我為群眾辦實(shí)事｜山東人社廳扎實(shí)開(kāi)展人社服務(wù)“快辦行動(dòng)”

省人力資源社會(huì)保障廳扎實(shí)開(kāi)展人社服務(wù)“快辦行動(dòng)”——

辦事提速度，服務(wù)添溫度

□本報(bào)記者 張春曉

本報(bào)通訊員 范洪艷

每月都要辦理三四百人的社保增員業(yè)務(wù)，眾騰人力資源集團(tuán)有限公司行政綜合業(yè)務(wù)員徐勤萍，曾是煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)人社局政務(wù)服務(wù)大廳的“?？汀?。“一個(gè)月要來(lái)十多次，因?yàn)椴牧隙啵看芜€得拉著行李箱，樓上樓下來(lái)回跑，沒(méi)有大半天根本辦不完?！被叵肫疬^(guò)去的辦事經(jīng)歷，徐勤萍忍不住“吐槽”。

如今，徐勤萍很少再跑大廳，在公司的電腦上把材料上傳至“智慧人社系統(tǒng)”，就能輕松辦好這些業(yè)務(wù)。更讓她欣喜的是，最近系統(tǒng)增加了“批量導(dǎo)入”功能，她不用再逐一錄入人員信息，只上傳一張批量信息表，短短十幾分鐘就能一次性辦好幾百人的職工參保登記、就業(yè)登記、勞動(dòng)用工備案等事項(xiàng)。

今年以來(lái)，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，省人力資源社會(huì)保障廳扎實(shí)開(kāi)展人社服務(wù)“快辦行動(dòng)”，聚焦企業(yè)群眾的操心事、煩心事、揪心事，“快”字當(dāng)頭，“好”中提質(zhì)，著力推進(jìn)打包辦、提速辦、簡(jiǎn)便辦，加快實(shí)現(xiàn)異地事項(xiàng)跨省辦，服務(wù)下沉就近辦，特殊情況上門(mén)辦，服務(wù)全程一卡辦，有力增強(qiáng)市場(chǎng)主體和人民群眾的獲得感。

“人社業(yè)務(wù)種類多、事項(xiàng)繁、業(yè)務(wù)量大，過(guò)去由于部門(mén)間協(xié)同性不強(qiáng)等原因，辦事難、辦事慢、多頭跑、來(lái)回跑等問(wèn)題成為群眾辦事的痛點(diǎn)。堅(jiān)持系統(tǒng)集成、智能聯(lián)辦，推動(dòng)‘單件事’向‘整件事’迭代，是‘快辦行動(dòng)’對(duì)準(zhǔn)的焦點(diǎn)。”省人力資源社會(huì)保障廳副廳長(zhǎng)侯復(fù)東表示，“快辦行動(dòng)”創(chuàng)新“一件事一次辦”理念，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”“一窗受理”“一鏈辦理”。

以“失業(yè)一件事”為例，山東逐步將社保減員、失業(yè)登記、代繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)等關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包”，讓各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)接力服務(wù)、環(huán)環(huán)相扣，實(shí)現(xiàn)社保、就業(yè)跨領(lǐng)域業(yè)務(wù)協(xié)同推進(jìn)，失業(yè)待遇實(shí)現(xiàn)“暢通領(lǐng)、安全辦”。

提升辦事效率，辦事材料“能減盡減”是重要支撐。從“材料一籮筐”“程序一大堆”到“一紙承諾就解決”，聚焦社保經(jīng)辦、考試報(bào)名等高頻事項(xiàng)，省人力資源社會(huì)保障廳積極開(kāi)展告知承諾制試點(diǎn)，目前，全省已有86萬(wàn)余名辦事群眾獲得“無(wú)證明”辦事體驗(yàn)。

“在外地打工的兒子，根本就不用回來(lái)，只用我的一張身份證、一個(gè)簽名，沒(méi)開(kāi)其他任何證明材料，幾秒鐘就中斷了他的居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，讓他順利在外地接續(xù)了職工養(yǎng)老保險(xiǎn)?！蓖ㄟ^(guò)告知承諾制，濟(jì)寧市汶上縣汶上街道居民姬長(zhǎng)革為兒子代辦了業(yè)務(wù)。

對(duì)東營(yíng)市墾利區(qū)墾利街道辦事處勝合村王學(xué)剛老人而言，“快辦”的內(nèi)涵不止于“快”，更在于“好”。王學(xué)剛今年9月達(dá)到了法定領(lǐng)取基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的條件，但因行動(dòng)不便，他遲遲未到人社局辦理退休手續(xù)和領(lǐng)取社?？?。考慮到老人的實(shí)際困難，墾利區(qū)人社局提供上門(mén)服務(wù)，為老人送去了社?？ú⒓?xì)致地解釋了他的繳費(fèi)年限、領(lǐng)取金額等。當(dāng)老人在退休待遇申領(lǐng)表上簽上自己名字的那一刻，一句“我這心里暖啊”，折射出“快辦行動(dòng)”傳遞的溫度。

“堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向、綜合評(píng)價(jià)，我們將不斷推動(dòng)‘快辦行動(dòng)’提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)從‘辦得完’向‘辦得好’轉(zhuǎn)變?！焙顝?fù)東說(shuō)，全省人社系統(tǒng)正建立完善“好差評(píng)”制度，歸集辦件數(shù)據(jù)，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，倒逼政務(wù)服務(wù)水平整體提升。

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