合肥市啟動物業(yè)管理智慧信息系統(tǒng)試點

當下，業(yè)委會選舉、物業(yè)公司選聘、公共維修資金使用等需要業(yè)主共同表決的事項，在很多小區(qū)卻因為業(yè)主意見難以收集，以致被迫擱淺。為全面突破業(yè)主大會召開難、投票難的瓶頸，合肥市房產局物業(yè)管理智慧信息系統(tǒng)“合肥物業(yè)”板塊上線，重點推出“重大事項表決”和“群眾滿意度測評”兩個功能，目前已進入試點階段。

投票表決線上即可參與

合肥市房產局推出“物業(yè)管理智慧信息系統(tǒng)”，采取“互聯(lián)網+物業(yè)”的模式，以建筑區(qū)劃管理為核心，智慧樓盤表為基礎，物業(yè)服務行業(yè)數據為線索，構建全市物業(yè)服務大數據中心。

(資料圖)

為有效解決業(yè)主議事問題，“物業(yè)管理智慧信息系統(tǒng)”新推出“合肥物業(yè)”板塊，包含“重大事項表決”和“群眾滿意度測評”兩個功能，為業(yè)主決定小區(qū)共同管理事項提供了一種免費、高效、可追溯的決策方式。

該系統(tǒng)運行后，業(yè)主不僅可以通過該系統(tǒng)線上參與業(yè)主大會和業(yè)主委員會的投票表決，還能實時查看投票詳情，并可對物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會日常工作進行評價，將日常生活中發(fā)現(xiàn)的問題反饋至各級物業(yè)管理部門，以便管理部門有針對性地監(jiān)管督辦。

目前，“合肥物業(yè)”表決系統(tǒng)已進入試點階段。記者在試點小區(qū)看到，街道社區(qū)和物業(yè)聯(lián)動，通過在小區(qū)內設立宣傳展臺、發(fā)放宣傳單頁、張貼海報等多種形式向居民介紹平臺功能和使用方法。

“小區(qū)正在召開業(yè)主大會，居民們除了可以通過紙質化方式參與投票，還可以使用這個智慧物業(yè)管理系統(tǒng)進行線上操作，參與業(yè)主大會各事項的決議?！鄙鐓^(qū)志愿者耐心為居民答疑解惑。

破解業(yè)主大會召開難題

市民可在微信搜索“合肥住房”小程序，找到“合肥物業(yè)”板塊，登錄后系統(tǒng)將根據完成實名認證用戶的姓名、身份證自動關聯(lián)在合肥市區(qū)內的住宅類房屋產權信息，不需要拍照上傳身份證、房產證等包含個人敏感信息的材料，大大降低居民身份信息泄露的風險，有效消除居民顧慮。居民如有多套房屋產權，還可進行房屋切換操作，以不同的房屋產權人身份來投多次票。

在智慧物業(yè)首頁應用欄目中，可以看到“投票表決”、“服務評價”、“問卷調查”三個圖標。

合肥市房產局相關負責人介紹，以往，像選聘物業(yè)、選舉業(yè)主委員會、決定公共收益的使用分配等重大事項，都需要召開業(yè)主大會讓全體業(yè)主共同討論、表決，但業(yè)主們常會因各種原因無法到場。業(yè)主委員會或物業(yè)公司便以書面形式征求業(yè)主意見，再繼續(xù)進行表決流程。這種方式有時雖然也能解決問題，但在實操過程中存在效率低、矛盾多等缺點，現(xiàn)在有了表決系統(tǒng)，這些問題都將迎刃而解。

在“投票表決”板塊，業(yè)主可以查看當前正在發(fā)起的投票表決事項，參與所有表決事項進行選擇投票，并查看每個投票項的具體詳細信息，業(yè)主們可以認真地分析決策事項，認真地閱讀平臺提供的決策信息，經過深思熟慮之后再作出選擇。

使用小程序時將綁定業(yè)主個人身份信息，通過人臉識別和發(fā)送手機驗證碼的方式完成業(yè)主身份驗證，對業(yè)主身份的真實性負責，確保選票見光，徹底杜絕“被投票”、“被改票”等問題，很大程度解決了以往投票表決中存在的信任危機。

在“服務評價”中，業(yè)主可查到當前正在發(fā)起的物業(yè)服務評價活動，進入服務評價詳情頁，對所有評價事項進行選擇評價，平臺會自動計算評價總分數并顯示。

業(yè)主的意見也只能通過本人表達?！皢柧碚{查”板塊則是由管理部門通過平臺向廣大業(yè)主發(fā)起，業(yè)主按照調查表登記實際物業(yè)情況，管理部門根據業(yè)主反饋的問題，有針對性地監(jiān)管督辦。

合肥將推行智慧物業(yè)系統(tǒng)

合肥市房產局相關負責人介紹，推行智慧物業(yè)管理系統(tǒng)是未來的趨勢，既調動了居民的積極性，也減輕了基層的工作壓力，提升了工作效率，“智慧物業(yè)管理系統(tǒng)作為新生事物，一方面，居民對它的了解和接受都需要一個過程；另一方面，將加強與街道、社區(qū)和物業(yè)服務企業(yè)的溝通、協(xié)調，為在合肥市大規(guī)模推行智慧物業(yè)管理系統(tǒng)打好基礎?！?/p>

“合肥物業(yè)”表決系統(tǒng)實現(xiàn)了業(yè)主在一定規(guī)則下就小區(qū)重大事項、公共事項表決等主題進行投票，從而引導業(yè)主參與社區(qū)治理。有效解決了投票主體資格界定不易的難題，方便快捷、節(jié)約成本，提高效率；數據可核查、可追溯，便于監(jiān)督。

接下來，合肥市將擴大試點范圍，發(fā)動各城區(qū)、縣收集試點小區(qū)，全面開展智慧物業(yè)管理系統(tǒng)推行工作，提升居民的參與感、獲得感、幸福感。

合肥通客戶端-合報全媒體記者 余佼佼

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