無人貨架陷盜搶糾紛 凸顯巨頭流量焦慮

2017年新零售如火如荼，似乎整個(gè)商業(yè)世界一下子都進(jìn)入了新零售時(shí)代，無人貨架的出現(xiàn)和快速發(fā)展是其中一例。然而進(jìn)入2018年之后，無人貨架行業(yè)風(fēng)波不斷。最近幾日，無人貨架行業(yè)兩大領(lǐng)頭羊小e微店和每日優(yōu)鮮便利購在天津等地“摩擦生熱”的丑聞事件點(diǎn)燃了創(chuàng)投圈。據(jù)小e微店稱，在4月25日，每日優(yōu)鮮的業(yè)務(wù)員冒充小e微店員工，盜取對方貨架和物品，放入自己的辦公室中，這一幕恰好被小e微店員工撞見，當(dāng)場拍攝了視頻。小e微店表示，他們已經(jīng)報(bào)了警，涉事的每日優(yōu)鮮便利購員工、天津每日優(yōu)鮮分公司負(fù)責(zé)人均已接受警方調(diào)查。

事情責(zé)任尚未清晰，但背后折射出無人貨架領(lǐng)域頭部企業(yè)對流量的焦慮，無人貨架面臨的推進(jìn)阻礙仍難以回避。

無人貨架風(fēng)波不斷

無人貨架行業(yè)近來似乎并不太平靜，眾多一度領(lǐng)跑的頭部企業(yè)紛紛被曝經(jīng)營出了問題。4月25日，小e微店的市場品牌官苗女士抗訴，自己公司的無人貨架被競品每日優(yōu)鮮BD冒名“偷走”，連帶貨架上的零食也未放過，并已掌握證據(jù)是公司行為。目前，每日優(yōu)鮮的相關(guān)人員已被警方帶走協(xié)助調(diào)查。事后，每日優(yōu)鮮很快回應(yīng)：搬走貨架是客戶授意，只是代為保管。

此類事件由來已久，折射行業(yè)競爭之慘烈。去年12月底，每日優(yōu)鮮才宣布將旗下無人零售項(xiàng)目便利購分拆成獨(dú)立運(yùn)營的子公司，同時(shí)新的子公司獲得近2億美元的A+B輪融資，并且投資者中還有騰訊的身影。針對“便利購裁員”一說，每日優(yōu)鮮明確回應(yīng)稱是造謠，所謂的裁員屬于正常的人員優(yōu)化。

不過放眼整個(gè)行業(yè)來看，在經(jīng)歷去年的風(fēng)風(fēng)火火后，無人貨架在運(yùn)營模式等問題上卻已經(jīng)招致越來越多質(zhì)疑。不久前，有自稱果小美內(nèi)部員工的人員在某職場社交平臺上爆料，稱果小美融資受阻，同時(shí)準(zhǔn)備裁員。

今年2月，猩便利被曝出大范圍大裁員，除了北京等重要城市留下一些運(yùn)維人員外，其他城市就地解散。對此，官方回應(yīng)稱，公司對內(nèi)部人員、資源進(jìn)行優(yōu)化、重組，主要目的是為匹配“精細(xì)化運(yùn)營”下一階段的戰(zhàn)略規(guī)劃。

資本是把雙刃劍

從2017年中到現(xiàn)在，無人貨架的風(fēng)口轉(zhuǎn)得太快，從高峰時(shí)的四五十個(gè)玩家到現(xiàn)在只剩下七八家，不少人將無人貨架一地雞毛的現(xiàn)狀歸罪于資本力量。 目前，每日優(yōu)鮮便利購和小e微店都處于頭部位置。其中每日優(yōu)鮮于2017年6月上線“便利購”業(yè)務(wù)布局無人貨架，小e微店則于2017年初就在北京鋪設(shè)無人貨架點(diǎn)位。

無人貨架是2017年最大的風(fēng)口之一。2017年底的幾個(gè)月公開融資額接近30 億元。在線上流量昂貴，線下購物體驗(yàn)不高的背景下，無人貨架創(chuàng)造了一種顆粒度足夠細(xì)、無限接近消費(fèi)者的新場景，并成為能夠方便獲取用戶數(shù)據(jù)的端口。除了小e微店、每日優(yōu)鮮外，大眾點(diǎn)評COO呂廣渝打造的 “猩便利”、聚劃算前負(fù)責(zé)人閻利珉創(chuàng)立的“果小美”、還有餓了么都是這個(gè)領(lǐng)域的玩家。

零售業(yè)觀察評論人王利陽表示，資本能加速驗(yàn)證一種商業(yè)模式的可行性，但是在無人貨架的市場容量本身很有限時(shí)，一下子沖進(jìn)來幾十億的資金，勢必會造成行業(yè)的浮躁行為。資深零售媒體人陳岳峰也認(rèn)為，無人貨架乃至無人零售作為一個(gè)新的商業(yè)業(yè)態(tài)，需要精心打磨與呵護(hù)，最不應(yīng)該的就是急于求成，急功近利，搞得行業(yè)雞飛狗跳，并不會為大部分企業(yè)帶來多少好處，反而會延緩整個(gè)創(chuàng)新的過程。

背后是巨頭對流量的焦慮

總體來說，無人貨架這個(gè)商業(yè)模式的優(yōu)點(diǎn)還是比較明顯的，場景精準(zhǔn)，用戶定位明確，流量穩(wěn)定，消費(fèi)頻次也比較高。

事實(shí)上，無人貨架本質(zhì)是門流量生意，資本快速涌入無人貨架領(lǐng)域的原因，更多的是看中其背后帶來的線下流量的轉(zhuǎn)化。無人貨架頭部的這些玩家已經(jīng)能夠在每年的一、二季度繼續(xù)拿到融資。但是后面的玩家，就需要關(guān)注這個(gè)項(xiàng)目本身，包括模型的可持續(xù)性盈利。從資本的角度來講，越到后面越會關(guān)注這個(gè)商業(yè)模型是不是跑得通。這將成為小玩家能否存活，或者說能不能繼續(xù)參與這個(gè)游戲一個(gè)敲門磚。

幾乎所有參與到無人貨架生意的玩家都會提到大數(shù)據(jù)、流量，當(dāng)所有的流量都變成存量時(shí)，就是要做精細(xì)化運(yùn)營的時(shí)候。沒有哪一個(gè)公司在主業(yè)是賠錢的情況下，可以靠流量的廣告或者交易的價(jià)格賺錢。

目前的亂象其實(shí)并非是一個(gè)壞事，更快的大浪淘沙也有助于行業(yè)的快速規(guī)范，相信在2018年無人貨架的競爭中，綜合實(shí)力好的企業(yè)還是會如魚得水，享受到之前行業(yè)爆發(fā)時(shí)大家一起教育市場帶來的成熟用戶紅利?？紤]到無人貨架的流量價(jià)值和潛在企業(yè)市場的規(guī)模，相信這個(gè)領(lǐng)域最終會容納兩三家巨頭。