【改作風 提效能 促發(fā)展】“辦不成事”窗口助群眾辦成事

(資料圖片僅供參考)

“您好，有什么能幫您？”2月1日上午，在位于懷寧縣政務服務中心的縣公安局“辦不成事”反映窗口，工作人員主動詢問辦事群眾。

為打造“滿宜辦”營商品牌，去年安慶市市縣兩級政務中心均設立“辦不成事”反映窗口，公安局、不動產(chǎn)登記中心等部分入駐政務服務大廳的職能部門也根據(jù)自身需要設置了“辦不成事”反映窗口，專門受理解決企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。

“辦不成事”反映窗口的業(yè)務辦理按照“受理—分類—轉辦—辦結—反饋—回訪”的閉環(huán)管理流程進行，通過建立“辦不成事”工作臺賬和交辦單，記錄企業(yè)群眾訴求及意見，協(xié)調(diào)督促相關部門限期解決問題。

去年10月，趙女士來到位于懷寧縣政務服務中心的懷寧縣公安局“辦不成事”窗口反映稱：自己之前辦理醫(yī)保使用的身份證號碼和現(xiàn)在的二代身份證號碼不相符，導致無法繼續(xù)參保，而且她的戶籍所在地也從石牌鎮(zhèn)遷到了高河鎮(zhèn)，由于涉及多個部門，現(xiàn)在不知道具體找誰解決。

了解這一情況后，“辦不成事”反映窗口立即與高河派出所、石牌派出所聯(lián)系，決定由原戶籍所在地的石牌派出所出具證明，趙女士遇到的問題從而得到了圓滿解決。

“設立‘辦不成事’反映窗口的目的，不局限于解決‘一件事’，我們還定期分析研判‘辦不成事’的內(nèi)在原因，找到事情間的共性，從而推動解決‘一類事’?！卑矐c市數(shù)據(jù)資源管理局相關負責人說。

記者從安慶市數(shù)據(jù)資源管理局獲悉，去年該市市縣兩級政務服務中心及入駐政務服務大廳的職能部門共設立“辦不成事”窗口22個，累計受理企業(yè)和群眾訴求303件，辦結率、滿意率均為100%。

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