淮北開展交通行業(yè)服務質量考核

3月14日，淮北市交通運輸局相關負責人告訴記者，該市充分利用線上智能發(fā)現(xiàn)與線下執(zhí)法跟進協(xié)同配合等科技和信息化手段，依靠群眾和社會力量，對非法營運保持常態(tài)化打擊，全面規(guī)范道路運輸市場秩序，保障廣大人民群眾的正當權益。

去年，淮北市交通運輸部門在全市范圍內開展了客運市場、出租汽車行業(yè)及駕培、維修企業(yè)等一系列道路運輸市場專項整治行動，從嚴查處無證經營“黑車”、非法網約車和出租車拒載、繞道、強行拼客、不按規(guī)定使用計價器等違規(guī)經營行為。

針對群眾反映較多的出租、公交、維修等相關問題，督促企業(yè)加強源頭管理，做好宣傳教育，督促從業(yè)人員自覺遵守法規(guī)和文明服務規(guī)范，并采取定期檢查與流動檢查、交叉檢查與聯(lián)合檢查、明察與暗訪等多種形式，對違法經營行為和不文明行為進行查處和糾正。

今年，淮北市交通運輸部門將開展出租、公交、機動車維修等領域的服務質量信譽考核，強化企業(yè)和駕駛員有關行政處罰、12328熱線投訴、網上投訴及乘客線上評價信息的收集分析與結果運用，加強和規(guī)范事中事后監(jiān)管，完善信用管理體系，提升行業(yè)整體服務水平。同時運用全國信用信息共享平臺，建立健全交通運輸企業(yè)和相關人員信用記錄，加強投訴舉報和消費者維權信息化建設，形成線上線下相結合的消費者維權服務體系。（記者 丁賢飛）

關鍵詞： 服務質量