劉獻(xiàn)梅：投遞一線的巾幗風(fēng)采

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每天投遞路線約50公里，服務(wù)的單位18個(gè)，私人訂戶300戶，每天2次投遞頻次，投遞的報(bào)刊180多種，重達(dá)50公斤……阜陽(yáng)市郵政分公司河濱營(yíng)業(yè)部投遞部的劉獻(xiàn)梅是一名普通的投遞員；15年的投遞路，創(chuàng)建“愛(ài)心郵路”7條，義務(wù)服務(wù)9位老人……在平凡的投遞崗位，她秉持“郵件似生命，時(shí)限抵萬(wàn)金，服務(wù)質(zhì)量樹(shù)口碑”的工作理念凸顯著不平凡的郵政事業(yè)。

“08年雪下得特別大，我剛?cè)肼毑痪?，送包裹回?lái)鞋全濕了，有時(shí)候真覺(jué)得堅(jiān)持不住?！睂?duì)于劉獻(xiàn)梅而言，投遞崗位男同志偏多，自己體力跟不上、回家還要照顧孩子，“一度也想過(guò)放棄，后面單位的福利待遇也不錯(cuò)，就想著再撐一撐，這不一下就做到現(xiàn)在?！?/p>

投遞段道上有些年齡大的、腿腳不方便的客戶，劉獻(xiàn)梅主動(dòng)將報(bào)紙送上樓，遞到客戶手中，“在路上跑的時(shí)間長(zhǎng)了，段道上每個(gè)客戶叫什么名字，訂什么報(bào)紙，我都記得一清二楚?！彼淖孕艁?lái)源于認(rèn)真和敬業(yè)，“我還對(duì)自己提出了手勤、嘴勤、腿勤的要求，即手勤就是數(shù)報(bào)要快要準(zhǔn)，節(jié)省內(nèi)部處理時(shí)間，盡早出班把報(bào)紙送到客戶手中；嘴勤就是見(jiàn)了客戶多問(wèn)候，多了解需求，有什么問(wèn)題及時(shí)解決掉，拉近彼此之間的感情；腿勤才能為客戶提供特需服務(wù)，用心服務(wù)贏得客戶信賴?！?/p>

漫漫投遞路，服務(wù)見(jiàn)真情。劉獻(xiàn)梅還積極響應(yīng)單位號(hào)召，傾心經(jīng)營(yíng)著數(shù)條愛(ài)心郵路，“主要就是為孤寡老人打掃下衛(wèi)生、帶點(diǎn)日用品等，盡我們所能為其做些事情，讓他們感受到郵政的關(guān)心和關(guān)愛(ài)?！奔易}上路國(guó)庫(kù)家屬院的賈同軒老人愛(ài)看報(bào)紙，從劉獻(xiàn)梅那里訂了多份報(bào)刊?！?0多歲的老人家自從老伴去世后，經(jīng)常一個(gè)人在家，每天送報(bào)時(shí)我總要跟老人聊上兩句，問(wèn)問(wèn)老人的身體情況、生活中遇到的困難等，并力所能及地幫助他?！眲I(xiàn)梅說(shuō)道，老人年齡大，操持家務(wù)力不從心，她就利用周末休息時(shí)間過(guò)去，到老人家里幫著洗洗刷刷，把屋里屋外收拾干凈利落，有一次，老人突然頭暈，子女又不在家，“他給我打電話，我第一時(shí)間趕過(guò)去，打車送他去了醫(yī)院，現(xiàn)在他都九十多歲了，十幾年的相處大家早就像親人一樣，看到他們獨(dú)自生活就想幫上一把，希望他們能有一個(gè)溫暖的晚年。”

走千家、串萬(wàn)戶，劉獻(xiàn)梅的真情灑滿了投遞路。于是，她成為客戶和領(lǐng)導(dǎo)心中值得信任的“投遞標(biāo)兵”，不僅出色完成寄遞工作，也積極參與營(yíng)銷活動(dòng)。在給一家企業(yè)送報(bào)紙時(shí)，劉獻(xiàn)梅了解到這家企業(yè)打算過(guò)年給員工發(fā)福利，她抱著試試看的心態(tài)，拿著宣傳單頁(yè)向公司負(fù)責(zé)人推薦了郵政的家鄉(xiāng)包裹，并把各項(xiàng)產(chǎn)品及價(jià)格向其一一介紹，負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)表示首選郵政產(chǎn)品，“沖著你對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)客戶的熱情，訂郵政的產(chǎn)品我就放心！”最終，該公司訂購(gòu)了900盒家鄉(xiāng)包裹，實(shí)現(xiàn)銷售額10萬(wàn)多元。此外，通過(guò)鍥而不舍地拜訪、推介，劉獻(xiàn)梅成功開(kāi)發(fā)了4所空白校園，收訂中/高考復(fù)習(xí)快遞1190套；實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)額18萬(wàn)多元，開(kāi)發(fā)22所幼兒園，收訂《幼兒畫(huà)報(bào)》一百多套，實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)額2萬(wàn)余元，“這些不在我所負(fù)責(zé)片區(qū)的訂閱，我都是中午休息時(shí)間出去投遞，盡可能保證我銷售、我負(fù)責(zé)，讓客戶按時(shí)收到快遞、安心選郵政?！?/p>

憑借“熱心、耐心、愛(ài)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，劉獻(xiàn)梅先后榮獲“阜陽(yáng)好人”、省郵政優(yōu)秀投遞員、市“最美郵政投遞員”“市快遞行業(yè)先進(jìn)工作者”“市文明服務(wù)標(biāo)兵”、省市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙褪∈小拔逡粍趧?dòng)模范”等榮譽(yù)稱號(hào)。(記者 張宇佳)

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