最新：博望區(qū)：“網(wǎng)格+調(diào)解”讓鄰里關(guān)系更和諧

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“你家裝修我們沒(méi)有意見(jiàn)，但是你家裝潢時(shí)門(mén)老是開(kāi)著，聲音大，灰塵多……”博望區(qū)博望鎮(zhèn)博望社區(qū)一小區(qū)一戶居民因裝修問(wèn)題和鄰居吵得不可開(kāi)交。社區(qū)立即安排工作人員隨第五網(wǎng)格網(wǎng)格員張興華一同介入，開(kāi)展調(diào)解，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，裝修業(yè)主承諾關(guān)門(mén)裝修，并叮囑裝修師傅在裝潢時(shí)注意事項(xiàng)，矛盾得到解決。

這只是博望區(qū)“網(wǎng)格+調(diào)解”工作模式的一個(gè)縮影。近年來(lái)，博望區(qū)積極探索“網(wǎng)格+調(diào)解”新模式，把調(diào)解觸角延伸到社會(huì)基層治理末梢，切實(shí)做到力量下沉在網(wǎng)格、矛盾化解在網(wǎng)格、社會(huì)穩(wěn)定在網(wǎng)格。

在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解

按照“地域清、覆蓋全”的原則，博望鎮(zhèn)博望社區(qū)依托網(wǎng)格化服務(wù)管理，利用網(wǎng)格員“情況清、人員熟”的優(yōu)勢(shì)，廣泛宣傳網(wǎng)格員的作用，引導(dǎo)轄區(qū)居民遇到問(wèn)題上報(bào)社區(qū)，通過(guò)調(diào)解的方式來(lái)解決矛盾糾紛。同時(shí)，吸納網(wǎng)格內(nèi)3名法律明白人、9名普法志愿者等人員加入調(diào)解隊(duì)伍，定期組織調(diào)解業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷壯大基層調(diào)解力量。此外，常態(tài)化開(kāi)展法律講堂、法治宣傳活動(dòng)，不斷提高群眾依法維權(quán)的意識(shí)及能力，并鼓勵(lì)居民自覺(jué)學(xué)法、知法、用法、守法，遇到問(wèn)題懂得用法律的武器來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

近年來(lái)，經(jīng)過(guò)實(shí)踐，網(wǎng)格員在和諧鄰里關(guān)系中作用明顯，為打牢“網(wǎng)格+調(diào)解”根基，博望區(qū)不斷完善網(wǎng)格化服務(wù)管理工作體系和運(yùn)行機(jī)制，將矛盾調(diào)解納入網(wǎng)格化管理中，開(kāi)設(shè)“信訪門(mén)診”，及時(shí)解決群眾訴求，通過(guò)聽(tīng)民聲、化難題、解民憂，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“零距離”，把矛盾糾紛排查化解在基層；同時(shí)整合12345政務(wù)服務(wù)熱線端，暢通群眾訴求反映渠道；明確網(wǎng)格員的工作職責(zé)，以網(wǎng)格員日常巡查為契機(jī)，及時(shí)掌握苗頭隱患，將“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決”。今年以來(lái)，僅博望社區(qū)就已收集并解決群眾需求100多條，通過(guò)12345平臺(tái)處理群眾訴求10余件，“信訪門(mén)診”處理矛盾30多起，切實(shí)為群眾解決急難愁盼問(wèn)題提供了機(jī)制保障。

在居民家調(diào)解

為了提高“網(wǎng)格+調(diào)解”質(zhì)效，該區(qū)還采取分級(jí)處置的方式。如博望社區(qū)定期開(kāi)展糾紛排查，將網(wǎng)格內(nèi)摸排發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分為簡(jiǎn)易糾紛、一般糾紛和復(fù)雜糾紛，通過(guò)網(wǎng)格、社區(qū)、政府三個(gè)層面進(jìn)行調(diào)解，通過(guò)簡(jiǎn)易糾紛網(wǎng)格內(nèi)就地調(diào)解、一般糾紛上報(bào)社區(qū)及時(shí)調(diào)解、復(fù)雜糾紛鎮(zhèn)級(jí)單位聯(lián)合調(diào)解的多元化解模式，基本上實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。

博望社區(qū)第五網(wǎng)格網(wǎng)格員殷荷花日常走訪時(shí)，某小區(qū)一業(yè)主向其反映，其樓上住戶私自改造，將下水道從他購(gòu)買(mǎi)的車(chē)庫(kù)里走，要求恢復(fù)原狀。殷荷花立即將此事匯報(bào)給社區(qū)，由于此事較難處理，社區(qū)隨即反饋給政府。當(dāng)天，博望社區(qū)會(huì)同鎮(zhèn)綜治辦、城建辦等部門(mén)將雙方業(yè)主及開(kāi)發(fā)商約至車(chē)庫(kù)，一起協(xié)商。經(jīng)過(guò)政府、社區(qū)聯(lián)合調(diào)解，雙方最終以法律手段解決問(wèn)題，避免了矛盾的激化，有效維護(hù)了社區(qū)的穩(wěn)定。（慕繼平 聶園 劉琪）

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