公告！合肥開通12345為企服務(wù)熱線

關(guān)于開通12345為企服務(wù)熱線的公告

為深入貫徹全省“一改兩為”會(huì)議精神，合肥市委、市政府開通了12345為企服務(wù)熱線電話?，F(xiàn)將有關(guān)情況公告如下：

一、開通12345為企服務(wù)熱線的目的是什么？

為了方便企業(yè)及時(shí)反映訴求，幫助企業(yè)解決急難愁盼問題，完善全流程閉環(huán)工作機(jī)制，打造良好的營商環(huán)境。

二、目前12345為企服務(wù)熱線接聽能力怎樣？

為最大努力做到打得通，近期已對12345熱線進(jìn)行了升級擴(kuò)容，目前可同時(shí)承接1200通來電，每個(gè)工作日上午8:00-12:00和下午14:30-17:30兩個(gè)時(shí)間段常態(tài)化統(tǒng)一受理，日接聽能力近10萬件。

三、目前12345為企服務(wù)熱線運(yùn)行中存在的主要問題是什么？

由于12345熱線平臺(tái)系統(tǒng)剛完成升級擴(kuò)容，尚在調(diào)試、完善之中，工作日上午9:00-10:00和下午14:30-15:30是話務(wù)高峰時(shí)段，可能會(huì)出現(xiàn)電話占線的情況，敬請適當(dāng)錯(cuò)峰撥打。同時(shí)，也可以通過“合肥市12345”微信訂閱號、合肥市人民政府網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)渠道提交涉企訴求。

四、開展市領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組織全面接聽測試具體是如何安排的？

3月14日（星期一）下午14:30至17:30，市政府市長羅云峰率相關(guān)副市長及市直有關(guān)部門在市12345熱線電話受理中心，接聽企業(yè)來電，組織全面測試，查找問題、完善系統(tǒng)、優(yōu)化流程，確保打得通、接得快、辦得好。

合肥市政務(wù)服務(wù)管理局

2022年3月13日

關(guān)鍵詞： 服務(wù)熱線