春風(fēng)十年送暖 智慧稅務(wù)賦能_全球動(dòng)態(tài)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)中辦、國辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，扎實(shí)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，國家稅務(wù)總局蕪湖市弋江區(qū)稅務(wù)局積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，建成并啟用蕪湖市首個(gè)智慧辦稅服務(wù)廳，讓納稅服務(wù)更加智能、高效、便捷，不斷提升讓納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

人工引導(dǎo)+智能輔辦 24小時(shí)服務(wù)不間斷

(相關(guān)資料圖)

“干了十幾年的稅務(wù)會(huì)計(jì)，近幾年弋江區(qū)稅務(wù)局的發(fā)展真的讓我眼前一亮，尤其是這個(gè)24小時(shí)的智慧辦稅服務(wù)廳，機(jī)器快，環(huán)境好。有的時(shí)候需要辦理的事情多了，我就專門等下班了再來辦理，反正無論什么時(shí)候來，都可以很便捷地辦理業(yè)務(wù)?！笔徍コ看蠹跹b有限公司齊芳說。

為保證24小時(shí)服務(wù)不間斷，弋江區(qū)稅務(wù)局除工作時(shí)間安排專人在智慧辦稅區(qū)駐點(diǎn)、開展“網(wǎng)上辦、掌上辦”的輔導(dǎo)外，非工作時(shí)間也通過在云桌面區(qū)域展示操作指南二維碼，在自助機(jī)上同步發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開、綜合業(yè)務(wù)的操作視頻等方法，輔助指導(dǎo)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，確保納稅人“全時(shí)段”無障礙使用。

運(yùn)行3個(gè)月來，智慧辦稅服務(wù)廳單日人流量最高達(dá)1000人次，人均辦理時(shí)長僅1分鐘，高效快捷的新模式大幅降低了納稅人的辦稅時(shí)長，提高了涉稅事項(xiàng)的辦理效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年11月以來，納稅人自助辦稅區(qū)等候時(shí)長同比降低30%，納稅申報(bào)、發(fā)票代開類等業(yè)務(wù)線上辦稅率高達(dá)99%，有效分流窗口業(yè)務(wù)近3萬戶次，真正讓納稅人的辦稅習(xí)慣實(shí)現(xiàn)從窗口轉(zhuǎn)為屏前。

VR科技+智能識(shí)別 “沉浸式”學(xué)習(xí)體驗(yàn)

在VR學(xué)習(xí)體驗(yàn)區(qū)，納稅人通過VR眼鏡既可以感受從十里江灣畔到辦稅服務(wù)廳的沿路美景，也可以實(shí)現(xiàn)在廳一鏡切換，感受3D辦稅繳費(fèi)實(shí)景。

“戴上VR眼鏡，感覺智慧辦稅服務(wù)廳的全景就在手邊，不僅可以了解各區(qū)域功能，還能‘沉浸式’學(xué)習(xí)最新稅收政策、業(yè)務(wù)實(shí)操。如果想知道自己學(xué)會(huì)了多少，就做一做后面的習(xí)題。這種設(shè)計(jì)既新穎又實(shí)用，身臨其境的感覺實(shí)在是太酷了！”稅務(wù)體驗(yàn)師賀應(yīng)梅感受過VR體驗(yàn)活動(dòng)后如是說。

除了VR科技，學(xué)習(xí)體驗(yàn)區(qū)還有大屏播放稅收政策直播課堂，通過智能人臉識(shí)別，匹配實(shí)名庫，了解宣傳視頻普及率，為后期實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)輔導(dǎo)奠定基礎(chǔ)。在大屏的右側(cè)，以二維碼的形式宣傳“安徽稅務(wù)”等政策公眾號(hào)、電子稅務(wù)局辦理手冊(cè)、全電發(fā)票相關(guān)政策等，便于納稅人實(shí)現(xiàn)“弋”碼帶回家，便捷學(xué)政策。

需求導(dǎo)向+智能提醒 “數(shù)據(jù)賦能”助發(fā)展

在智慧導(dǎo)稅區(qū)，智慧辦稅服務(wù)廳充分利用“數(shù)據(jù)+物聯(lián)網(wǎng)”優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效。其中最亮眼的，就是智慧中樞上設(shè)置的“納稅人體檢”模塊。該模塊通過對(duì)納稅人進(jìn)行“全景式”精準(zhǔn)畫像，動(dòng)態(tài)分析涉稅指標(biāo)，為企業(yè)“問診把脈”。納稅人在導(dǎo)稅中樞上掃描二維碼、實(shí)名比對(duì)選擇綁定的企業(yè)信息后，就能獲得一份“納稅人體檢報(bào)告”，內(nèi)容包括企業(yè)的基礎(chǔ)信息、體檢概況和體檢分析，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、解決風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

“現(xiàn)在辦事，信用的重要性不言而喻，我們?nèi)ャy行貸款，A級(jí)納稅人的身份就像是通行證，真正降低了企業(yè)的融資成本！而且在涉稅業(yè)務(wù)辦理方面，守信激勵(lì)的措施讓我們辦稅繳費(fèi)起來也更加便捷，這份體檢報(bào)告既分析了企業(yè)存在的問題，又告訴我們?cè)趺唇鉀Q問題，避免我們?cè)谛庞蒙峡鄯?，真的是太?yōu)秀了！”蕪湖愛邦財(cái)務(wù)咨詢有限公司江雪蓮連聲夸贊。

下一步，弋江區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)依托智慧辦稅服務(wù)廳，打造問辦一體“云”服務(wù)中心。以智慧監(jiān)管后臺(tái)的不斷優(yōu)化為抓手，通過征納互動(dòng)平臺(tái)、稅費(fèi)服務(wù)群、咨詢熱線等渠道接受納稅人繳費(fèi)人問題咨詢和投訴受理，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程導(dǎo)辦、遠(yuǎn)程幫辦，及時(shí)響應(yīng)解決納稅人繳費(fèi)人遇到的每一個(gè)問題，構(gòu)建“弋江版”智慧辦稅新格局，讓便民利民措施真正落地見效。（張蕓）

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