眾。（記者 張宇佳）

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