六安綜合施策提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效

記者近日從六安市數(shù)據(jù)資源管理局了解到，自去年11月六安市綜合窗口改革運(yùn)行 “123+3”模式以來(lái)，該市實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、中臺(tái)技術(shù)支撐、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，辦事效率顯著提高，審批時(shí)限大幅壓減。

六安市在政務(wù)服務(wù)窗口進(jìn)行“123+3”模式改革。六安市數(shù)據(jù)資源管理局指導(dǎo)各單位梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，劃分出300余個(gè)事項(xiàng)大類607個(gè)子事項(xiàng)，將子事項(xiàng)的辦理場(chǎng)景和申請(qǐng)材料進(jìn)行匹配。改革后，該市設(shè)立1個(gè) “無(wú)差別綜合受理”通辦窗口，企業(yè)開(kāi)辦、工程建設(shè)項(xiàng)目2個(gè)主題窗口，稅務(wù)、醫(yī)保、人社等3個(gè)專業(yè)窗口。同時(shí)，設(shè)立“精品一件事”“跨省（長(zhǎng)三角）通辦”和“辦不成事”反映窗口3個(gè)特色窗口。同時(shí)，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行綜合改造，設(shè)置7個(gè)業(yè)務(wù)功能區(qū)辦理前臺(tái)受理業(yè)務(wù)，后臺(tái)審批則集中設(shè)在二樓，實(shí)現(xiàn)與群眾“不見(jiàn)面”審批。

“改革前，各個(gè)職能部門分散‘?dāng)[攤設(shè)點(diǎn)’，一個(gè)窗口只能辦一個(gè)部門的事，群眾辦事滿大廳跑。 ”六安市數(shù)據(jù)資源管理局副局長(zhǎng)黃兵告訴記者，通過(guò)改革，分散的事項(xiàng)得到優(yōu)化整合，7個(gè)業(yè)務(wù)功能區(qū)可辦1500余個(gè)事項(xiàng)，“一窗”可辦多部門多件事。通辦窗口提供事前、事中、事后全流程“保姆式”服務(wù)，該窗口日均服務(wù)群眾200余人次。 2個(gè)主題窗口進(jìn)一步壓縮企業(yè)辦理業(yè)務(wù)時(shí)限，“企業(yè)開(kāi)辦”涉及的7個(gè)事項(xiàng)、“工程建設(shè)項(xiàng)目”涉及的50個(gè)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)并聯(lián)審批，企業(yè)開(kāi)辦壓縮至“1日辦”，政府類二次裝修等項(xiàng)目在20個(gè)工作日內(nèi)完成辦理。 3個(gè)專業(yè)窗口實(shí)現(xiàn)“一窗收件、分類辦理、統(tǒng)一出件”，稅務(wù)、醫(yī)保、人社3個(gè)專業(yè)窗口打破壁壘，提高服務(wù)效率。

通過(guò)“精品一件事”窗口，該市提供“人才就業(yè)”“我要開(kāi)網(wǎng)約車”等200余個(gè)一件事聯(lián)辦服務(wù)，平均辦理時(shí)限、申請(qǐng)材料減少了40%；“跨省 （長(zhǎng)三角）通辦”窗口則可辦理不動(dòng)產(chǎn)登記資料查詢、領(lǐng)取養(yǎng)老金人員待遇資格認(rèn)證等101個(gè)跨省事項(xiàng)和119個(gè)長(zhǎng)三角 “一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)，讓群眾異地辦事暢享“同城服務(wù)”。針對(duì)窗口不作為、推諉扯皮沒(méi)辦成的現(xiàn)象，群眾可以在“辦不成事”窗口反映，通過(guò)協(xié)調(diào)督辦促成問(wèn)題快速解決，因政策限制或其他客觀原因無(wú)法辦理的事項(xiàng)，也由該窗口工作人員解釋疏導(dǎo)、化解矛盾。

·編后·

提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，要以群眾需求為導(dǎo)向，實(shí)施流程再造，提升群眾便利度。六安市在政務(wù)服務(wù)窗口開(kāi)展綜合窗口改革，以方便群眾辦事為目標(biāo)，設(shè)置綜合性特色服務(wù)窗口，打通部門間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。辦事群眾因此獲得了更加優(yōu)質(zhì)、便利的政務(wù)服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 政務(wù)