宣城績(jī)溪荊州鄉(xiāng)：認(rèn)真做好縣長(zhǎng)熱線辦理工作

今年以來，績(jī)溪縣荊州鄉(xiāng)不斷強(qiáng)化舉措，認(rèn)真推進(jìn)“12345縣長(zhǎng)熱線”辦理工作。為切實(shí)解決群眾困難，維護(hù)群眾利益，進(jìn)一步提高辦理縣長(zhǎng)熱線的工作質(zhì)量和工作效率，荊州鄉(xiāng)“四抓”扎實(shí)做好縣長(zhǎng)熱線回復(fù)工作。

一抓交辦。堅(jiān)持群眾利益無小事原則，明確專人負(fù)責(zé)縣長(zhǎng)熱線平臺(tái)，并設(shè)置AB 崗位，做到一有新辦件，第一時(shí)間開展平臺(tái)簽件受理，按來件內(nèi)容性質(zhì)，向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后及時(shí)交辦給業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員。

二抓回復(fù)。業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員了解熱線內(nèi)容后，第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，力求用最短的時(shí)間、最快的速度作出回復(fù)，以最佳的結(jié)果答復(fù)群眾。對(duì)于符合政策規(guī)定的問題，及時(shí)處理，盡快解決，對(duì)超出政策規(guī)定或過高要求的，要做好解釋疏導(dǎo)工作，求得群眾的理解。

三抓歸檔。及時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)批示及業(yè)務(wù)人員回復(fù)整理成冊(cè)，交至到相關(guān)責(zé)任部門，并按月分門別類、整理歸檔。常態(tài)化開展工作，及時(shí)整改跟進(jìn)，切實(shí)提高群眾滿意度和幸福感。

四抓宣傳。在鄉(xiāng)村為民服務(wù)大廳，設(shè)立宣傳窗口，開展專題宣傳活動(dòng)，向廣大群眾發(fā)放熱線宣傳單，詳細(xì)介紹縣長(zhǎng)熱線的基本職責(zé)、受理范圍、工作流程等。對(duì)于群眾提出的疑問做到有問必答。

2021年截至目前，荊州鄉(xiāng)辦理縣長(zhǎng)熱線辦件4起，做到件件有處置，事事有答復(fù),群眾滿意率有了較大提升。（胡夢(mèng)云）

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