大家都喜歡新房配新家具,這樣會(huì)顯得很有儀式感。但是楊女士告訴記者,家里買了新房,在居然之家芝華仕店購(gòu)買新家具,遲遲不到貨,商家還違約不負(fù)責(zé)任。到底怎么回事呢?
楊女士稱,今年7月在鄭州居然之家二樓的芝華仕專柜買了一組沙發(fā),花費(fèi)1萬(wàn)3千多元,雙方約定9月1日送貨,但是楊女士一家等到現(xiàn)在都沒(méi)收到貨,并且商家在此期間一次也沒(méi)聯(lián)系過(guò)自己。
根據(jù)雙方的合同,如果超過(guò)30天未進(jìn)行送貨安裝,顧客有權(quán)終止合同,店方需要賠償百分之30的違約金。
但是當(dāng)楊女士按照合同提到違約金時(shí),店方態(tài)度變得十分惡劣,“對(duì)方脾氣一下子就上來(lái)了”,楊女士這樣告訴記者。
楊女士很不理解,合同條款是店方制定的,店方?jīng)]有按照合同履行怎么能是顧客的責(zé)任呢?據(jù)了解,芝華仕品牌沙發(fā)一直打著“頭等艙”體驗(yàn)的廣告語(yǔ),但是楊女士在芝華士店里遇到的事情,仿佛連經(jīng)濟(jì)艙都不如。
記者隨即來(lái)到居然之家芝華仕店內(nèi)了解情況。
進(jìn)店以后,楊女士非常氣憤,說(shuō)自己沖著大品牌來(lái)的,沒(méi)想到遇到這樣店大欺客的,貨也沒(méi)有,什么說(shuō)法都不給。
店里的工作人員解釋說(shuō),沒(méi)有送貨是因?yàn)轭櫩彤?dāng)時(shí)稱不急用貨,送貨的話提前聯(lián)系和溝通。
那么店方聯(lián)系顧客了嗎?記者提出質(zhì)疑后,工作人員說(shuō):“沒(méi)有聯(lián)系,雙方都沒(méi)有聯(lián)系。”
記者和楊女士均質(zhì)疑,為何不聯(lián)系。工作人員給出的說(shuō)法是:你也沒(méi)有給我打電話。
根據(jù)簽訂的合同,9月1日應(yīng)該送貨,但是送都沒(méi)送是為什么呢?對(duì)此,工作人員只稱,有后期人員聯(lián)系。但是楊女士表示,沒(méi)有收到他們?nèi)魏坞娫挕9ぷ魅藛T說(shuō),可以把通話記錄調(diào)出來(lái)。
現(xiàn)場(chǎng)溝通中,工作人員說(shuō),商場(chǎng)合同已經(jīng)簽訂了,如果你覺(jué)得這是一個(gè)憑證,可以走程序。
記者向商場(chǎng)反映,商場(chǎng)工作人員說(shuō),第二天12點(diǎn)之前商戶會(huì)拿出相應(yīng)的通話單,如果商戶拿不出,即視為沒(méi)有證據(jù),商場(chǎng)會(huì)按照合同先行賠付。
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