【記者走江淮】“潮汐窗口”打通辦事堵點(diǎn)

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“今天正好路過(guò)就來(lái)試試，沒(méi)想到這么快就辦好了！”6月30日上午，鳳臺(tái)縣水利局職工鄭蘭蘭告訴記者，她能夠快速辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，得益于鳳臺(tái)縣醫(yī)保局開(kāi)設(shè)的醫(yī)保“潮汐窗口”。

今年以來(lái)，鳳臺(tái)縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口對(duì)“一窗受理、一窗辦結(jié)”運(yùn)行模式進(jìn)行再優(yōu)化。針對(duì)高頻業(yè)務(wù)，在不增加工作人員的前提下，通過(guò)崗位練兵深挖潛力、提質(zhì)提速，增設(shè)“潮汐窗口”，推進(jìn)窗口經(jīng)辦服務(wù)再優(yōu)化。

“‘潮汐窗口’是指根據(jù)窗口辦事人流低谷期和高峰期情況，動(dòng)態(tài)增減辦事窗口。面對(duì)窗口人流量激增或節(jié)假日后第一個(gè)工作日等可預(yù)判的辦事高峰期，及時(shí)將后臺(tái)經(jīng)辦審核人員轉(zhuǎn)化為前臺(tái)窗口人員，增設(shè)辦事窗口，減少群眾等待時(shí)間。”鳳臺(tái)縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口首席代表胡婭男告訴記者。

“潮汐窗口”開(kāi)通后，鳳臺(tái)縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際等候時(shí)間平均縮短了5分鐘。在此基礎(chǔ)上，該縣醫(yī)保部門(mén)著力查找群眾就醫(yī)購(gòu)藥、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、經(jīng)辦服務(wù)等16個(gè)方面存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，對(duì)癥施策解決。

“我們接到調(diào)整醫(yī)保繳費(fèi)基數(shù)通知，涉及人員多且情況復(fù)雜，想打電話咨詢一下，又怕說(shuō)不清、聽(tīng)不明白導(dǎo)致錯(cuò)報(bào)。今天來(lái)醫(yī)保窗口現(xiàn)場(chǎng)咨詢，不到3分鐘就辦好了。”鳳臺(tái)縣教育局工作人員李亞亞深有感觸地說(shuō)，增設(shè)“潮汐窗口”后，工作秩序好，辦件效率高。

鳳臺(tái)縣醫(yī)保局負(fù)責(zé)人介紹，縣醫(yī)保窗口工作嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、AB崗工作制等制度，對(duì)28項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)辦件所需材料進(jìn)行再精簡(jiǎn)，并會(huì)同稅務(wù)、人社、公安等部門(mén)開(kāi)展“一號(hào)通辦”業(yè)務(wù)，最大限度方便群眾。（記者 柏松 通訊員 鄭兆雙 常開(kāi)勝）

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