淮南市創(chuàng)新出租車行業(yè)監(jiān)管服務(wù)模式

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“您好！這里是交通司乘糾紛調(diào)解處，請問有什么可以幫您？”12月12日下午5時30分許，記者走進淮南市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊信息指揮中心，看見監(jiān)控大屏不斷滾動著信息，同時，電話鈴聲此起彼伏。

就在剛剛，淮南市民呂女士來電投訴，她的孩子當(dāng)天下午在田家庵區(qū)淮河嘉苑小區(qū)門口乘坐出租車前往山南新區(qū)淮南第二中學(xué)后，被收車費22元，與此前打車的消費數(shù)額不符。據(jù)此，呂女士推斷，出租車司機可能存在繞路行為。

接到投訴后，交通司乘糾紛調(diào)解處工作人員立即調(diào)取涉事出租車的行車軌跡，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時從始發(fā)地到目的地的最優(yōu)行車距離為8公里，而涉事出租車實際行駛距離為10余公里。因此，工作人員判斷，涉事出租車司機繞路的違規(guī)行為屬實。

“過去，我們處理出租車行業(yè)投訴及執(zhí)行相關(guān)行政處罰的過程中，只能依靠車載錄音，存在調(diào)查難、取證難等問題。”淮南市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊支隊長宮傳寶介紹，今年5月以來，該支隊對淮南市區(qū)2900余輛出租車進行車載智能終端升級改造，并搭建出租車監(jiān)管平臺。同時，8月掛牌上線“8312328”交通司乘糾紛調(diào)解熱線，安排專人通過實時調(diào)取、比對車內(nèi)外監(jiān)控視頻等方式，客觀還原事件發(fā)生現(xiàn)場，強化對出租車行業(yè)的科技化、精細化、規(guī)范化執(zhí)法監(jiān)管水平。

“現(xiàn)在，淮南市民因服務(wù)、價格、路線等問題，與出租車司機產(chǎn)生糾紛時，直接撥打‘8312328’，已經(jīng)逐漸成為一種習(xí)慣?！睂m傳寶說。截至目前，“8312328”交通司乘糾紛調(diào)解熱線已調(diào)解司乘糾紛1800余起，累計收到群眾致謝錦旗48面。

在淮南航運出租車公司車隊負責(zé)人陸友好看來，該市創(chuàng)新出租車行業(yè)監(jiān)管服務(wù)的一系列做法，不僅提升了出租車司機規(guī)范經(jīng)營、文明服務(wù)的水平，也保障了從業(yè)人員的合法權(quán)益?！氨热?，對于個別乘客酒后惡意投訴、甚至故意傷害出租車駕駛員的違法行為，也可利用車載視頻監(jiān)控保存證據(jù)?！标懹押谜f。

值得注意的是，淮南市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊還同步開通“8212328”交通失物找尋熱線，利用出租車監(jiān)管平臺，根據(jù)乘客上下車時間、地點和車牌號等信息，確認乘客物品丟失情況，并不斷規(guī)范和完善失物找尋、登記、保管等制度。截至目前，已累計幫助乘客找回遺失物品90余件，挽回經(jīng)濟損失10萬余元。

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