沉甸甸的期待！“公開領(lǐng)導手機號碼”刷屏背后

2月8日，安徽亳州市向社會公開了市委書記、市長在內(nèi)共81位領(lǐng)導干部的手機號碼，并表示要真正做到 "民有所呼、我有所應"。 亳州市這一做法被廣泛報道后，在媒體及社交平臺被刷屏、點贊，被認為是改進工作作風、為民辦實事、切實為企業(yè)優(yōu)化環(huán)境的有效舉措。

據(jù)新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞報道，該市公布號碼前廣泛征求了意見，取得了共識，公布后，該市市委主要負責人當天就收到40多條短信，該市教育局局長收到很多反映基層教育問題的電話。

社會各界贊許和積極打電話發(fā)短信的背后，是人們希望遇到問題時能切實得到解決，提的合理建議被重視和吸納，而不是在"拖拉機" "推土機""攪拌機" 中被一拖了之、一推了事、攪合糊弄。群眾對撥打領(lǐng)導干部電話的效果期待，也是沉甸甸的責任。

目前，各級政府已經(jīng)建有完善的民意反映渠道和收集受理平臺，如全國統(tǒng)一號碼12345，如各地的省市（縣）長及各部門領(lǐng)導電子信箱、網(wǎng)絡論壇、政府在線留言平臺，還有微博微信平臺，以及傳統(tǒng)信訪渠道等。各級政府和領(lǐng)導干部想了解民眾訴求和收集信訪情況，很方便，群眾反映問題也不難。

但是，問題就在反映后的處理效果不一定都好，群眾對問題處理過程與效果還有不滿意的地方。從媒體及網(wǎng)絡反映的情況看，常有群眾撥打12345后問題不能有效解決，一些并不難解決的事，或者應該及時明確答復的事，一拖再拖，一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn)，反映人被拖得心灰意冷或情緒升溫屢有發(fā)生。導致這些問題的根源，主要還是一些領(lǐng)導干部及職能部門對群眾訴求不重視。

另外，一些平臺辦事效率與效果被群眾不認可，和領(lǐng)導干部不重視平臺受理意見的處理結(jié)果有關(guān)，辦事人員反映上去，領(lǐng)導不及時處理，具體辦事人左右為難，反映人望眼欲穿或心寒。

“在全省改進工作作風為民辦實事為企優(yōu)環(huán)境大會上，省委書記鄭柵潔指出，有些干部思想上、工作上突出表現(xiàn)為‘六個不 ’，即不作為、不擔當、不進取、不務實、不守信、不知止。 ”2月10日，在黃山市“全市改進工作作風為民辦實事為企優(yōu)環(huán)境大會”上，市委書記凌云指出，“省委書記鄭柵潔指出的‘六不’現(xiàn)象在我市也是存在的，某些方面還比較突出。”市委書記凌云用PPT剖析了黃山某些干部的六個問題，即標桿不高、擔當不夠、服務不優(yōu)、效率不快、工作不實、狀態(tài)不佳。

比如，在擔當不夠方面，她說，有的干部只要不出事、寧可不做事，對矛盾問題回避繞行、視而不見；有的瞻前顧后、怕?lián)熑?，遇事層層請示匯報，總是說“上面沒文件” “以前沒干過 ”，說到底是不敢抓、不敢管。

在效率不快方面，她說，有的干部不溫不火、不緊不慢，企業(yè)和群眾心急如焚，他卻慢慢悠悠，習慣于按部就班、墨守成規(guī)；有的工作不問就石沉大海，一問就正在落實，永遠都是進行時；有的工作推一下動一下，甚至推了也不動。

再比如，在狀態(tài)不佳方面，她說，有的人官氣太重、暮氣沉沉，缺少一股氣、一股勁；有的守攤子、混日子，等文件政策、等組織安排，甚至等轉(zhuǎn)崗、等退休，工作缺乏主動性和緊迫感。上述點評，精準描繪了少數(shù)干部存在的問題。一些事情在基層難解決，一些干部不解決，拖成難事，一旦上級發(fā)現(xiàn)并重視，或媒體曝光了，很快就被解決，辦事效率之高之快之好令人驚嘆。這也說明，很多問題不是不能解決，而是沒被重視，沒動腦子。

領(lǐng)導干部公布手機號碼被點贊，某種程度上反映了群眾希望遇到的麻煩、提的建議可以被領(lǐng)導重視并落實解決的意愿。公開領(lǐng)導干部手機號碼是改作風辦實事的務實舉措，值得其他地方借鑒，但要長期抓效果的跟蹤落實。亳州市明確，相關(guān)負責同志接到群眾電話時要第一時間溝通，了解情況并提出處理意見。亳州市委督查室專門負責督查，市紀委也安排專班，凡是老百姓反映不接電話的、應付了事的，都要先約談，然后嚴肅處理。

亳州市這些舉措和要求，就是希望領(lǐng)導干部們真正重視民意訴求，能多做實事，而不是把公開手機號碼當形式、走過場。同時，不管是科長局長還是鄉(xiāng)長縣長市長，甚至普通辦事員，如果都把混日子、當太平官甩手官、做表面文章當作有恥感的事，能把"金杯銀杯不如百姓口碑"當座右銘，能認真處理百姓合理訴求，切實關(guān)心解決群眾及地區(qū)迫切要解決的發(fā)展問題，把為人民服務、以人民為中心的要求放在心里，把地區(qū)（城市）長遠發(fā)展當作責任和使命，建立健全各類收集受理群眾訴求平臺的辦事效能與問責機制，那么即使不公開領(lǐng)導干部手機號碼，也能收到群眾滿意、上級滿意的效果。

吳永泉

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