股民投訴引出兩套交易系統(tǒng) 申萬宏源APP遭吐槽

近期同花順事件敲響警鐘，金融科技轉(zhuǎn)型背后，券商APP也遭遇拷問。

“一家券商兩個(gè)交易系統(tǒng)登錄，這叫什么重組?”日前，有個(gè)人投資者在股吧發(fā)帖吐槽，自己在交易的過程中，發(fā)現(xiàn)申萬宏源軟件中包含原申萬和原宏源兩套交易系統(tǒng)，導(dǎo)致自己賬號被凍結(jié)并遭遇投資損失。

券商中國記者調(diào)查獲悉，由于交易系統(tǒng)整合涉及事項(xiàng)較多，難度很大，申萬宏源證券自2015年1月合并至今，仍然分別使用兩套交易系統(tǒng)，今年正在整合交易柜臺。

接近申萬宏源的知情人士稱，由于該公司自主開發(fā)團(tuán)隊(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)，申萬宏源證券大贏家APP實(shí)際上由同花順外包建設(shè)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能開發(fā)等方面也存在內(nèi)部分歧，被指忽略解決金融交易的痛點(diǎn)，熱衷添加邊緣功能。

當(dāng)下，金融科技浪潮席卷證券業(yè)，各家券商下足力氣進(jìn)行信息技術(shù)大比拼。不知在一片激烈的廝殺中，誰把資源用在了刀刃上，又有誰把資源用在了刀背上。

股民投訴引出兩套交易系統(tǒng)

3月26日，有個(gè)人投資者在網(wǎng)上質(zhì)疑申萬宏源證券一套牌子下運(yùn)行兩套交易系統(tǒng)，并宣稱自己因此登錄失敗且賬號被凍結(jié)，進(jìn)而導(dǎo)致賣出股票失敗遭受投資損失。券商中國記者隨后嘗試采訪這位投資者，但截至發(fā)稿時(shí)仍未能與其取得聯(lián)系。

“這位投資者說的并不完全正確。”有接近申萬宏源證券人士表示，申萬宏源證券APP通過對資金賬號的自動識別，從前端登錄系統(tǒng)送到后臺不同的柜臺，對客戶來說感官上是無縫且透明的。投資者本身無法通過登錄動作本身察覺交易系統(tǒng)的不同，但原申萬和原宏源客戶在交易登錄之后的界面和功能是有差異的。

眾所周知，2015年1月，申銀萬國證券與宏源證券合并為申萬宏源，重組涉及總資產(chǎn)千億元。然而近年來，申萬宏源的綜合實(shí)力卻并未像預(yù)期中那樣突飛猛進(jìn)，反倒被質(zhì)疑其業(yè)務(wù)整合不夠順利，成為“1+1<2”的代表。

申萬宏源證券一個(gè)APP中同時(shí)存在兩套交易系統(tǒng)，在行業(yè)中并不是什么秘密。那么，申萬宏源為何合并多年，仍然采用兩套系統(tǒng)呢?

“干這個(gè)活，脫層皮!”深圳一位券商網(wǎng)金資深人士表示，券商系統(tǒng)合并的過程非常復(fù)雜，可能需要一年甚至幾年的時(shí)間來進(jìn)行。每一個(gè)公司客戶賬戶編碼規(guī)則都可能不一樣，合并的時(shí)候有可能重合。如何制定規(guī)則，如何讓客戶無感知……這些都是券商需要考慮的問題。

據(jù)他介紹，把客戶從一家券商遷移到另一家，不但涉及柜臺、賬戶系統(tǒng)，還涉及外部登記公司、銀行等機(jī)構(gòu)。從配套的服務(wù)、監(jiān)控、管理等中臺對變更，到外圍客戶使用終端的遷移和升級，統(tǒng)統(tǒng)都要配套更改，工程量不可謂不大。

原申萬和原宏源仍舊存在

事實(shí)上，除了上文提到的系統(tǒng)入口問題，申萬宏源證券APP還被指行情站點(diǎn)故障頻繁，經(jīng)常發(fā)生行情中斷的情況，切換站點(diǎn)后仍不確保穩(wěn)定。

“從去年下半年到目前，申萬宏源已經(jīng)實(shí)施了多次的分步的交易系統(tǒng)整合，包括雙融系統(tǒng)目前已全部完成整合，大部分分支機(jī)構(gòu)系統(tǒng)也完成了整合切換，這個(gè)過程沒有出現(xiàn)問題。”前述接近申萬宏源的知情人士透露，申萬宏源的交易柜臺系統(tǒng)、PC客戶端，原有的易盟版本的贏家理財(cái)和宏源天游都很穩(wěn)定，主要問題集中在同花順版本的大贏家APP上。

目前申萬宏源證券共有4個(gè)APP，包括申萬宏源大贏家、申萬宏源證券手機(jī)開戶、申萬宏源贏家理財(cái)高端版、申萬宏源天游旗艦版。

其中，手機(jī)開戶APP主要是給分支機(jī)構(gòu)的營銷人員或銀行合作網(wǎng)點(diǎn)的駐場人員用作開戶;大贏家APP則是目前申萬宏源主推的交易APP，適合所有客戶;贏家理財(cái)是原申銀萬國證券的APP;天游則是原宏源證券的APP。

據(jù)了解，保持原有兩家的APP的客戶可以繼續(xù)使用，沒有強(qiáng)制下線，也是考慮到交易柜臺尚未完成整合的折中辦法。

“大贏家”升級策略遭質(zhì)疑

申萬宏源年報(bào)顯示，2019年大贏家APP迭代提速，全年累計(jì)推出120余項(xiàng)新功能及體驗(yàn)優(yōu)化，月活躍用戶達(dá)到112.11萬，同比增長61.13%。對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，“通過這兩年的狠推，大贏家APP客戶覆蓋率提高，但其實(shí)中間有著不少問題”。

有知情人士告訴券商中國記者，申萬宏源證券雖然建設(shè)了自主開發(fā)團(tuán)隊(duì)，招聘了幾十個(gè)人，但是APP還是由同花順外包建設(shè)，自主開發(fā)團(tuán)隊(duì)難上手。“APP團(tuán)隊(duì)人員來源復(fù)雜且混亂，證券行業(yè)經(jīng)驗(yàn)太少，無法帶動同花順的開發(fā)工作。導(dǎo)致APP不著力解決客戶和分支機(jī)構(gòu)最關(guān)心的行情、交易的bug和問題，反而大力去做沒什么效果的邊緣功能。”

“例如APP界面越來越網(wǎng)紅化，但客戶呼吁多年的大字體，簡化操作等建議卻都沒有落實(shí)。”他表示，大贏家APP版本升級管理混亂，2019上半年僅升級一次，2019年下半年至今已升級大小版本近十次，甚至調(diào)整頁面配色都算作一次升級。

據(jù)了解，申萬宏源的客戶以中老年客戶居多，但新版本卻大幅度調(diào)整操作使用流程，對中老年客戶的友好度難以體現(xiàn)。

或許正是發(fā)現(xiàn)了自主開發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)際只是在做IT開發(fā)管理，申萬宏源今年已把一部分純技術(shù)人員調(diào)整回信息技術(shù)部門，并將系統(tǒng)建設(shè)和整合作為今年的重點(diǎn)工作，交易系統(tǒng)整合也正在推進(jìn)當(dāng)中。

金融科技發(fā)展帶動財(cái)富管理轉(zhuǎn)型——是證券業(yè)近年來喊得最響的一句口號。然而在口號背后，是否真正將客戶所需所求聽進(jìn)耳中，放進(jìn)心里，落實(shí)在行動上，才是真正能吸引客戶、留住客戶的必殺技。

關(guān)鍵詞： 申萬宏源APP