質(zhì)量問(wèn)題敲響警鐘 榮事達(dá)小家電游走于"懸崖"邊緣

延續(xù)了榮事達(dá)在小家電方面的使用權(quán)的榮電集團(tuán)近幾年來(lái)在小家電市場(chǎng)的日子可謂不太好過(guò)，在市場(chǎng)中處于不上不下的尷尬位置，無(wú)法望行業(yè)老大美的的項(xiàng)背，后又與處于同一市場(chǎng)地位的品牌在三、四線市場(chǎng)廝殺，艱難地?fù)屨际袌?chǎng)份額。近幾年來(lái)更是為質(zhì)量問(wèn)題所困，除了上黑榜名單之外，在搜索引擎上，已經(jīng)看不到太多水花。和過(guò)去風(fēng)光無(wú)限的“榮事達(dá)”品牌形成鮮明對(duì)比，讓人不勝唏噓。

2016大概是榮事達(dá)小家電最難過(guò)的一年，先經(jīng)歷質(zhì)監(jiān)部門(mén)嚴(yán)抓小家電質(zhì)量問(wèn)題，后又面臨阿里巴巴凈網(wǎng)行動(dòng)，榮事達(dá)小家電的電熱火鍋被“全網(wǎng)清退”，禁止在阿里巴巴旗下電商平臺(tái)進(jìn)行銷售。據(jù)新京報(bào)報(bào)道，2016年阿里巴巴的“凈網(wǎng)行動(dòng)”中，阿里巴巴是在調(diào)取、比對(duì)了大量后臺(tái)數(shù)據(jù)之后，定位出目標(biāo)范圍并依照國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)抽檢，最終精確鎖定了八個(gè)違反之間規(guī)則的品牌及其類目。從這個(gè)角度而言，榮事達(dá)小家電的電熱火鍋被全網(wǎng)清退不算無(wú)辜。

在當(dāng)年的各地的質(zhì)檢報(bào)告中，榮事達(dá)小家電旗下產(chǎn)品就因?yàn)楦鞣N原因，屢次上黑榜。其中河南省在當(dāng)年春節(jié)開(kāi)展的小家電抽查檢驗(yàn)工作中，榮事達(dá)小家電的室內(nèi)加熱器，就因?yàn)樯唐穼?shí)物質(zhì)量穩(wěn)定性和機(jī)械危險(xiǎn)不符合要求被監(jiān)測(cè)為不合格。而2016年的這一場(chǎng)“嚴(yán)抓”小家電質(zhì)量行動(dòng)仿佛只是榮事達(dá)小家電陷入質(zhì)量危機(jī)的開(kāi)端，并在2017年迎來(lái)了真正的高潮。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2017年，榮事達(dá)小家電因質(zhì)量問(wèn)題為一年內(nèi)上了五次黑榜，涉及產(chǎn)品為電餅鐺、電磁爐、電磁灶等，其中在當(dāng)年7月19日，在北京市工商局的小家電產(chǎn)品抽檢中，榮事達(dá)電餅鐺因“結(jié)構(gòu)”項(xiàng)目不合格而被強(qiáng)制下架。

另外，在電商平臺(tái)檢索榮事達(dá)相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者基于差評(píng)的原因大多因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題。比如在檢索結(jié)果最前面的一款YSH18Q養(yǎng)生壺，其收獲的差評(píng)中，不乏產(chǎn)品質(zhì)量差的評(píng)論，例如壺底生銹，其中一名用戶名為l***9的用戶表示“用了兩月，發(fā)現(xiàn)底部快銹穿了”并申請(qǐng)換貨，可是換貨之后，“又用了不到兩個(gè)月，底部又繡了”。一開(kāi)始還表示“要不是有最低限制，我連一顆星都不想給”。

實(shí)際上壺底生銹并不是個(gè)別現(xiàn)象，另一名用戶名為j***s的用戶也出現(xiàn)了問(wèn)題，他表示“使用幾次就有銹!質(zhì)量一般”。在評(píng)論中翻了幾頁(yè)，可以看到每一頁(yè)都有相關(guān)問(wèn)題的評(píng)論，其中J***r表示“第一次燒水之后鍋底就產(chǎn)生黃色的點(diǎn)點(diǎn)狀”并稱以前的水壺丟沒(méi)有這樣的情況。

雖然客戶在回復(fù)中一直強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品在正常使用的情況下不會(huì)出現(xiàn)銹跡，不過(guò)遇到這個(gè)問(wèn)題的消費(fèi)者顯然沒(méi)有接受客服的解釋，其中j***b表示“少了一壺水就生銹，還說(shuō)水有問(wèn)題”。

如果說(shuō)壺底生銹的問(wèn)題還不算頻繁，那么玻璃容易爆裂的問(wèn)題則更為嚴(yán)重，在第一頁(yè)差評(píng)里，就出現(xiàn)了不少玻璃爆裂引發(fā)的差評(píng)。其中用戶名為1**R的用戶表示心疼他的一百多塊，他表示“用兩天玻璃就爆了”。從該用戶提供的圖片來(lái)看，玻璃裂開(kāi)的范圍不算小。盡管客服表示該款產(chǎn)品使用的是耐熱的高硼硅玻璃，但產(chǎn)品的缺陷或在于“玻璃杯壁太薄”，一名用戶名為淼***場(chǎng)的消費(fèi)者表示。

實(shí)際上，仔細(xì)看看這款產(chǎn)品的差評(píng)，該產(chǎn)品存在的問(wèn)題遠(yuǎn)不止這兩個(gè)，不過(guò)這兩個(gè)質(zhì)量問(wèn)題也已經(jīng)足以勸退不少消費(fèi)者。近幾年來(lái)，隨著消費(fèi)者人均收入的提高以及中產(chǎn)階層的增加，消費(fèi)升級(jí)成為主流的話語(yǔ)，越來(lái)越多的消費(fèi)者，愿意花費(fèi)更多的資金購(gòu)買(mǎi)更好的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，在當(dāng)下，只有產(chǎn)品質(zhì)量靠譜的產(chǎn)品才能牢固地占據(jù)市場(chǎng)地位，在市場(chǎng)上中處于弱勢(shì)的品牌，如果有意角逐，躋身一流市場(chǎng)，那么就只有提升自身的產(chǎn)品質(zhì)量以及品牌形象。

關(guān)鍵詞： 榮事達(dá) 警鐘 小家電