鳳陽開設(shè)“辦不成事”反映窗口

“之前由于我把購房票據(jù)弄丟了，房產(chǎn)證一直沒有辦下來?，F(xiàn)在好了，只讓我跑一趟就把事情辦成了！太謝謝你們了！ ”2月14日下午，在鳳陽縣政務(wù)服務(wù)大廳拿到房產(chǎn)證的李金花女士，對大廳“辦不成事”反映窗口幫其順利解決難題贊不絕口。

近日，鳳陽縣在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，選派辦理專員，明確窗口職責，公示辦理流程及相關(guān)指南。 “辦不成事”反映窗口專門負責受理群眾和企業(yè)在大廳辦事服務(wù)過程中遇到的因?qū)徟掷m(xù)、申請材料、推諉扯皮等因素而未能受理審批等堵點痛點難點問題，并全程跟蹤督辦落實，打通服務(wù)“最后一米”。同時，建立集投訴收集、分類轉(zhuǎn)辦、跟蹤處理、集中反饋、整改優(yōu)化、整合歸檔等多個環(huán)節(jié)于一體的全流程高效運行機制。此外，該縣將定期對所有群眾、企業(yè)反映的“辦不成事”事項進行匯總分析，舉一反三，及時改進有關(guān)制度和流程，不斷優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，便民利民。（記者 羅寶 通訊員 張樹虎 楊娑娑）

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