去年四季度車險投訴占財險五成多 保險消費投訴同比增長22.82%

4月1日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局通報2020年第四季度保險消費投訴情況顯示，保險消費投訴同比增長22.82%。

記者留意到，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛8580件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的71.54%，人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中居前三位，而且人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。整體來看有哪些險種糾紛較多呢?去年車險綜改實施，不過有組數(shù)據(jù)引關(guān)注，去年四季度的機動車輛保險糾紛件數(shù)占財險公司投訴量超五成。

保險消費投訴同比增長22.82%

通報顯示，2020年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴26688件，同比增長22.82%。其中涉及財產(chǎn)保險公司11993件,同比增長13.86%，占投訴總量的44.94%;人身保險公司14695件,同比增長31.25%，占投訴總量的55.06%。

在被投訴的財險公司方面，人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三名。記者留意到，在投訴量居前10位中，除了眾安在線同比出現(xiàn)下降外，其他九家險企投訴量均同比出現(xiàn)增長，不過同比增長程度差距較大，其中太平洋財險1074件，同比增長100.75%，國壽財險415件，同比增長99.52%，而大地財險則同比增長幅度較小為9.86%。

在被投訴的人身險公司方面，平安人壽投訴量高居人身保險公司首位。在投訴量居前10位中仍然同比增幅差距較大，平安人壽雖然量多，達4072件，但增幅并非最高，同比增長27.93%，其中同比增幅最大的為太平人壽，數(shù)量為571件，同比增長494.79%，也就是說近五倍;人民健康、華夏人壽、陽光人壽三家險企同比增幅均超一倍;太平洋人壽和中國人壽則出現(xiàn)微降。

財險投訴哪家多?人保、平安、太平洋位列前三

到底哪些類型的糾紛較多呢?記者從通報的數(shù)據(jù)梳理發(fā)現(xiàn)，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛8580件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的71.54%;銷售糾紛1447件，占比12.07%。其中人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中居前三位，而人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。

財險險種方面，機動車輛保險糾紛6686件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的55.75%;保證保險糾紛1665件，占比13.88%。也就是說，從去年車險綜改推出后，車險的糾紛占財險投訴總量超過五成。車險糾紛投訴量前10位同比增長從高到低的企業(yè)分別為人保財險、平安財險、太平洋財險、國壽財險、天安財險、大地財險、陽光財險、太平財險、永安財險、中華財險。

在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛2387件，占人身保險公司投訴總量的16.24%;銷售糾紛6313件，占比42.96%。其中人民健康的理賠糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出，達610件，同比增長229.73%;銷售糾紛投訴量上，平安人壽最為突出，達2258件，不過同比則下降9.13%。

從人身險險種看，普通人壽保險糾紛遠遠高于疾病保險糾紛，從通報的數(shù)據(jù)梳理看，平安人壽這兩類險種的糾紛投訴量在人身保險公司中均最為突出，其中普通人壽保險糾紛投訴量平安人壽達2107件，不過同比則下降4.05%。文、表/廣州日報記者陳麗莉

關(guān)鍵詞： 車險投訴 財險