路虎剎車失靈，4S店回復(fù)：系統(tǒng)問題 升級(jí)了就好

6月份，歐陽先生買了輛路虎越野車，他說提車后這一個(gè)多月，車子4次出現(xiàn)問題，基本上一半時(shí)間都在4S店維修。

路虎買來第二天就剎車失靈

歐陽先生買的是路虎攬勝運(yùn)動(dòng)版越野車，油電混合型，花了將近110萬。他說車子買來第二天，在自家地下車庫出現(xiàn)剎車失靈的情況。

歐陽先生：“開上來這個(gè)車，開著開著一沖一沖的。一沖一沖的我就點(diǎn)剎車，就不對(duì)了，剎車失靈。還好我剛地下車庫出來，速度不快，還好，停在路邊上。(怎么停下來的?)就是慢慢的，慢慢的停下來，剛好速度不快。”

說是系統(tǒng)問題 升級(jí)后仍有故障

車子被拖到4S店，歐陽先生說，店員告訴他是系統(tǒng)的問題，給他做了升級(jí)。后來車子的顯示屏經(jīng)常黑屏，上車踏板有時(shí)也不會(huì)彈出，找到店家，還是做系統(tǒng)升級(jí)處理。前兩天，他在路上行駛，顯示屏上又彈出“胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)故障”的字樣。

歐陽先生：“就是萬一我在跑高速的時(shí)候，萬一沒氣不知道，不就麻煩了嘛 ，出事故的要。”

買了同款車的朋友也有類似情況

歐陽先生說，當(dāng)時(shí)買車時(shí)，朋友張先生買了輛跟自己一樣的，提車后第五天，也出過問題。

張先生：“車子的反應(yīng)就是跟熄火一樣的，直接就人往前面慫了一下，就停掉了，當(dāng)時(shí)沒有造成事故。我在想幸好是在這種一般的路面上，如果在高速上的話，這種后果不堪設(shè)想。”

歐陽先生：“花了這么多錢，買這個(gè)車，就是不安心嘛，每次跑4S店，跑了已經(jīng)五六次了，每次都要修幾天，買來才一兩個(gè)月。”

張先生：“要么退掉，要么給我們換，就是不敢用了，對(duì)我們的人身安全沒有保障。”

紹興力虎4S店已停止出售同款車

在紹興力虎4S店，負(fù)責(zé)售后的張經(jīng)理說，這兩輛車之前出現(xiàn)了問題，店內(nèi)做了檢查，都是系統(tǒng)軟件的問題，目前歐陽先生的車子胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)有故障，還是要先升級(jí)系統(tǒng)。

紹興力虎4S店售后部 張經(jīng)理：“因?yàn)椴灰粯拥?，像我們車子有好多里面的控制模塊啊，包括一些娛樂系統(tǒng)的程序，是要單獨(dú)的刷軟件的。(這個(gè)東西定期都要更新嗎?)這個(gè)也要看的，有時(shí)候有個(gè)召回的服務(wù)活動(dòng)，有些時(shí)候故障燈亮了，開進(jìn)來刷這個(gè)軟件。”

張經(jīng)理說，他們把問題反映給了廠家，還沒有得到答復(fù)，目前只接到這兩位先生的反映，但店里已經(jīng)停止出售同樣的車了。

紹興力虎4S店售后部 張經(jīng)理：“(就因?yàn)樗麄儍蓚€(gè)有這個(gè)問題我們就不賣了?)那有這個(gè)問題，總要先解決好了。(這個(gè)不賣是你們說不賣還是廠家說?)這個(gè)我倒說不上來(我們這個(gè)店賣出這個(gè)車多少臺(tái)?)應(yīng)該說就兩臺(tái)(賣兩臺(tái)兩臺(tái)都有問題)對(duì)。”

路虎客服：車仍在出售 系統(tǒng)升級(jí)后可正常使用

現(xiàn)場(chǎng)撥打路虎汽車全國(guó)客服熱線，工作人員表示這款車還在正常出售，之前碰到類似情況，還是建議到店內(nèi)先做檢查。

路虎汽車全國(guó)客服熱線 工作人員：“正常到店內(nèi)，我們幫您做相應(yīng)的全車檢查之后幫您升級(jí)相應(yīng)的系統(tǒng)，升級(jí)系統(tǒng)正常之后，車輛可以正常做使用了。”

退換貨要先等投訴組反饋

根據(jù)浙版新消法27條的規(guī)定，家用汽車自銷售60天或行駛里程3000公里內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏、安全裝置失效、車輛自燃或者其他質(zhì)量原因?qū)е萝囕v失控，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，生產(chǎn)者應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者要求予以整車更換或者退貨。兩位車主都提到，提車后沒幾天，在路上行駛時(shí)就出現(xiàn)了失控的情況，當(dāng)時(shí)踩剎車也不起作用。

路虎汽車全國(guó)客服熱線 工作人員：“關(guān)于浙江地區(qū)的一個(gè)，具體的地方法規(guī)的話 ，我們這邊是需要幫您反饋到我們投訴組的，我們會(huì)有投訴組給您做回電的，因?yàn)闊峋€對(duì)于地方法規(guī)不是特別了解，先生。”

歐陽先生和張先生提供了車架號(hào)后8位數(shù)字，表示會(huì)等待廠家方面的回復(fù)，如果不能退車或者換車，會(huì)通過其它方式繼續(xù)維權(quán)。

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