淮北開展交通行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核

3月14日，淮北市交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該市充分利用線上智能發(fā)現(xiàn)與線下執(zhí)法跟進(jìn)協(xié)同配合等科技和信息化手段，依靠群眾和社會(huì)力量，對(duì)非法營(yíng)運(yùn)保持常態(tài)化打擊，全面規(guī)范道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，保障廣大人民群眾的正當(dāng)權(quán)益。

去年，淮北市交通運(yùn)輸部門在全市范圍內(nèi)開展了客運(yùn)市場(chǎng)、出租汽車行業(yè)及駕培、維修企業(yè)等一系列道路運(yùn)輸市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，從嚴(yán)查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)“黑車”、非法網(wǎng)約車和出租車拒載、繞道、強(qiáng)行拼客、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

針對(duì)群眾反映較多的出租、公交、維修等相關(guān)問(wèn)題，督促企業(yè)加強(qiáng)源頭管理，做好宣傳教育，督促?gòu)臉I(yè)人員自覺(jué)遵守法規(guī)和文明服務(wù)規(guī)范，并采取定期檢查與流動(dòng)檢查、交叉檢查與聯(lián)合檢查、明察與暗訪等多種形式，對(duì)違法經(jīng)營(yíng)行為和不文明行為進(jìn)行查處和糾正。

今年，淮北市交通運(yùn)輸部門將開展出租、公交、機(jī)動(dòng)車維修等領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，強(qiáng)化企業(yè)和駕駛員有關(guān)行政處罰、12328熱線投訴、網(wǎng)上投訴及乘客線上評(píng)價(jià)信息的收集分析與結(jié)果運(yùn)用，加強(qiáng)和規(guī)范事中事后監(jiān)管，完善信用管理體系，提升行業(yè)整體服務(wù)水平。同時(shí)運(yùn)用全國(guó)信用信息共享平臺(tái)，建立健全交通運(yùn)輸企業(yè)和相關(guān)人員信用記錄，加強(qiáng)投訴舉報(bào)和消費(fèi)者維權(quán)信息化建設(shè)，形成線上線下相結(jié)合的消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)體系。（記者 丁賢飛）

關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量