網(wǎng)格員協(xié)助“通”民心

(資料圖片)

“下水道堵塞、污水外溢難排，不僅存在安全隱患，也影響大家的正常生活……”近日，淮南高新區(qū)香樟苑四期居民向網(wǎng)格員吳翠翠反映。

得知信息后，穿著“紅馬甲”的吳翠翠第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，隨即聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行維修，徹底解決了污水堵塞、外溢問(wèn)題?？粗蘅樢恍碌墓艿溃用癯听堉ジ吲d地說(shuō)：“多虧有了你們，為我們解決了大問(wèn)題！”

在淮南高新區(qū)三和鎮(zhèn)，有一群身穿“紅馬甲”的網(wǎng)格員，不辭辛勞地穿梭在小區(qū)各個(gè)角落，在群眾遇到困難需要幫助的時(shí)候，他們?nèi)σ愿皫椭鉀Q；在面對(duì)群眾的不理解時(shí)，微笑面對(duì)、耐心解釋，他們用一雙腳、一顆心、一份愛(ài)行走在網(wǎng)格中，服務(wù)好網(wǎng)格中的大事小情。

“太感謝‘紅馬甲’了，有了他們的調(diào)解，我的問(wèn)題終于解決了……”家住銀杏苑公租房的丁秀郢高興地告訴記者。

不久前，丁秀郢租住的房屋墻面滲水，導(dǎo)致家具發(fā)霉、墻面掉皮，和物業(yè)溝通始終沒(méi)能達(dá)成一致，矛盾一觸即發(fā)。網(wǎng)格員李慧敏了解情況后，及時(shí)聯(lián)系物業(yè)對(duì)滲水原因進(jìn)行查看，分別做好雙方的思想工作，最后成功勸說(shuō)，雙方消除誤會(huì)，達(dá)成解決方案。

近年來(lái)，淮南高新區(qū)三和鎮(zhèn)信聯(lián)辦不斷深化社會(huì)基層治理，構(gòu)建162個(gè)網(wǎng)格，全心全意解民憂、紓民怨、辦實(shí)事，把矛盾糾紛化解在村居、將信訪隱患消除在萌芽、送周到服務(wù)到群眾身邊，打通了基層治理的“神經(jīng)末梢”“毛細(xì)血管”，為17個(gè)村20余萬(wàn)名群眾提供貼心服務(wù)。

“有事隨時(shí)給我打電話！”這是網(wǎng)格員閆瑞每次去看望獨(dú)居老人倪永懷都要留下的一句話。前不久，兒女長(zhǎng)期不在身邊的倪大爺感覺(jué)渾身無(wú)力，外出購(gòu)藥十分不便，無(wú)助之時(shí)，便向網(wǎng)格員閆瑞求助。

閆瑞在了解老人的身體狀況和需求后，便騎著電動(dòng)車跑遍了附近多家藥房，最終為老人買到了藥品。他每天都定時(shí)來(lái)照顧倪大爺吃藥、就餐，直到老人康復(fù)。

“網(wǎng)格員已經(jīng)成為基層治理的重要力量，正逐漸打通‘共建共治共享’社會(huì)治理格局的‘神經(jīng)末梢’。”淮南高新區(qū)政法辦主任王世軍告訴記者。（記者 柏松）

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