合肥市發(fā)布2021年度十大消費(fèi)維權(quán)調(diào)解典型案例

昨日，市市場監(jiān)管局、市消保委聯(lián)合發(fā)布合肥市2021年度十大消費(fèi)維權(quán)調(diào)解案例，面向社會加強(qiáng)普法教育，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識，警示廣大市場主體誠信守法經(jīng)營。

案例一：包河區(qū)同安市場監(jiān)管所調(diào)處教育培訓(xùn)公司未履行承諾退款糾紛案

2021年9月，包河區(qū)同安市場監(jiān)管所陸續(xù)收到200余件投訴，反映轄區(qū)某教育培訓(xùn)公司在開展“高職擴(kuò)招”代理服務(wù)時(shí)，向考生承諾“包通過”、未被錄取“全額退款”等，吸引考生簽訂服務(wù)合同，事后卻以種種理由拒絕退還學(xué)費(fèi)。經(jīng)多次調(diào)解，商家退還未被錄取考生770人交納的費(fèi)用共310余萬元。

案例二：瑤海區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處某工程有限公司未明碼標(biāo)價(jià)案

2021年年初，瑤海區(qū)市場監(jiān)管局接到某小區(qū)多位業(yè)主投訴，反映該小區(qū)在進(jìn)行水表出戶施工過程中，承擔(dān)該工程的某公司未按照政府規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。經(jīng)多方調(diào)解，該公司將未明確公示的555元/戶的管網(wǎng)改造費(fèi)用退還給小區(qū)業(yè)主，共計(jì)7萬余元。同時(shí)，該公司因未正確明碼標(biāo)價(jià)，被另行立案處理。

案例三：蜀山區(qū)三里庵市場監(jiān)管所調(diào)處某健身會所侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)糾紛案

2021年4月，蜀山區(qū)三里庵市場監(jiān)管所接到消費(fèi)者李某某、陳某的投訴，反映某健身會所不按“私教協(xié)議”進(jìn)行教學(xué)，要求退費(fèi)被拒。經(jīng)調(diào)解，健身會所同意解除協(xié)議，并向消費(fèi)者退還包括“私教服務(wù)”在內(nèi)的全部費(fèi)用共計(jì)31139元。

案例四：廬陽區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停止經(jīng)營退費(fèi)案

2021年12月底，廬陽區(qū)市場監(jiān)管局接消費(fèi)者投訴稱，某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過學(xué)員微信群告知近期將暫停經(jīng)營，消費(fèi)者要求退費(fèi)卻遭拒絕。此后一周內(nèi)，有關(guān)該教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不退款投訴多達(dá)87起。經(jīng)多次約談?wù){(diào)解，該教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分批退費(fèi)327714元，涉及學(xué)員135人。

案例五：蜀山區(qū)五里墩市場監(jiān)管所調(diào)處銷售假冒侵權(quán)白酒懲罰性賠償案

2021年6月3日，蜀山區(qū)五里墩市場監(jiān)管所接到消費(fèi)者投訴，稱其花費(fèi)7400元在某煙酒店購買了4瓶“貴州茅臺”和“五糧液”白酒，可能是假酒。在大量證據(jù)面前，經(jīng)營者承認(rèn)銷售假冒侵權(quán)白酒的事實(shí)。經(jīng)調(diào)解，煙酒店退還消費(fèi)者購物款7400元，并按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“退一賠三”條款另行賠償消費(fèi)者22000元。蜀山區(qū)市場監(jiān)管局對煙酒店的違法行為作出罰款10000元的行政處罰。

案例六：合肥經(jīng)開區(qū)臨湖市場監(jiān)管所調(diào)處某健身會所停業(yè)糾紛案

2021年8月，合肥經(jīng)開區(qū)臨湖市場監(jiān)管所接到31件（次）12345、12315熱線轉(zhuǎn)辦件，均是消費(fèi)者反映在某游泳健身房辦理健身卡，現(xiàn)閉店不經(jīng)營，無法聯(lián)系商家退費(fèi)，要求幫助協(xié)調(diào)退款，涉及金額84170元。經(jīng)執(zhí)法人員不懈努力，該公司代表承諾恢復(fù)正常營業(yè)后，消費(fèi)者可自主選擇退費(fèi)或繼續(xù)消費(fèi)。

案例七：合肥市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)處地板延誤安裝退款糾紛案

消費(fèi)者魏女士于2020年11月在某家居建材商場一商戶處支付9400元訂購實(shí)木地板，并與商戶口頭約定2021年春節(jié)后安裝。但商戶一直未兌現(xiàn)承諾。消費(fèi)者向該商戶提出退貨退款要求，遭到拒絕。消費(fèi)者向市消保委投訴。接投訴后，市消保委組織由市場監(jiān)管部門、律師、新聞媒體參加的調(diào)解會，商戶最終同意退還消費(fèi)者全部款項(xiàng)。

案例八：市家裝消費(fèi)維權(quán)工作站調(diào)處裝修訂金糾紛案

2021年9月30日，消費(fèi)者程先生向蜀山區(qū)某裝飾公司交納10000元作為裝修訂金，但雙方未簽訂協(xié)議。后業(yè)主發(fā)現(xiàn)裝飾公司的口頭承諾與實(shí)際裝修設(shè)計(jì)方案不符，要求全額退還訂金。經(jīng)市建筑裝飾協(xié)會家裝消費(fèi)維權(quán)工作站人員調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，公司同意退還消費(fèi)者8000元，另外2000元作為公司設(shè)計(jì)師量房及設(shè)計(jì)支出費(fèi)用。

案例九：巢湖市臥牛山市場監(jiān)管所調(diào)處手機(jī)維修質(zhì)保期爭議糾紛案

2021年7月，市民劉先生購買不久的一部品牌手機(jī)出現(xiàn)問題，拿去商家維修，卻被告知手機(jī)已過質(zhì)保期，需要支付費(fèi)用才能維修。劉先生要求商家調(diào)換新的手機(jī)或退貨，卻被商家拒絕，于是撥打12315熱線電話投訴。經(jīng)調(diào)解，商家賠償劉先生3500元購機(jī)款。

案例十：肥西縣城東市場監(jiān)管所調(diào)處婚宴余桌限期消費(fèi)糾紛案

2021年12月3日，肥西縣12315指揮中心收到12345政務(wù)直通車轉(zhuǎn)辦的投訴。來電人在肥西縣某酒店預(yù)定了16桌婚宴，當(dāng)天只消費(fèi)了10桌。酒店卻要求其必須在短期內(nèi)消費(fèi)完余桌。消費(fèi)者要求市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)退費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，酒店以儲值卡的形式將消費(fèi)者未消費(fèi)完的費(fèi)用5996元返還，消費(fèi)者可無時(shí)間限制自主消費(fèi)。  記者 方娟 

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